サービス概要

AmiVoice® SF-CMSは、対面でのスタッフと顧客双方の会話を的確に可視化するAI音声認識ソリューションです。国内シェアNo.1（※）の音声認識エンジン「AmiVoice®」を搭載し、日本語の認識精度に強みがあります。
自動文字起こしと音声データの蓄積、分析・数値化で、顧客対応の可視化と改善を実現します。
※出典：合同会社ecarlate「音声認識市場動向2025」音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場

窓口や店舗、訪問先、Web会議など利用シーンやニーズに応じて導入できる柔軟性も特徴です。カスハラに該当する発言の自動検出やヘルプ通知、感情分析を活用した迅速なトラブル支援に加え、商談・接客履歴の自動要約、過去会話データの検索など、現場支援から教育・改善まで一貫してサポートします。
従業員が安心して働ける環境づくりと、商談の質向上・企業リスク低減を同時に実現します。

主なポイント

• 高精度なAI音声認識で、会話をリアルタイムで記録・可視化

発話が重なっても正確に話者を切り分け、商談や接客の内容を自動でテキスト化。会話内容をそのまま文字に起こして誤認や抜け漏れを防止し、事実ベースの記録・報告を可能にします。更に外部生成AI連携オプションを使えば、要約や分析を自動で行うことができます。

製品名や専門用語などを単語登録して、更に音声認識精度を高めることも可能。金融業界や製薬業界などに向けた専用辞書も用意されており、専門用語の多い分野のカスタマイズも柔軟に行えます。

• カスハラ対策を強化し、従業員が安心して働ける環境へ

録音と自動文字起こしによって、会話内容を正確に記録し、「言った・言わない」といったトラブルを防止します。ライブモニタリング機能を活用すれば、複数の接客や商談を同時にチェックでき、現場全体の進行状況を一目で把握可能です。更に、「土下座しろ」などのNGワードを検出すると、管理者に即時アラートが届き、迅速な対応を促します。応対者が危険を感じた際には、ワンクリックでヘルプを送信することができ、マネージャーは、応対の様子をリアルタイムでモニタリングしながら、状況を迅速に確認・対応することが可能です。周囲が気づきにくい陰湿な発言も検知できるため、見逃しや対応の遅れを防ぎ、現場で働く従業員を守ります。

• 商談・接客データを活用して、品質向上とノウハウ共有を実現

蓄積した会話データはあらゆる条件で検索・抽出でき、生成AIとの連携で商談履歴や応対記録を自動要約。感情解析や発話数の数値化により、顧客満足度や商談の進行状況を客観的に評価可能です。これにより、フィードバックや成績優秀者のノウハウ共有が効率化し、商談品質の継続的な向上を支援します。

料金

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