サービス概要

Zoom Revenue Acceleratorは、Zoomツールとシームレスに連動し、商談分析・データ活用で営業活動を支援するAI搭載ソリューションです。

「Zoom Meetings」や「Zoom Phone」と連携して利用可能。AIが商談の要約や対応すべき事項を自動生成したり、顧客の反応・発言を分析してアプローチにつなげたりと、作業効率を高めながら、商機を押さえた活動ができます。ダッシュボードでは、トーク・リッスン比率といった対応状況や顧客のセンチメント分析などを確認でき、商談の振り返りや改善が可能。商談力を高めるコーチング機能も備えています。

また、SalesforceなどのCRMとの連携でデータ蓄積・共有もスムーズ。商談データを情報資産として活用でき、事業活動を継続的にサポートします。

主なポイント

• 会話からエンゲージメントや関心事を把握でき、顧客アプローチを効率化

顧客との会話をAIが自動で文字起こし・要約し、会話内の重要単語などのハイライト表示にも対応します。重要単語はインジケーターとして任意のワードを登録でき、購買意欲を示す単語やネガティブワード、競合企業の社名など、自由に設定可能。単語の使用状況などをまとめた統計データで、顧客の関心度合いや興味を手軽に可視化・把握できます。

また、顧客の発話からエンゲージメントや感情をスコア化する機能も搭載。顧客の反応を踏まえて次のアプローチを検討でき、商談を最大限に活かして営業活動を進められます。営業のパイプラインを可視化できるのもメリットで、商談確度に応じた案件の整理や優先順位付けなども容易になります。

• 商談分析・コーチング機能で、客観的な営業力の把握と底上げを支援

商談分析やコーチング機能で、営業担当者の商談スキル向上もサポートします。トーク・リッスン比率や会話速度、フィラーワードの数などを可視化でき、改善点の洗い出しや振り返りが可能。重要な会話や手本になるやり取りをクリップとして保存し、コメントを付けて担当者・チームに共有するなども可能で、実践をもとに商談スキルを強化できます。

コーチング機能では、評価項目をクリアしたかどうかを問う質問に「はい/いいえ」で回答・コメントする形式で、設定指標に沿った客観的なフィードバックが可能。評価業務における属人性を抑制します。ダッシュボードでは、チームメンバー同士の商談データを比較することもでき、スキル・傾向などを定量化することで効率的なマネジメントを実現します。

• CRM連携による効率的なデータ蓄積・活用で営業の生産性を向上

SalesforceやMicrosoft Dynamics 365、Hubpotといった主要なCRMと自動連携でき、商談データを手軽・継続的に活用できます。例えばSalesforceでは、AIが自動要約した商談内容や顧客が発話した重要単語、対応事項などを反映可能。連携データを選択する機能もあり、事業内容や管理指標などに応じて活用できます。

また、商談後の入力作業をカットできるため、漏れや連絡ミスも低減。手間なく顧客データを蓄積・共有して、次のアクションの検討や次工程の進行もスムーズです。営業担当者は、作業に費やしていた時間を顧客とのリレーションやパイプライン強化に充てることができます。

具体的な事例として、株式会社パートナープロップでは、営業活動の属人化、情報分断といった課題を解消し、収益最大化を目指すRevOps体制構築のため、Zoom Revenue Acceleratorを導入。商談の文字起こしデータに基づいて生成AIで提案構成案を作成し、提案準備時間を約75％削減。更に、合意形成スコアを定量化し、データに基づいた人材育成を徹底しました。結果として、商談回数は40％削減され、受注率は約2倍に向上しています。

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