セールスフォース・ジャパンが提供するSFA・CRMと一体型のMAツール。顧客行動に沿ったマーケティングアクションの自動化が可能。リード育成と最適なチャネルやタイミングでのアプローチを実現します。
★★★★★
4.0
2件の口コミ・評判
Account Engagementは、セールスフォース・ジャパンが提供するMAツールです。
SFA・CRMと同一プラットフォームで使用可能。顧客の属性情報に加え、オンライン上での行動履歴を集約し、注力すべき対象を絞り込み、見込み客へ最適なアクションを自動的に行います。サイトの訪問頻度など、顧客の行動履歴に沿ったシナリオの構築とアクション設定が可能。「お礼メール」、「活用事例コンテンツ」「セミナー案内」など、興味にあったコンテンツ配信を自動で行います。顧客の検討状況を適時に把握しながら質の高いリードを育成し、提案機会を創出します。
集約したデータはAIを用いて分析し、SFA 画面上に顧客データとともに数値化・グラフ化して表示。企業ごとのスコアリングや分析も可能で、見込み客の状況は営業など社内の関連部門と共有できます。営業と連携して最適なアクションを実現することで、企業活動の生産性向上を支援します。
顧客の行動に沿った対応シナリオを構築して、興味や反応に合わせて自動でコンテンツ配信が可能。「顧客がメールのリンクをクリックしたら対応優先度を高め、さらに料金ページを閲覧したら営業担当のToDoタスクに反映する」など、行動ごとのシナリオ分岐が可能です。メール配信リストへの登録や、メール配信、営業担当への引継ぎなど、複数のアクションを自動化できるため、状況に応じた適切なアプローチをタイムリーに行えます。
対応優先度は、顧客行動にもとづくスコアで判定。「反応が薄い顧客はスコアを下げて、定期メールの配信リストに追加し、対応終了」といった振り分けも可能です。優先すべき顧客に注力できるため、リソースの最適化も図れます。
収集した顧客情報はSFA画面に集約し、ページ閲覧履歴や、メールへの反応、興味分野・カテゴリといった分析データとともに可視化。属性や検討状況、セミナーやアンケートなどの反応から顧客をセグメント化し、見込み客に対して最適なアクションを導きだせます。
データ分析にAIを活用し、スコアリングとABM分析で、注力すべき主要取引先を抽出も可能。顧客アプローチを最適化し、案件成約を支援します。
※価格は年間契約した場合の月額料金
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
| 代表者名 | 小出 伸一 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー |
導入推進者
投稿日：2024/04/16
氏名：非公開
会社名：非公開
従業員規模：501〜1,000人
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
リードのナーチャリングについてデータの可視化と効率化ができ、アナログな作業がかなり減って業務効率化に貢献できた。
他のSalesforce製品との連携やBIツールとの連携ができ、非常に利用できる幅が広い。その分機能に慣れるまで一苦労するが、リード数が多い企業にとっては効率的なナーチャリングが可能となる。
非常に多機能で、直感的に利用できないのでサポートなどはフル活用が必要である。レポート機能は非常に便利だが、初心者だと慣れるのに一苦労する。
導入推進者
投稿日：2024/02/14
氏名：非公開
会社名：非公開
従業員規模：非公開
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
他社サービスの乗り換えで導入。自動メール施策のシナリオをいくつか組み込んだことで、問い合わせの件数は導入前の3倍に増えた。 リアルタイムでWEB上施策の何に反応があったかを特定することができるため、コンテンツ作りの情報源として大いに役に立っている。
セールスフォースクラウドと連携して利用することで、機能を発揮できる。 MA施策から受注に至るまでの行程が全て紐づくため、本当に効果の高い施策が何かを特定でき、マーケティング戦略のPDCAの質が格段に良くなった。 シナリオ（条件に応じて自動でWEB上の施策を打つ）作りは容易で、これまで人が行っていたことの何倍も自動で働いてくれている。
用語に慣れるまでが大変。言葉の意味を理解しないと、ほとんどの機能が使えない。日本向けに親しみやすく構築されていれば、もっと導入障壁は下がると思う。
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