AI電話代行サービス

初期費用なし・最短即日で導入できる、24時間365日応対可能なAI電話代行サービス。顧客の一次対応をAIが代行。電話応対の効率化とコスト削減を可能にします。

★★★★★ 4.0
1件の口コミ・評判

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使いやすさ ★★★★★

業務貢献度 ★★★★★

機能への満足度 ★★★★★

はじめやすさ ★★★★★

価格の妥当性 ★★★★★

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導入推進者

投稿日：2024/07/09

氏名：非公開

会社名：株式会社学文社

従業員規模：31〜100人

★★★★★ 4.0

使いやすさ ★★★★★

業務貢献度 ★★★★★

機能への満足度 ★★★★★

はじめやすさ ★★★★★

価格の妥当性 ★★★★★

迷ったら始められる使い勝手の良さ

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

全ての電話をオペレータにつないでいたが、スタート後の定期観測にて約2割の電話を自動応答もしくはショートメールでの折り返しで完結することができ、業務負担の軽減につながっている

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

・音声案内のトークスクリプトを随時編集することができ、シナリオを改善することでより多くの架電を自動応答で完結させられる見込みがある
・通話前の自動音声で注意事項を流すことができ、有人対応する場合でもオペレータの心理負担の軽減になっている

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

電話の転送設定は、別部署を通じて当社契約の電話会社との連携も必要となり、導入までにその部分で時間を要した
通話履歴をCSVでエクスポートできるが、現時点でトークを録音した場合のトーク内容詳細を含めることができておらず、各々の詳細画面を開いて確認した

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