スタッフの負担軽減や集患強化を目的に、予約システムの導入を検討しているクリニックの院長へ。無料で利用できるクリニック予約システムの機能やタイプ、選ぶ際のポイントなどについて、おすすめのシステムと併せて紹介します。
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クリニック予約システムとは、WebやLINE、専用アプリといったデジタルツールを利用して、診療予約の受付や管理業務を効率化するシステムです。システムの導入により、クリニック側の予約受付業務における負担が軽減されるだけでなく、患者側もネット経由でいつでも手軽に予約できるようになるなど、双方に大きなメリットがあります。
また、診察時間外や休診日であっても自動で予約受付できることから、予約の機会損失の防止にも有用。そのほかにも、電話予約に苦手意識を持つ若年層の獲得、患者データをマーケティングに活用できるなど、様々な効果が期待できます。
有料サービスも含めてお探しの場合は「診療予約システムの比較17選。タイプ別の選び方」もご参照ください。
以下に、クリニック向け予約システムでできること・利用できる機能について解説します。
| Web問診 | オンライン予約の際、Web上で問診票に記入してもらう機能。事前に記入してもらうことで、混雑緩和や待ち時間短縮につながる |
|---|---|
| 電子カルテ・レセコン連携 | 電子カルテやレセコンと連動することで、患者情報や受付状況、問診内容などを自動反映する機能。入力の手間やミスを軽減する |
| 受付番号発行・院内ディスプレイ表示 | Web予約・来院受付において受付番号を発行し、患者は院内のディスプレイで呼出状況を把握できる機能。プライバシー保護に加え、患者の待ち時間へのストレス軽減にも有効だ |
| 自動来院受付 | 来院した患者が、自身でタブレットを操作してチェックインや受付番号の発行を行える機能。受付窓口の混雑を防ぐ |
| オンライン診療システム連携 | 予約から問診、診察、薬の処方、配送までワンストップで完結する機能。カメラ付きPCやスマホがあれば、手軽に利用を開始できる |
| 予約枠のカスタマイズ | 診療科目・担当医ごとのスケジュールや、予防接種・健康診断といった特別な診療枠に合わせて予約カレンダーを作成できる機能。クリニックの診療状況に合わせた柔軟なカスタマイズが可能だ |
| 順番呼出 | LINEやSMSを通じて診察までの順番を通知する機能。患者は院外にいながら待ち状況を確認できる |
無料で使えるクリニック予約システムをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
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ここでは、クリニック予約システムを無料で利用するための条件について解説します。
利用できる機能や期間に制限がなく、無料で継続利用できる予約システムです。ただし多くの場合、クレジットカードなどの決済手数料を負担する必要があります。たとえば、本記事で紹介している「ヘルステックONE byGMO」の場合、導入費用・月額利用料はかかりませんが、患者がオンライン診療の費用を支払う際は、クリニック側に2.0％のクレジットカード決済手数料が発生します。
基本的には無料ですが、利用できる機能や予約可能数に制限が生じるタイプ。中でも「月間予約件数」や「登録患者数」に制限がある場合が多く、小規模なクリニックやトライアルでの使用にはおすすめですが、毎月100名以上のオンライン予約者がいる場合には有料プランの契約が必要となります。
無料で利用できるクリニック予約システムには、以下の3つのタイプがあります。
幅広い業務の自動化・効率化ができるタイプ。診療科や担当医を指定しての予約や、曜日や予約可能人数を限定した予約など様々な予約に対応することに加え、診療内容に合わせたWeb問診、すきま時間でのオンライン診療、患者情報管理、オンライン決済といった機能を備えています。
たとえば「ヘルステックONE byGMO」は、予約やWeb問診、電子カルテ連携、オンライン診療といった機能に加え、AIアシスト機能を搭載。診察中の音声の自動文字起こしに対応し、ワンクリックでSOAP形式への変換も行えるため、記録業務の省力化に寄与します。
初診・再診、担当医指定、予防接種、健康診断といった多様な予約をオンライン化できるタイプ。予約のリマインドや受診後のフォロー、定期的なお知らせなど患者向けのメールで集患を強化していきたい場合にもおすすめです。
たとえば「EDISONE」は、診察だけでなく施術やカウンセリング予約など多彩な予約受付に対応し、オンライン決済機能を使えば無断キャンセル対策にも有効。加えて、リマインドメールやサンクスメール、誕生日メールといった自動メール配信機能も備えており、患者の満足度向上も見込めます。
オンライン予約に加えて、来院時の順番受付にも対応するタイプ。受付番号発行の自動化や、待ち状況のディスプレイ表示など、受付業務を効率化したい場合に最適です。
たとえば「アポクル」は、受付カウンターなどに患者自身がチェックインを行えるタブレット端末を設置でき、オンラインのほか来院での順番受付にも対応。受付番号が発行された後は、患者は院内ディスプレイで呼出状況を確認できます。
ただし、これらに対応したシステムは有料である場合が多く、前述の「アポクル」も3カ月の無料期間が過ぎると有料プランの契約が必要となるため注意が必要です。
以下に、無料で利用できるクリニック予約システムについて、一覧表にまとめました。
| システム名 | 概要 | 無料で使える範囲 （主な制限） |
有料プラン （月額） |
|---|---|---|---|
| ヘルステックONE byGMO | 予約・問診・診療・服薬指導・薬配送にワンストップで対応できるプラットフォーム。クリニックと患者双方の利便性向上に寄与する |
|
なし |
| RESERVA | 予約受付やオンライン決済、患者情報の管理に加え集患機能まで搭載する予約システム。Zoom連携で手軽にオンライン問診も実施できる |
|
月額3,500円～ |
| Airリザーブ | クリニックの運用に合わせて、予約時の条件を柔軟に設定できる予約システム。従来の電話予約や来院予約も一元管理できる |
|
月額5,000円～ |
| EDISONE | 複雑な診療時間や独自の予約受付にも柔軟に対応する予約システム。予約状況は管理画面にタイムライン表示され、混雑状況なども一目で把握できる |
|
月額480円～ |
| SelectType | 診察予約のネット受付に対応した予約フォーム付き予約システム。豊富なテンプレートから自院にあったものを選ぶだけで、簡単に予約フォームを作成できる |
|
月額1,500円～ |
| STORES 予約 | 診療予約、予約・患者情報管理、オンライン決済に対応する予約システム。最短3分で予約ページを作成できる手軽さで、初めてでも安心 |
|
月額8,900円～ |
| アポクル | クリニックの運用に合わせて、時間帯予約・順番待ち予約を選択できる予約システム。各ページの患者向けアナウンスなど細かなカスタマイズが行える |
|
月額10,000円～ |
予約受付業務の効率化を得意とするクリニック予約システムを紹介します。
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（出所：ヘルステックONE byGMO公式Webサイト）
予約から診療、服薬指導、薬の配送、集患までワンストップで完結できるクリニック向け予約プラットフォーム。Web問診、LINE・SMSでの患者呼出、オンライン診療、AIアシストまですべての機能を無料で利用できる。
また、同社が提供するポータルサイト「GMOクリニック・マップ」と連携することで、患者は検索から予約までをスムーズに行えるため、クリニックの集患や再診率向上にも寄与する。更に、レセコン一体型クラウド電子カルテ「AIチャート」を活用すれば、診察内容の文字起こしやカルテ用文章の作成も不要に。本来なら必要となるシステム毎の連携・管理不要で運用でき、シームレスにデータが自動反映されることから、人為的ミスの防止や業務効率化が期待できる。
（出所：RESERVA公式Webサイト）
患者の利便性向上と診察・予約業務の効率化に寄与する病院・クリニック向け予約管理システム。24時間365日の自動予約受付はもちろん、来院する患者情報を自動で蓄積し、システム上で一括管理できる。
CSV形式で患者情報を出力できるため、Excelやスプレッドシートへのスムーズなインポートが可能に。更に、予約サイトのデザインやWeb問診表の項目、予防接種や健康診断の予約数制限などをクリニックの運用に合わせて自由にカスタマイズできるほか、外国人患者向けの多言語表示やオンライン決済にも対応。更に、Zoomと連携すれば手軽にオンライン診療も実施できることから、クリニック全体の業務効率化を図りたい場合におすすめ。
予約方法が選べて集患支援も行えるクリニック予約システムを紹介します。
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（出所：Airリザーブ公式Webサイト）
ネット予約に加え電話予約、直接予約まで一元管理できる予約管理システム。メインの管理画面を、従来の紙台帳と同じようにカレンダーで表示することで、これまでのフローを大きく変えることなくシステム化できる。
クリニックごとに発行される専用URLを自社HPやSNSに埋め込むだけで、ネットからの予約受付が可能に。ネット以外で受け付けた予約についても、簡単な入力のみでカレンダーに自動反映されることから、転記作業や予約の空き状況管理が不要となる。また、仮予約やキャンセル待ちにも対応していることから、あらかじめ受付枠が決まっている予防接種や人間ドックなどの予約受付にも便利。
（出所：EDISONE公式Webサイト）
複雑な診療時間や独自の予約受付にも柔軟に対応できる、高機能な予約システム。直感的な操作で自院に合った予約システムを構築・公開できるうえ、クリニック運営に必要な患者情報管理やメール配信、オンライン決済といった機能を標準搭載している。
月単位で料金プランを選べるため、大型連休を含む月は無料プラン、繁忙期は予約枠が多い上位プランに切り替える、といった運用ができる。更に、曜日や時間ごとに独自の予約タイムテーブルを設定可能。たとえば、診察、施術、カウンセリングなど多様な予約メニューに対応しているため、患者ごとの来院目的の把握が容易に。スムーズな案内や待ち時間短縮によって、患者の満足度向上にも寄与する。
（出所：SelectType公式Webサイト）
予約システムを起点に、日程管理や顧客情報管理、決済、通知といった予約管理業務を一元化できる予約プラットフォーム。170種類以上のテンプレートを用意しており、病院・クリニック向けには、診療科や受診内容（初診・再診）ごとの予約受付や、健康診断や検診の時間枠予約といった機能を提供している。テンプレートには、予約フォームの作成や顧客台帳、カルテ自動連携といった必要な機能を自動でセットアップ。もちろん問診項目や登録内容、独自項目の追加など自由にカスタマイズが可能だ。
また、クレジットカード決済のほか、コンビニ支払いや銀行振込にも対応しており、無断キャンセル対策としても有効。
（出所：STORES 予約公式Webサイト）
決済・レジから、EC・予約・会員管理まで幅広くカバーし、店舗・クリニックの成長に貢献する予約システム。予約の受付・管理、患者情報管理、オンライン決済といった基本機能はもちろん、POSレジをはじめ外部ツールとの連携で更なる業務効率化を図る。
LINEミニアプリと連携することで、LINE経由での予約受付やリマインドが可能に。また、Googleカレンダーと連携すれば、予約情報が自動的にカレンダーへ反映されるためダブルブッキングの回避にも役立つ。更に、必要項目のみ入力すれば最短3分で予約ページを作成できることから、デジタル関連の知識に自信がないクリニックでも導入しやすい。
院内での診察受付にも対応するクリニック予約システムを紹介します。
（出所：アポクル予約公式Webサイト）
クリニックの運用ルールに合わせて、時間帯予約と順番待ち予約を選べる医療機関向け予約システム。診療科目ごとにシート管理できたり、予約受付の時間帯や枠数を指定できたりと自院の都合に合わせて細かいカスタマイズを行えるのが特徴だ。
手軽に予約・確認が行える無料の患者向けアプリを提供するほか、予約票の印刷にも対応。アプリ操作が苦手な高齢層も取りこぼさない。また、毎月の予約数やキャンセル数などをグラフで確認できるダッシュボード機能、予約完了をコンバージョンとする計測機能なども搭載しており、マーケティングに注力したい場合にも有用だ。LINE連携やオンライン決済、受付番号発行といったオプション機能も充実。
クリニック予約システムとは、WebやLINE、専用アプリなどを利用して診療予約の受付や管理業務が行えるシステムです。システム導入により、クリニック側は業務負担が軽減される、患者側は24時間365日予約できるというように、双方にメリットが期待できます。
無料で利用できるクリニック予約システムには、以下の3つのタイプがあります。
選ぶシステムによって無料で利用できる条件が異なるため、導入前には自院の導入目的に合わせた運用が行えるかどうかの確認が必要です。コストを抑えつつ、スタッフの負担軽減や集患強化を実現するためにも、本記事を参考に、無料で利用できるクリニック予約システムの導入を検討してみてください。
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