最終更新日:2024-03-29
LINEマーケティングの成果を高め、効率的に運用するために専用ツールの導入を検討している方へ。LINE公式アカウントの活用を支援するLINEマーケティングツールの機能やタイプ別の選び方、比較ポイントとともに、おすすめのツール（無料含む）を紹介します。
LINEマーケティングツールとは、「広告の配信」「顧客とのコミュニケーション支援」「顧客の情報収集と分析」などの機能を備え、LINE公式アカウントにおいて効果的なマーケティングや業務効率化を図るためのツールです。
LINEマーケティングとは、国内の全世代で利用率が高く、ソーシャルメディアの中でも、連絡手段として浸透している「LINE」を活用し、集客や販促につなげる施策のこと。使い慣れたスマホのLINE経由でクーポンや画像・動画などを交えながら、顧客ごとに最適化された様々な情報を発信します。
とはいえ、LINE公式アカウントを効果的にマーケティング活用し、集客やブランディング、顧客のファン化へとつなげていくためには、運用工数もかかり、ノウハウも必要です。
LINEマーケティングツールの導入により、LINE運用における幅広い業務の効率化や効果的なデータ活用が可能となります。
LINEマーケティングツールをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
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LINEマーケティングツールは、販促施策と業務改善の観点から、以下のような導入効果が期待できます。
| 購入率や再訪率の向上 | 精度の高いセグメント配信、ステップメール、流入経路分析を効率的に行える。 |
|---|---|
| 顧客情報管理の強化 | 「年齢・性別・居住地・購入回数・来店回数」など、取得できる情報・項目を増やせる。アンケート機能の併用で、情報収集の更なる強化も。 |
| 改善施策のスピードアップ | 「友だち数登録者数」「ブロック数」「友だち登録の流入経路」などに基づいた効果測定機能を搭載。PDCAのサイクルを加速させられる。 |
| 運用工数の削減 | メッセージの作成から送付までを自動化。タグ付けやステータス管理機能により、担当スタッフの割り振りもスムーズに。 |
こちらでは、LINEマーケティングツールで具体的に何かできるかをご説明します。
性別・年齢・利用店舗・アンケート結果・過去の配信に対する反応などの条件を絞り込んでメッセージを送信する、セグメント配信が可能です。
また、登録や利用の後、顧客の状態やタイミングを見てメッセージを送信する「ステップメール」機能で、興味関心が高いと思われる時期に購入を後押しするクーポンを配信するといったこともできます。
適切なコンテンツを適切な対象に配信することで、開封率向上やブロック率の低下にもつながります。
LINE内でそのままWeb予約や来店日のリマインドをしたり、デジタル会員証をLINEに組み込んでポイントの活用を促したりすることで、来店客向けの関連業務の効率化が可能です。
ユーザーの属性やニーズに合わせて表示メニューの内容を変えられるリッチメニュー機能を使えば、ユーザーの興味や関心を高められます。
不明な点や質問事項をチャット形式で質問すると、チャットボットが自動で回答します。
チャットボットではなく、担当スタッフによる有人チャットや電話対応も可能です。その際、顧客ごとに対応するスタッフを固定している場合は、顧客のラベル管理やメモ記入機能を使って対応もれを防ぐ機能を備えるものもあります。
会話形式やフォーム形式など、様々な形式のアンケートを作成できます。LINE公式アカウントの管理だけでは把握できない情報も取得できるため、マーケティングを実施するうえでの強力な武器になります。
ユーザーが公式アカウントを友だち登録した際に、どの店舗、どの広告・ポップで、どのように流入したのかという、流入経路を把握できます。
ツール内に蓄積した、ユーザーの年齢・性別・地域・訪問した店舗・購入商品などの顧客情報と合わせて一元管理することで、分析効率・精度の向上につなげられます。
LINEマーケティングツールは、そのサービスの強みによって大きく4つに分類できます。
ユーザー情報の記録や属性に合わせたメッセージ配信、問い合わせ対応など、管理・運用効率化を目的とした機能に強みを持つタイプ。チャットボット応答、デジタル会員証、来店予約など、顧客自身が行動して物事が進められるようになる機能が豊富です。
また、LINEを効果的・効率的に使用できているかを確かめられる、分析機能も充実。成果にこだわって運用したい場合に適しています。
「MicoCloud」や「Ligla」は顧客情報に合わせた自動配信により、工数削減に寄与します。アンケートの回答結果やLINE内の行動をもとにセグメントを分類も可能で、ニーズに合致した最適なアプローチを行えます。
配信コストを抑えて導入できる、コストパフォーマンスに強みのあるタイプです。LINE公式アカウントとしてのメッセージ配信、チャット機能、クーポン配布といった基本機能に加えて、友だち情報の自動抽出による顧客管理、チャットボットの顧客対応やステップ配信による案内の自動化などを網羅しています。
費用対効果を見ながら、少しずつ機能を習得したいといった場合にも、こちらのタイプが適しています。
「L Message」は月間配信数1,000通までなら無料のプランを提供。LINE公式アカウントの標準機能に加え、流入経路分析やステップ配信などで利便性・拡張性を高められるほか、アンケート、予約受付、決済連携といった独自機能も搭載しています。
Webサイトのコンバージョン向上の施策としてLINEを活用したい場合に適したタイプです。Webサイトからユーザーが離脱するパターンを学習し、的確なタイミングでポップアップを表示させLINEに誘導。そのままチャットボットでオンライン接客を行うことでコンバージョン改善につなげます。更に、購入に至らなかったユーザーに対してはプッシュ通知などでフォローも可能です。
たとえば、「DMMチャットブーストCV」は、マーケティング視点での運用に強みを持ち、ペルソナやコミュニケーションの設計など、過去のシナリオパターンに依存することなく、運用後の流入ユーザー分析によって随時チューニング。早期のパフォーマンス向上が期待できます。
また、AIを標準搭載する「Penglue」は、行動解析によりページの離脱パターンを学習。サイト流入から購入に至るまでの行動文脈をプランナー・アナリスト・シナリオデザイナーが作成しており、テクノロジーと人間の知見の融合で1on1マーケティングに貢献します。
LINEアプリを使って実店舗の集客向上を図る機能を備えたタイプです。
クーポン発行やメッセージ配信、プッシュ通知、友だち招待など、マーケティング機能を備えているのが強みです。リピーターの来店促進や新規顧客獲得を期待できます。分析機能を搭載しているツールも多く、「クーポン配布後、どれだけの人が店舗でクーポンを利用したのか」などを可視化。収集したデータをもとに顧客分析を深化し、施策策定に活用できます。
たとえば、「Kit-Curu」では新規・リピーター・休眠など、顧客のフェーズにあわせたキャンペーンを手間なく実施可能。初回限定クーポン、限定クーポンなどを発行することで、来店を促します。「Ziinie」では来店回数によって異なるおもてなしメッセージを自動配信。プロによる再来店シナリオで集客アップをサポートします。
LINEマーケティングツールの導入・運用にかかる費用を一覧にまとめました。
初期費用については、50万円ほどかかるものがある一方で、初期費用不要のサービスも多く見られます。
月額費用の相場は2,980〜50,000円程度。複数のプランがある場合、月間のメッセージ送信可能件数や提供される機能数に比例して金額が上昇するのが一般的です。
なお、初期費用も月額もかからない成果報酬型のサービスもあり、低コストで導入・運用が可能です。成果報酬型を採用している「Penglue」の場合、課金に上限が設けられているため、最大でも費用は月50万円までしかかかりません。
| サービス名 | プラン・料金 | できること |
|---|---|---|
| Lステップ | スタートプランの場合 月額2,980円（税込）、初期費用なし |
月間配信数：〜5,000通 基本機能（チャット、個別トーク、シナリオ配信、一斉配信、セグメント配信、キーワード応答 など） |
| L Message | スタンダードプランの場合 月額9,800円、初期費用なし |
月間配信数：無制限 流入経路分析、ステップ配信、タグの自動管理、アンケート機能、カレンダー予約、イベント予約、決済機能 など |
| Penglue | CV獲得し放題プランの場合 月額・初期費用なし（最大請求額50万円までの成果報酬制） |
AIによる離脱予測機能、チャットボット、ポップアップバナープッシュ配信機能 など |
| Chat Retargeting by Revive | 月額・初期費用なし（成果報酬制） ※最低契約期間6カ月 |
チャットボット、ポップアップバナー、プッシュ配信機能 など |
| Kit-Curu | 月額50,000円～、初期費用50万円（LINEへの申請や、システム設定などにかかる費用） | クーポン発行、アンケート配信、リマインド通知、顧客分析機能 など |
LINEマーケティングツールの中には、以下のように、一定期間すべての機能を無料で試せるサービスや、一定の配信数までは期限なく無料で使えるサービスもあります。
| サービス名 | 無料でできること |
|---|---|
| Lステップ | 最上位のプロプランのみで提供される分析機能を含むすべての機能を、30日間無料で試せる |
| L Message | フリープランなら、月1,000通まで配信可能。ASP管理など一部機能を除き、ほとんどの機能を利用できる |
LINEマーケティングツールのタイプを理解したうえで、次の4つのポイントを参考に比較・検討していきましょう。
ツールによって、LINE公式アカウントで得られたデータをもとに分析できる項目は異なります。「友だち登録数に関する内容」「顧客の属性についての内容」「来店数やWebサイトへのアクセス数についての内容」「コンバージョンについての内容」など分析項目は多岐にわたるので、求めている分析ができるかを必ず確認しておきましょう。
たとえば、「MAAC」なら、Google Analyticsと連携して高度な顧客分析ができます。購入やカート入れ、ページ閲覧などのデータを取得し、閲覧ページや商品に合わせてクーポンや最新情報を送ったり、カートに入ったまま購入に至っていない場合はリマインドしたりが可能に。「いつ何を購入したか」「どこで離脱したか」といった行動履歴をわかりやすく可視化し、適切な施策案の策定に役立てられます。
LINE公式アカウントの運用によってLINE経由で様々なデータを蓄積できても、そのデータをどのようにして抽出・加工し、どのような施策を打ち出すかを考えたり、戦略を練ったりするにはノウハウや経験が求められます。情報・データの分析経験が乏しい場合には、分析方法やノウハウなどを補完するサポート体制を含むサービスを選ぶとよいでしょう。
「MicoCloud」は専任チームがフルサポートで現状の様々な情報を整理し、企業の状況・データを分析したうえで、運用ロードマップや戦略の構築、実行をサポート。最終的には都度データをみて改善のためPDCAを実施し、伴走型で成果へと導いてくれます。
LINE公式アカウントから配信するお知らせやアンケートは、「わかりやすい」「読みやすい」「おもしろそう」な場合に開封率がアップし、ブロック数の低下にもつながります。たとえば、「イラストや写真を含む情報の表示形式が作成できる」「回答する方法が複数から選べる」「スムーズに入力できる」など、幅広い形式を備えたツールが望ましいです。
「クウゼン（KUZEN）」は、画像と文章、ボタンを組み合わせたカードを作成する「カルーセル表示」、1つの画像内に複数のタップできる領域を作成する「イメージマップ表示」などを選択可能。また、セグメントやタグから一人ひとりに合ったメニューを表示できる機能（セグメントリッチメニュー）もユーザーの使いやすさにつながります。
LINEは会員証としての機能も有しています。従来の紙を使った運用と比べ、コスト削減になると同時に、データが集約されているため分析しやすくなり、クーポンや特別な案内のセグメント配信も容易に。データに移行することで、業務効率化が期待できます。
「Liny」は、予約から来店前のリマインド、来店後のフォロー、来店記録をもとにしたクーポンの自動配信といった業務を、LINEだけで自動完結できるため、飲食店やサロン系の店舗で多く使われています。
管理・運用効率化に強みを持つ、自動化機能が充実したタイプのツールをご紹介します。
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（出所：クウゼン（KUZEN）公式Webサイト）
LINE公式アカウントの運用効果を最大化できるマーケティングツール。金融、不動産、小売業、人材、教育・出版、交通・インフラ、医療、食品メーカーなど、幅広い業種での導入実績を持つ。
ユーザーの属性、WebやLINEでの行動データをもとに、LINEのシナリオを設計可能。CRM・MAツールとのAPI連携で、LINE IDと各企業が保有する顧客情報の紐づけもできる。セグメント配信やステップ配信などによって、特定のユーザーに適切なタイミングで効果的な情報を届けることで、一人ひとりにマッチした顧客体験が実現する。
LINE活用に精通したカスタマーサクセスチームによる伴走支援や、初期構築・運用、クリエイティブ制作などの代行サービスなど、LINE運用の成功に向けたサポートも充実。
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（出所：MicoCloud公式Webサイト）
LINE公認テクノロジーパートナー、LINE公認セールスパートナーの同社が提供するSNSコミュニケーションプラットフォーム。LINE公式アカウントを活用して、顧客データに基づき「集客」「ファン化」まで一気通貫したサービス体験を実現する。
顧客情報を自動分析してユーザーを分類し、セグメント配信で開封率や反応率アップを図る。顧客管理機能や予約管理機能、セグメント配信やbot機能などの搭載により、顧客が知りたい情報を最適なタイミングで届けられる。
チャネル分析や複数拠点での一元管理、豊富な運用ノウハウに基づくサポートを強みにしており、新規顧客の獲得や既存顧客の継続率向上、顧客フォローの効率化を実現している。
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（出所：Liny公式Webサイト）
LINE公式アカウントの配信・運用・管理をサポートするツール。LINEを活用したセグメント配信やチャットボット、シナリオ配信の自動応答、顧客管理まで網羅。ユーザーの属性や行動などからメッセージなどの内容の出し分けもできる。ユーザーとのやり取りのログを管理画面から確認できるので、チームでもスムーズに運用できる。
また、クーポンの使用頻度や来店状況などの配信効果も計測可能。管理している友だちに手軽にアンケートも送れるので、ユーザーの興味関心の確認もしやすい。
オプションでリッチメニュー用の画像作成代行サービスも提供しており、最短5営業日で対応できる（50,000円/枚）。
（出所：DECA for LINE公式Webサイト）
リアル店舗での接客のようなコミュニケーションを実現し、ユーザーとのエンゲージメントを強化できるLINE公式アカウント運用ツール。友だち獲得からデータ連携、アクション、顧客管理・分析まで対応し、LINEマーケティングを総合的に支援する。
デザイン性の高いメッセージ配信ができるレイアウト、ドラッグ＆ドロップ操作で作成できるチャットボットなどが特徴。
機能も豊富で、たとえば、ユーザーの特定のアクションをラベルとして記録し、個別の属性として記録可能（ラベル機能）。ユーザーのラベルに従い、キャンペーンのお知らせのプッシュ通知もできる。
また、友だち登録経路分析、いつ・何を通じて友だち登録をしたのかなどもまとめてダッシュボード上に表示できるほか、ユーザー属性の分布、数値変化などをグラフ化したレポート作成もできるので、マーケティングに役立てやすい。
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（出所：MAAC公式Webサイト）
AI分析によりメッセージ配信の自動化・最適化を支援する、LINEマーケティングオートメーションツール。
最大17項目でターゲットを分類し、ユーザーニーズにあわせたメッセージの自動配信が可能。もっとも開封率の高い時間帯や特定の行動を抽出し、適切なタイミングで情報提供できる。たとえば、「次の2週間で購入しそうな顧客」など、効果が見込める顧客を絞り込めるため、配信の効率化にも役立つ。
Google Analyticsと連携できる顧客分析機能も搭載。流入経路の識別や、カゴ入れ・購入などの行動追跡、遷移先のクリック数計測など、詳細な分析で施策精度向上にも貢献。取得データは、Open APIで各データーベースと同期可能。WebサイトやECモール、Eメールといった他チャネルでも活用できる。
そのほか、リッチメニューのカスタマイズ機能、ゲームコンテンツやクーポンの作成機能など、ブロック率低下に寄与する機能も備える。
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（出所：Ligla公式Webサイト）
ユーザー一人ひとりへの最適な配信はもちろん、非会員・会員ID未連携のユーザーへのアプローチを実現する、LINE特化型のマーケティングツール。
Webサイトの特定ページの閲覧をトリガーとして、商品・サービスの情報をリアルタイムで配信。閲覧済み商品やお気に入りのリマインドなどを行うことで、購買意欲が高いタイミングで最適な情報を届けられる。
また、保有する電話番号とLINEアカウントの電話番号を照合することで、まだ友だち登録されていないユーザーにもメッセージ送信が可能。ターゲットを絞った配信でコストを削減し、LINE経由の売上拡大も期待できる。
更に、直感的に操作しやすい管理画面によって、セグメント設定やメッセージ作成がスムーズになり、配信フローにおける業務負荷の軽減につながる。
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必要機能を低コストで利用できる、コストパフォーマンスの高いタイプのツールをご紹介します。
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（出所：Lステップ公式Webサイト）
有料アカウント契約数35,000件超。柔軟なシナリオ配信やシナリオ分岐、細やかなセグメント配信、行動スコアリング、流入経路分析など、LINEで成約率を高める機能を備えた、B2C向けマーケティングオートメーションツール。
選択肢によって興味のあるジャンルのシナリオへ分岐させたり、通販業界などの場合、クロスセルさせたい商材を案内したりが可能。そのほか、定期購入への引き上げや予約商品の入荷情報など、顧客に合わせた情報発信ができる。
メールマガジン発行者、EC・通販、セミナー講師など、多種多様な業種・業界で配信の効果を高めることに成功しており、「メルマガ配信していた文章を、そのままLステップで配信しただけで成約率が3倍になった」といった事例も。
（出所：L Message公式Webサイト）
集客・売上アップ・コスト削減につながる有料級の機能が月1,000通までのメッセージ配信なら無料、かつ期限なく使えるLINE自動化ツール。従量課金ではなく通数無制限で利用できる料金体系が特徴で、施策実行しやすいのが魅力。
機能面では、顧客管理、自動配信、予約受付、決済などをLINEで完結・自動化。メッセージ配信、チャットなどの標準機能のほか、流入経路把握、予約受付・管理、決済機能なども利用可能。友だち登録の流入経路や友だち情報を見える化して自動取得。顧客対応やセールス、アフターフォローの自動化により、24時間365日収益が上がる仕組みを構築できる。
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サイト訪問者の離脱防止に強みを持つ、CV改善特化型のツールをご紹介します。
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（出所：DMMチャットブーストCV公式Webサイト）
CV改善に特化した、完全成果報酬型のLINE公式アカウント運用サービス。初期費用も運用費用も0円。CV獲得分のみの支払いのため、リスクなく導入できるのがメリット。
ユーザーがLPから離脱しようとした際にポップアップを通じてLINEへ誘導することで、継続的な顧客接点を構築。チャットでヒアリングしたユーザーニーズをもとに、個々に最適化された有益な情報を提供し、購買・契約行動をサポート。悩めるユーザーには、定期的なメッセージ配信で商品価値を訴求し、購買・契約意欲を育てることで、中長期的なCV獲得を目指す
専門チームによる企画提案からチャットボット構築、シナリオデザイン・更新、効果測定、データ分析などをすべて任せられるため、導入・運用コストがほとんどかからない点も魅力。
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(出所：AGERUN公式Webサイト)
離脱防止～新規顧客引き上げまでを自動化し、広告効果の最大化を図るチャットボットツール。
「バックボタンで戻る」「タブ/ブラウザを切り替える」といったLPからの離脱行動に合わせてポップアップバナーを表示し、LINE誘導が可能。友だち登録・公式アカウント内での購入に至るまでの一連のマーケティングフローを自動化できる。
友だち登録後にCVに至らなかった場合は、顧客を属性データなどでセグメント化し、シナリオ配信が可能。カルーセルバナーや診断コンテンツで興味・購買意欲を効率的に高めたり、配信日程ごとにテーマ配信したりすることで、効果的に見込み客の囲い込みができる。
商品購入後のメッセージ配信にも対応。経過後のメンテナンス誘導といったアフターフォローも自動化できるため、リピーター施策の工数削減にも貢献する。
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（出所：Penglue公式Webサイト）
LINEを活用した完全成果報酬型のチャットボット広告サービス。
自社Webサイト内で離脱しようとするユーザーをAIがリアルタイムで判別し、ポップアップバナーで引き留めLINEに誘導。誘導先のLINE上でユーザーにチャットボット接客を行うことでコンバージョンに導く流れ。コンバージョン率が低いユーザーに対しても、プッシュ通知で継続アプローチを行うことで、引き留めによるWebサイトのコンバージョン向上に成果が期待できる。
初期費用・月額費用無料で、完全成果報酬型のため、導入時にリスクなく始められるだけでなく、50万円で課金をストップする「CV獲得し放題プラン」を用意しており、CV数が増えるほどお得に活用できる点も魅力。
（出所：Chat Retargeting by Revive公式Webサイト）
「Revive」は、SNSを活用した完全成果報酬型チャットボット広告であり、「Chat Retargeting」は、従来の離脱ユーザー獲得手段であるリターゲティング広告にプラスオンできる手段として注目を集めているサービス。
チャットボットが、自社サイトから離脱するユーザーをLINEに誘導し、会話をしながら自動的にコンバージョンを獲得するという仕組み。コミュニケーションを自動化・最適化することで、効率化やコンバージョン成果の向上にもつながる。チャットボットから離脱後に、後日プッシュ通知を送り、追加でCV獲得を狙う機能も。
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（出所：Kit-Curu公式Webサイト）
実店舗への集客・販促に有効な機能をパッケージ化したLINEマーケティングツール。システム導入不要で、簡単にLINEミニアプリの作成・機能追加ができるのが特徴。
限定クーポン、友達招待キャンペーンなど、豊富なキャンペーン機能を搭載しており、新規・リピーター・休眠など、顧客のフェーズに合わせてクーポン発行をすることで、効率的な集客を実現する。
キャンペーン実施結果（クーポンの利用割合、来店者数、リピーター獲得率など）や顧客属性情報(年齢や性別、来店頻度など)を取得・分析可能。マーケティング知識がなくても、「どれくらいの人数が来店したのか」「どんな人がクーポンを利用したのか」を一目で確認できる。
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（出所：Ziinie公式Webサイト）
最小限の手間でリピーターを集客したい飲食店向けのLINEマーケティングツール。通算10億通以上の配信実績や運用ノウハウを活かし、飲食店の業態に合わせたシナリオを完全網羅。店舗にQRコードを設置し、「スタンプカードを作りませんか？」と案内するだけで、運用の手間なく、来店回数に応じたクーポンの配布やリマインドメッセージなどを自動配信できるのが強み。
配布クーポンは70種類以上のテンプレートから選ぶだけで簡単に作成可能。そのほか、QRコードを読み込むだけでスタンプカードに押印できる機能や、会員ランク機能など、リピート率を高める機能が充実している。
LINE IDと連携したダッシュボード機能では、ユーザー分析が可能。スタンプの獲得状況やクーポンといった特典の利用状況なども確認できる。取得データはCSV出力でき、Excelやマーケティングツールに反映し、詳細な分析や施策検討に活かせる。
LINEマーケティングツールは、LINE公式アカウントを通して、広告配信やコミュニケーション支援、顧客情報の収集・分析などを行うことで、LINEマーケティングの成果を高め、効率的に運用するためのツールです。
「購入率や再訪率の向上」「顧客情報管理の強化」「改善施策のスピードアップ」「運用工数の削減」といったメリットがあり、顧客接点の強化や集客、ブランディング、顧客のファン化につなげられます。
LINEマーケティングツールは、サービスの強みによって次の4つのタイプに分けられます。
自社の求める機能や予算などを考慮したうえで、ツールの候補を絞り込んでいきましょう。
本記事内で紹介のとおり、無料で使えるサービスや、初期費用も月額費用もかからない成果報酬型のサービスもあります。まずはコストをかけずに試してみたい場合や、費用対効果を確かめながら必要に応じて機能を追加していきたい場合などには、こうしたサービスを利用してみるのもいいでしょう。
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