業務設計から運用まで支援可能なカスタマーサポート代行サービス。専門スタッフによる安定運用と業務状況に応じた稼働調整で、コスト最適化と生産性向上を支援します。
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カスタマーサポート構築‧代⾏サービスは、企業に合わせたサポート体制の構築と柔軟な運用ができるサービスです。
ITやメーカーなど業界を問わずに利用でき、電話・チャット応対をはじめ、本人確認、トラブル対応といったさまざまなカスタマーサポートを代行可能。経験豊富な専門スタッフが24時間365日体制で安定的に業務を担い、品質向上も支援します。
業務量に応じた稼働調整も可能で、現場に合わせて柔軟に運用でき、コスト効率も高められます。業務設計や仕組み構築といった上流工程の提案ができるのも強みです。
スタートアップの支援実績が豊富で、変化の激しい環境でも柔軟に対応。中小・中堅企業も利用しやすく、事業成長に合わせたサポートが受けられます。
在籍出向による柔軟なサポート体制で、スムーズに運用できます。対応内容に適した経験を持つスタッフを配置して、24時間365日体制で業務をサポート。電話・チャット・メールなど複数チャネルに対応でき、現場状況や指揮命令に応じた「寄り添う支援」が特徴です。過去には、インシデント発生に伴う365日対応のサポート体制を3日間で構築した事例もあります。社内の負荷軽減と業務の安定運用を実現します。
小さく始めて事業成長に合わせて規模を拡大できるのも強みです。業務遂行に加え、運用の改善提案まで行うため、社内の管理工数を抑えながら運用を最適化。業務量に応じて稼働人数を調整し、リソースの過不足を解消します。
運用コストに加え人材採用や育成にかかるコストも抑制できます。
専門スタッフによる高品質な顧客応対で、安定運用だけでなく「接点強化」や「満足度向上」もサポートします。KPI管理などによるマネジメントと合わせて、スタッフの成長を支える専門部署の設置と支援実績・知見をベースに構築した独自の教育プログラムを展開して、継続的にスキル向上を図ります。顧客の安心感を醸成する応対でLTVの最大化にも貢献します。
また、ECサイトやIT、フィンテックといった多様なジャンルで、事務サポートから返品・返金、トラブル対応、不正監視、本人確認審査などの幅広い業務への対応力も強みです。多言語対応や海外展開はもちろん、スタートアップ特有の領域でも柔軟にサポート。課題・ニーズに適した対応プランを提案して、企業に合う運用スキームを構築します。
代行と合わせて、業務設計の上流工程から改善するような総合的な支援も実施できます。業務棚卸しや課題抽出をはじめ、業務フローの再設計、運用方法の見直し、KPIの設定など、課題やニーズを踏まえて企業専用の業務設計を提案。運用開始後は現場フォローや改善レビューなどで継続的に貢献します。
たとえば、運用を仕組み化する場合は、応対品質レベルの担保に向けて、現場の対応フローや判断基準を明確化。マニュアル・FAQの整備と合わせてナレッジを蓄積し、事業拡大や環境変化を見据えた運用体制を整えます。
また、AI導入コンサルティングも提供しており、システム設計からサポートします。AIチャットボットや自動対応FAQの導入、人とAIを連携させたシステム構築など幅広く支援します。
| 会社名 | 株式会社ユヒーロ |
| 代表者名 | 上村 孝寛 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 所在地 | 〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2-3-12 |
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