パソナのBPO・アウトソーシングサービスとは？料金や機能・特徴を解説

株式会社パソナ

導入実績1,000件以上、全国23拠点。パソナのBPO・アウトソーシングサービスは、業界に精通したコンサルタントが業務整理から安定運用まで伴走します。

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Table of Contents

サービス概要

パソナのBPO・アウトソーシングサービスは、各業界の業務に精通したコンサルタントが、業務整理から運営設計、安定運用までを伴走支援するBPOサービスです。定型業務から各社固有の業務まで、幅広く対応しています。

人事・総務、経理・財務、調達・購買、営業事務、受発注、カスタマーサポート、採用代行、受付など幅広い領域に対応し、多彩なサービスメニューから最適な運営体制を設計・提案。業務単体ではなく、業務に関わるプロセス全体をアウトソースすることで、品質向上、業務効率化、社員のコア業務集中を支援します。

導入時には業務の可視化や手順整理を行い、運用設計からトライアル、本運営、改善提案まで一貫して伴走。RPAやAI-OCRなどのデジタル技術も活用し、属人化の解消や標準化、安定運用の実現につなげます。

各業界の業務に精通したコンサルタントが、業務整理から運営設計、安定運用までを伴走支援するBPOサービス

主なポイント

現状調査から改善まで、運営安定まで一気通貫で支援

単なる業務の受託にとどまらず、現状調査、業務の可視化、運用方針の検討、導入準備、トライアル運営、本格運用、改善提案までを継続的に支援。導入前には、属人化している業務や手作業が多い工程、判断基準が曖昧な業務なども整理できるため、標準化や集約化の余地を見極めながら業務プロセス全体のフローを最適化できます。

委託開始後も恒常的にPDCAサイクルを回し、継続的な改善を提案。運営の安定化まで専門コンサルタントが伴走支援するため安心です。

幅広い業務領域と柔軟な体制設計に対応

人事・労務、総務・庶務、経理・財務、調達・購買、営業事務、受発注、営業・販売、カスタマーサポート、採用代行、受付業務、年末調整など、バックオフィスから顧客接点業務まで幅広くカバー。

更に、オンサイト型、オフサイト型、派遣、業務委託などを組み合わせた運用体制を構築でき、自社の業務特性や体制、セキュリティ要件に応じた設計が可能です。
給与計算システムやアバター接客システム、クラウドPBX、AI-OCRなど、業務に関連するシステムの提案も受けられます。

また、特定部門だけを切り出して委託したい場合にも、複数部門の共通業務をまとめて最適化したい場合にも、無理のないBPO導入を提案します。まずはリーダーとスタッフをチーム単位で派遣する「チーム派遣」から始め、段階的にBPOへ移管しながら、安定した運営体制を築いていくことも可能です。

実績と人材基盤を活かし、品質向上と効率化を両立

国内BPO事業で1,000件以上の実績と、札幌・東京・横浜・名古屋・大阪・和歌山・淡路・松山・島根・岡山・福岡・長崎など全国23拠点のBPOセンターと16,000名以上の稼働スタッフを基盤に、安定した運営体制を整備。定常業務の継続運用はもちろん、短期間に人員を確保したい業務や複数拠点にまたがる対応にも柔軟な取り組みが可能です。豊富な経験と人材・ネットワークを活かして、戦略の立案から運営・レポーティングまで責任をもって実行します。