バディネットのコンタクトセンターサービス

バディネットのコンタクトセンターサービス

業種業態・規模・期間を問わず、幅広い業務に対応できるコールセンター代行サービス。最新テクノロジーの活用で様々な業務を効率化。24時間365日運営のアウトソーシングが可能。

サービス概要

バディネットのコンタクトセンターサービスは、最新のテクノロジーを活用することで、幅広い業務に対応できるコールセンター代行サービスです。

大手企業や通信建設関連事業のコールセンター運営で培った受電・架電ノウハウ、受信・発信リソースを基盤に、導入企業の事業価値向上、新規事業の創出、スケールアップを支援。BtoB・BtoC、インバウンドコール・アウトバウンドコール問わず、コンタクトセンターの立ち上げから委託・代行まで、有人24時間365日運営のアウトソーシングが可能です。

「運用」「接続」「応対」「処理」の4つの品質を軸に評価し、高品質を提供するオペレーターのスキル定着と育成のため、段階的な研修を設計・実施。また、全スタッフを対象に定期的なセキュリティトレーニングテストを行うなど、プライバシーマークの認証に基づいた運用を行っています。

 

主なポイント

• あらゆるコンタクトセンター業務に対応

従来の大/中規模のブース占有型サービスに加え、0.1～5席程度の小規模センターであるシェア型サービスにも対応。業種業態・規模・期間などを問わず、幅広い業務に対応可能です。電話・メール・チャットなど様々なチャネルで、製品/サービスの問い合わせ・受注を行うことができます。

また、官公庁や多種多様な導入企業の実績に基づいた運用メソッドを活用し、依頼元の企業に合わせた専属のチームを作ることで、課題に対して最適なソリューションを提供します。

• 最新テクノロジーを徹底活用し、様々な業務を効率化

IT/ICTとコンタクトセンターを高度に融合させ、各種業務を効率化することで品質・コストの両面で最適なソリューションを提供。CRMや業務管理アプリなどのシステム設計から開発・コンタクトセンター運用まで、顧客ニーズにワンストップで応えられます。
音声DXによってリアルタイムマネジメントの強化やコミュニケーター支援など、コールセンターの様々な業務課題を解決し、RPA活用による自動化で業務効率化も実現。導入前の業務分析・最適化から導入後の技術サポートも可能です。更に、Webサポートを最適化することでセンター運営コスト抑制と企業の事業拡大を支援。定常業務のアウトソースにより、自社リソースをコア業務に振り向けることができます。

• フィールドサポートやBPOサービスもワンストップで提供。事業拡大を強力に支援

コンタクトセンター運営を軸に、フィールドサポートやロジスティクスなどと有機的に連携したトータルBPOサービスを提供。通信建設、IoT、センサーの領域で培った経験とノウハウをベースに、24時間365日体制のコールセンターと全国施工拠点が連携します。

テクニカルサポート/障害受付から、製品のキッティング、オンサイト修理、センドバック修理、定期点検などをワンストップでサポート。また、新規立ち上げの設計提案や運用サポート、既存コールセンターの再構築も支援可能です。

 

料金

• お問い合わせください。

 

会社概要

会社名	株式会社バディネット
代表者名	堀 礼一郎
資本金	1億円
所在地	〒104-0041 東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F