AI×人の連携で業務効率化と品質向上を両立するカスタマーサポートサービス。ナレッジ整備やツール連携まで、企業のカスタマーサポート業務をオンラインで包括支援します。
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HELP YOUは、人×テクノロジーで企業の業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現するオンラインアウトソーシングサービスです。
問い合わせ対応やFAQ整備、運用設計などを包括的に支援し、企業が本来注力すべき事業活動に集中できる環境を整えます。単なる業務代行ではなく、AIやSaaSツールを活用することで定型対応の効率化・自動化を実現。専門対応をアシスタントが担当することで、迅速かつ高品質なサポート体制を提供します。
更に、複数の問い合わせチャネルに対応でき、対応内容や対応件数、対応時間など要望や課題に合わせたオーダーメイドプランを設計可能。セキュリティルームや防犯システムを完備したBPOセンターを有し、機密情報の管理・運用も安心です。柔軟な体制と確かな運用力で、企業のカスタマーサポートを支援します。
AIによる自動化と人の判断力を組み合わせたハイブリッド運用で、スピーディーかつ正確な対応を実現。定型対応では、AIが既存ナレッジに基づいて自動応答が可能です。問い合わせ履歴を分析し、頻出質問の自動抽出やFAQ・マニュアルの更新の自動化も支援します。
一方で、専門対応をアシスタントが直接担当。専門知識が必要な問い合わせはもちろん、感情面への配慮や柔軟な判断を担い、顧客満足度を維持します。AIが得意とする定型対応と、人が得意とする臨機応変な対応を最適に分担することで、効率と品質の両立が可能です。
優秀なアシスタントを採用し、個々の能力を最大限生かせる環境を整備。実務経験、ビジネスマナー、コミュニケーションスキルなど、テストや面接、採用前研修などで実力を評価し、即戦力として活躍できる人材を厳選しています。採用後も、コールセンター・コンタクトセンター経験者監修のスキルアップ講座や、最新のテクノロジーを学べるAI・ツール系講座といった研修プログラムを通して、人材教育を徹底。常に優秀なアシスタントをアサインできる状態を維持しています。
また、全体の品質管理や進行は専任ディレクターが統括するため、対応品質のばらつきを防ぎ、安定した運用を実現します。
企業規模や業務内容に応じた、柔軟なチーム体制の設計が可能。必要なスキルセットや稼働時間に合わせて、アシスタントを最適配置できます。業務量や問い合わせ件数に応じて契約内容を調整できるため、繁忙期や新サービス立ち上げ時など、ケースに応じた無駄のない運用が可能です。
更に、メール・チャット・SNSなど複数チャネルに対応し、顧客接点の一元管理にも対応。国内外700以上のAI・SaaSツールと連携し、データ処理や定型作業の効率化も支援します。
| 会社名 | 株式会社ニット |
| 代表者名 | 秋沢 崇夫 |
| 所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-11-11 グリーンファンタジアビル407号 |
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