AIとオペレーターを組み合わせ、効率的で高品質な対応を実現するカスタマーサポート代行サービス。ノウハウを活かし、システム構築～AI改善まで段階的に支援します。
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CS STUDIOは、AIと専門スタッフの対応力を組み合わせたハイブリッド型のカスタマーサポート構築・代行サービスです。SaaSやD2Cなど新しいビジネス領域にて、スタートアップから大企業まで豊富な支援実績を持ち、業界や領域をまたぐ幅広いノウハウを活かした高品質なサポートを運用できます。
Zendeskを活用したシステム基盤の整備に対応。オペレーターの支援とデータ蓄積、AI導入、その後の品質改善まで、運用フェーズに合わせた段階的なサポートが特徴です。問い合わせは、電話、メール、チャット、SNSといったマルチチャネルをカバーでき、多言語オプションでグローバル展開にも対応します。契約形態は、件数または席数ベースで予算や業務特性に応じて選べます。
カスタマーサポートの課題を仕組みで解決して、大幅な工数削減はもちろん、対応スピードアップや品質の標準化、顧客満足のアップを実現します。
カスタマーサポートツール「Zendesk」を活用し、AIを導入して長期的に活用できるシステム基盤を構築します。Zendeskは、問い合わせ対応の一元管理に加え、データを蓄積する仕組みと活用するためのAI機能を搭載。業務の一部をAIへ切り替える場合も、スムーズに移行できます。
必要な機能に絞ってスモールスタートすることで、導入時のコストや負担を軽減できます。問い合わせ件数の増加や業務の複雑化に応じて対応機能を追加することで、段階的なステップアップが可能。導入・環境構築に必要なシステム設定は、専門スタッフが支援するため、初めてでも安心して導入できます。
システム構築後は、カスタマーサポート経験を持つ専門オペレーターが、メール、チャット、電話、SNSなど多様なチャネルでの問い合わせをカバー。土日祝日を含めた365日体制での対応、英語・中国語・韓国語などの多言語対応も可能です。高品質なサポートと並行して、問い合わせ内容・パターンをデータとして蓄積します。
データが十分に蓄積された段階で、専任コンサルタントが業務内容や問い合わせ傾向を分析します。FAQ自動応答やチャットボットなど、AIで自動化する範囲と人が対応する範囲を見極め、Zendesk AIの設定まで伴走。人とAIそれぞれの強みを活かした役割分担により、顧客体験と効率化を両立します。
AI導入後も、品質維持のための運用支援を継続的に実施します。対応内容の正誤チェックや顧客満足度の測定、FAQの更新、応答フローの再設計を通じて精度を向上。サービスの変更に合わせて知識をアップデートし、適切な対応を維持します。顧客満足度の向上はもちろん、サービスの解約防止にも役立ちます。
蓄積されたデータをZendesk Exploreで分析し、自動化の範囲を段階的に拡大することも可能。更なる、工数削減とコスト適正化を実現できます。
| 会社名 | アディッシュ株式会社 |
| 代表者名 | 江戸 浩樹 |
| 資本金 | 6,015万9,000円 |
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
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