24時間365日対応で顧客接点を最適化するBPO型カスタマーサポートサービス。多言語・マルチチャネル対応や関連業務の一括対応で、業務効率化とUX向上を支援します。
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ポールトゥウィンのカスタマーサポートサービスは、運用設計から改善まで、企業状況を踏まえた体制構築ができるBPOサービスです。企業状況に応じた柔軟な提案力に強みを持ち、大手ECサイトやゲームメーカーをはじめ、業種や商材を問わずに導入実績があります。
電話・メール・チャットなどのマルチチャネルや多言語に対応し、柔軟な体制構築が可能。企業の要望やサポートスタンス、事業特性、問い合わせ状況などをもとに、最適な運用体制を提案します。
24時間365日のカスタマーサポート運営に加え、問合せ前の自己解決を促進するためのFAQや、チャットbotなどのデジタルコミュニケーション領域を含めてワンストップでサービス提供が可能。カスタマーサクセスを連携させたワンストップサービスも提供し、顧客満足度だけではなく、売上最大化にも貢献します。
サポート内容やコストなどに合わせて、専任体制・シェアード体制を選択できるのもメリット。環境変化や進捗状況などに応じて継続的に見直し・改善しながら、形骸化させずにムダなく運用できます。
社内負担を最小限に抑えつつ、AI導入・運用に必要な準備・改善を一括サポートします。FAQ整備や応対ログ分析も代行し、既存業務を乱さない自然なAI導入と安定稼働。チャネル連携やモニタリングも含めて最適化し、ユーザー体験を損なわないCSを実現します。
導入後も応対データをもとに継続的な改善を実施し、AIの効果を最大化させます。業務プロセスやFAQのアップデートも支援し、運用フェーズ全体をアップグレードします。
業界ごとの特性（ジャンル、文化、システム）を深く理解した専任/共有オペレーターで、単なる問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの「エンゲージメント向上」と「ロイヤリティ育成」に貢献します。
20言語以上の多言語対応に加え、各言語圏の文化・習慣・ゲームコミュニティ特性を理解したネイティブスピーカーが、ユーザーの感情に寄り添う「ローカライズされたサポート」を提供します。
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
| 代表者名 | 橘 鉄平 |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 所在地 | 〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F |
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