100%正社員のオペレーターによる高品質なコールセンターサービス。ただの問い合わせ対応ではなくクレーム対応や発信業務、クロージングまで丸ごと依頼可能。業務効率化と顧客満足度向上を支援します。
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カスタマーサポートPlusは、導入実績400社以上・対応実績800案件以上の、業務効率化と顧客満足度向上を両立するコールセンター代行サービスです。
顧客対応するのは、100％正社員のオペレーター。教育体制が充実しており、専門性が高い分野のサポート体制も整えているため、顧客満足度の向上に貢献します。電話はもちろん、メールやチャット、SNSなど、マルチチャネルでの問い合わせ業務に対応。業務範囲はインバウンド・アウトバウンドを問わず幅広く、関連するBPO業務も含めてアウトソースできるため、盤石なサポート体制が構築可能です。更に、FAQやテンプレートの作成などマニュアル整備も含めて運用可能。一次的な受付対応だけでなくクレーム対応やクロージングまで、顧客対応の一連の流れをワンストップで対応します。
また、状況に合わせた業務内容のカスタマイズにも対応。繁忙状況で人員を増減するなど、ご予算に合わせて依頼内容を調整可能です。定期的なレポート報告を通じて、貴社のサービス改善にも貢献します。
管理職やSVだけでなく、一般オペレーターも100％正社員。担当者を固定することで対応品質を担保し、顧客満足度の向上に貢献します。
オペレーターは、電話やメール対応の基礎的なサポートや業務ツールの習得、105種類の研修を通して、様々なBPO業務を習得。プライバシーマークも取得しているため、個人情報の取り扱いも安心です。
社内専門資格制度も完備し、IT・金融・薬機法など、専門的なサポートに対応できるオペレーターも在籍しています。
365日を通して、コールセンター業務を代行可能です。イレギュラーに備えて、オペレーターと合わせて管理者も配置し、BCP対策として全国5拠点での運営体制を構築。二次対応・クレーム対応・クロージングなど、一貫したフローをそのままアウトソースできるため、社内の業務コスト改善に貢献します。
商品仕様や対応方法をまとめたFAQを業務開始前に準備。想定外の事例が発生した場合もFAQに追記することで、運用期間が長くなるにつれ運用が最適化され、エスカレーション数を削減できます。
マルチチャネル対応のため、メールやチャット、SNS対応も依頼可能です。課題に合わせて活用できるように、データ入力やマニュアル作成、業務フロー作成ほか、定型業務・BPO業務を幅広く対応しています。
詳細な定期報告も実施して、コスト最適化と業務改善をサポート。現場オペレーターの所感とユーザー件数の数値分析から、潜在的な課題を可視化します。契約次第では、日報・週報のこまめな状況共有も可能です。
問い合わせ件数や商材に合わせて、依頼する業務内容を柔軟に調整できます。繁忙期と閑散期で、1名体制から複数名体制への切り替え、回線数を変更することも可能です。顧客対応の品質維持と同時に、採用・教育コストカットを実現します。
電話番号の発行やIVRをはじめ、顧客対応に必要な環境面の整備にも対応。「電話対応のみ外注化」「短期間のみの依頼」など、部分的な導入も可能です。
| 会社名 | マーケティングアソシエーション株式会社 |
| 代表者名 | 中園 広和 |
| 資本金 | 1,750万円 |
| 所在地 | ＜本社＞〒110-0008 東京都台東区池之端1-1-15 南星上野ビル1・3・4F ＜支社・センター＞東京、名古屋、札幌、大阪、仙台 |
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