店舗や病院、宿泊施設など、多様な接客現場に対応するカスハラ対策支援サービス。接客内容の即時文字起こしとリスク検知で、現場を孤立させない組織的な対策ができます。
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AIカスハラガードは、リアルタイムの文字起こしとリスク検知で、現場のカスハラ対策を支援するサービスです。店舗や病院など、様々な現場の担当者が直面する接客リスクを可視化。早期に検知して、組織全体で対応できる仕組みを構築します。厚生労働省の指針に基づくカスハラ基準だけでなく、独自条件の設定にも対応し、事業内容や運用に合わせて柔軟に利用できます。
テキスト化した接客内容とリスク情報を自動で記録し、状況把握と振り返りをサポート。異常検知時には、リアルタイムで本部や管理者にリスクを通知するため、タイムリーなフォローで早期解決を図れます。
現場で発生する「見えないリスク」によるトラブルや従業員の負担を低減して、組織力強化を実現します。
店舗接客はもちろん、タクシーといった閉鎖的な空間での対面接客、医療現場などカスハラが起きやすい多様な職場で利用できます。接客時の音声はPC・スマホから取得する仕組みで、現場へ手軽に導入可能。厚生労働省が定義したカスハラ行為類型や基準・目安に基づいて、検知条件を標準搭載しているため、初めてカスハラ対策を実施する場合でも、安心して利用できます。
検知条件をカスタマイズできるのも強みで、トリガーフレーズやリスクスコア、要求状況などを、企業独自の基準で設定できます。トラブル発生の危険性が高い従業員の発言を検知したり、カスハラとクレームを切り分けたりと、柔軟に運用可能。事業内容や企業のルールに合わせた設定で、適切な顧客対応をサポートします。
生成AIと音声認識技術で接客内容を即時に文字起こしして分析し、正確な現場モニタリングを実現。テキストの文脈や顧客の感情などを分析してリスクをスコアリング。検知条件を基にカスハラリスクを判定して、管理画面に自動反映・通知します。本部や管理者はリアルタイムで状況を把握でき、緊急性の高い案件は現場に駆け付けるなどのフォローが可能に。顧客とのやり取りや経緯を画面上で素早く確認して、根拠に基づく適切な対応ができます。
また、現場の担当者には、本部の見守り状況を通知して安心感を醸成。従業員の孤立感を解消しながら、心理的な負担を低減できるため、離職率の低下にもつながります。
顧客との会話をすべてテキスト化して自動で記録し、「言った・言わない」問題を防ぎながら、事実を踏まえた対応でトラブル悪化のリスクを抑制できます。自動化による低負荷な運用に加え、トラブル発生時に録音を聞き直す手間も減らして、早期フォローや事態の鎮静化への注力を実現。テキストデータをそのまま報告書の下書きに利用できるのもメリットで、トラブル発生に伴う事務処理も効率化します。報告書作成時の精神的な負担軽減も見込めます。
対応ログは、メンタルケアや人材配置の参考にしたり、従業員と内容を振り返って接客を改善したりと、現場管理や指導にも活用できます。マネジメントを容易にしながら、応対品質の向上やコンプライアンス強化もサポートします。
| 会社名 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング |
| 代表者名 | 三室 克哉 |
| 資本金 | 5億6,111万7,000円 |
| 所在地 | 〒105-0021 東京都港区東新橋1-9-2 汐留住友ビル25F |
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