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COTOHA Voice Insight

COTOHA Voice Insight

コンタクトセンター向けの通話音声テキスト化サービスです。3つのプランが用意されており、企業規模やニーズに合わせて選択することができます。

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サービス概要

COTOHA Voice Insightは、コンタクトセンター向けの通話音声テキスト化サービスです。

規模やニーズに合わせて、「音声マイニングプラン」、「リアルタイムプラン」、「バッチプラン」の3プランから選択できます。

【音声マイニングプランとは】
リアルタイムの通話音声テキスト化に加え、コールリーズン分析や感情分析など様々な機能・オプションを備えたプランです。

【リアルタイムプランとは】
リアルタイムに通話をテキスト化・表示する現場の業務効率化に特化したシンプルなプランです。

無料の音声認識トライアルはこちら

【バッチプランとは】
通話録音装置で録音された音声ファイルを画面経由でアップロードすることでテキストファイルに変換するプランです。

COTOHA Voice Insight プラン概要

また、3プランそれぞれが電話応対業務で生じる幅広い課題を解決します。

現在のお悩みに最適なプランをお選びください。

【音声マイニングプランで解決できる課題】
◎顧客の声を把握し、応対改善やサービス改善に活用したい
◎マニュアルやFAQを表示しオペレーターの応対を支援したい

【リアルタイムプランで解決できる課題】
◎オペレーターのアフターコールワークを効率化・応対履歴の質を向上したい
◎オペレーターをモニタリングし、リアルタイムに支援したい

【バッチプランで解決できる課題】
◎クレーム通話等、一部の通話を書き起こしする必要がある
◎コンプライアンス管理を効率化したい

 

主なポイント

  • AI音声認識エンジンで通話内容をテキスト化

コンタクトセンター用にチューニングされたNTT研究所の最新の音声認識エンジンで、通話内容が高精度にテキスト化されます。

  • 簡単辞書登録や顧客専用モデル学習で認識精度さらにUP!

一般的に認識しづらい商品名や業界用語は管理画面から簡単に辞書を登録することで、それらの単語が正しく変換できるようになります。

音声マイニングプランでは、顧客専用のモデルを作成・学習することで、より高精度な認識結果を実現します。

  • 感情認識や応対分析、要約機能も最新技術で提供

音声マイニングプランでは、顧客の発話を分析してその感情の推移を表示する感情認識や、オペレーターの話し方を自動評価する応対分析、要約機能など、コールセンターの高度化に役立つオプションをNTTの最新技術を活用して提供します。

 

料金

【音声マイニングプラン】
※構成により異なります。別途お問合せください。

【リアルタイムプラン】
・初期費用 11万円(税込)
・月額費用
基本料金 7.26万円~(税込)
利用外線数毎の基本料金 1.1万円~(税込)
※別途機器レンタル費用(月額5,643円~)が発生します。

【バッチプラン】
・初期費用 11万円(税込)
・月額費用 16.5万円~(税込)

 

会社概要

会社名 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
代表者名 丸岡 亨
資本金 2,309億円
所在地 〒100-8019 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー

 

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