サービス概要

AIトークトレは、商談ログや通話履歴といった実データを活用して、トークスキルを効率よく強化できるロールプレイソリューションです。CSのクレーム対応や営業力強化、管理職の1on1まで全社的な対話スキル向上と指導の標準化を支援します。

会話ログに加え、商品説明資料や評価基準もAIが学習。自社特有のミス傾向や勝ちパターンまで深く理解した実業務と連動するAIにより、本番さながらの対話を実現します。
創業から約20年間培った独自の分析技術により再現されたリアルな相手と、時間・回数無制限で実践練習を繰り返すことができ、OJTの属人化の解消や、若手の早期即戦力化を後押しします。

また、ロープレ後は客観的な評価基準をベースに、AIが定量・定性の両面からフィードバックも実施します。受講者側は次回に向けて納得感の高い適切なアドバイスを受けられ、指導者の評価工数も削減します。

主なポイント

• VoC技術と生成AIを活用し、自社独自のペルソナ・シナリオ構築を実現

商談履歴やコールログ、成績優秀者のトークスクリプトなど、企業に蓄積された会話ノウハウをもとに、リアルなペルソナ・シナリオを生成。テキストマイニング市場で高シェア率を誇る「見える化エンジン」の解析技術と生成AIを組み合わせ、「シビアな価格交渉」や「競合との相見積もり」など、実際の商談で直面する状況を精密に再現します。

汎用的なAIでは難しい、失注を招く注意点や勝ちパターンも学習させることで、自社独自の営業力を磨くためのトレーニング環境を構築します。

• 決裁者からカスハラまで多様なシチュエーションでトレーニングし、対応力を強化

上司やOJT担当者の代わりに、AIが設定したペルソナやシナリオに基づいて、音声またはテキストでロープレを実施します。場所や時間を選ばないため、人手やリソース不足をカバー。価格交渉や反論処理、精神的負担の大きいカスタマーハラスメント（カスハラ）・クレーム対応など、失敗できないリアルなシチュエーションに応対する練習を繰り返し行えます。

また、対人ではなくAIが相手であるため心理的安全性が担保され、自信の醸成や離職防止にも役立ちます。OJTだけでは難しかった若手の早期戦力化をサポートし、組織全体の営業力を底上げします。

• 自社の勝ちパターンや評価基準に基づいたフィードバックで、指導を標準化

汎用的なAIでは難しい、独自の業務マニュアルや成績優秀者のトーク（勝ちパターン）を正解基準として設定し、AIが合致度を判定します。単なる点数化だけでなく、「人によって指導内容が違う」というOJT特有の属人化を解消し、組織が求める「あるべき姿」への到達を強力に支援します。

指導者の評価工数の大幅な削減はもちろん、受講者は納得感の高い具体的なフィードバックを得られ、次回に向けたアクションを明確に理解できます。

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