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BizBaseテレマーケティング

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【インバウンド・アウトバウンド双方に対応】CRM機能・通話履歴管理・通話録音など、電話業務に必要な機能をワンストップで備えるテレマーケティングのプラットフォーム。

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サービス概要

BizBaseテレマーケティングは、テレマーケティングに必要な機能をワンストップで備えるクラウド型のテレマーケティング・プラットフォームです。

ACD(着信呼自動分配)・IVR(自動音声応答)・プレディクティブコールなどの便利な機能を標準搭載しており、インバウンド・アウトバウンド問わず、コールセンター・カスタマーサポート・テレアポなど、電話業務の様々なシーンで活用が期待できます(3〜500席での利用実績あり)。

以下のような課題をお持ちの企業に最適です。

  • 架電先を管理して、効率的にテレアポを実施したい
  • 問い合わせ対応を自動化し、効率的に管理したい
  • オペレーターの対応品質を向上させ、顧客満足度を高めたい
  • 電話業務をテレワーク対応させたい

サービスイメージ

主なポイント

  • ACD・ IVRを標準装備。最適なコールフローを実現

問い合わせ内容を受電前に把握して適切な部署に振り分けたり、オペレーターが埋まっている場合にはフォロー音声で接客したり、問い合わせ業務の効率と品質を合わせて向上することができます。
「こういう状況下では、この部署・オペレーターにつなぐ」というコールフローも、Web画面からドラッグ&ドロップで簡単に設計・修正可能。人員・スキルに応じた最適なコールフローを実践できます。

応答フローの登録画面

  • プレディクティブコールも標準装備。効率よく架電可能

「クリックコール」や「オートコール」、一斉発信して応答した通話のみ接続する「プレディクティブコール」を使って、少ない人員でも効率的に架電することができます。
架電リストはCSVファイルから一括で取り込むことができ、多用な条件でフィルタリングした後、複数のリストに変換可能。架電先の割当も「均等」「ピックアップ」「プレディクティブ」の3パターンから、人員・スキルに合わせて選ぶことができます。
【参考事例】プレディクティブ発信にてコール数が約270%UP | お客様事例
https://www.friendit.co.jp/product/interview/detail?pr_id=102

プレディクティブコールなら、今までかかっていた無駄な時間が0に!

  • レポーティング機能を利用すれば、更なる効率化・品質向上も可能

架電状況や問い合わせ状況をリアルタイムで把握できます。オペレーターだけでなく、管理者の業務負担も大幅に軽減可能。
グラフを参照して課題・ターゲットの見直しを行ったり、録音通話を利用して振り返りを行ったり、トークスクリプトを作り直したり、問い合わせ対応の品質向上も期待できます。

担当者架電状況画面

  • [オプション]オートコールBB(1席から利用可能)

プレディクティブとIVRが一体になったサービス。架電リストに一斉に自動発信し、接続した電話にはIVRで自動音声を流すことができます(音声はテキストから起こすことができるため、自由に作成可能)。
お客様は音声に対して、番号ボタンのプッシュで回答。アンケートの回答やオペレーターへの接続につなげることができます。

オートコールBBイメージ

  • [オプション]SMS機能(1通8円~のショートメッセージサービス)

IVR(自動音声応答)に開封率の高いSMS(ショートメッセージ)連携させることで、①コスト削減・②人員・時間削減・③業務効率化UPを実現します。たとえば、電話が取れずに取り逃していた予約電話もIVRとSMSを組み合わせることで、Webサイトへの案内を自動化することができます。一括送信でも利用可能です。

SMS送信機能イメージ

  • [オプション]テレワークLite(スマホアプリで在宅時の電話対応も楽々)

専用のスマホアプリをインストールするだけで03・050・0120番号がすぐに使用可能です。会社に出社しなくても、在宅でオフィスの電話が利用できたり、会社代表電話番号とサポート電話番号など複数番号の利用ができたり、ビジネスのコスト削減と生産性向上が期待できます。

BizBaseテレワークLite イメージ

 

料金

  • お問い合わせください

 

会社概要

会社名 株式会社フレンディット
代表者名 細野博昭
資本金 20,000,000円
所在地 〒107-0052 東京都港区赤坂2丁目18−14 赤坂STビル1階

 

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