サービス概要

Comdesk Leadは、「IP・携帯回線」「自動録音」「文字起こし」「音声解析」「顧客管理」を利用できる、AI 搭載型のアウトバウンドに特化した電話システムです。

営業用途でも、営業代行・コールセンター用途でも、どちらでも利用できます。営業代行、コールセンターなどを中心に30業種600社15,000ID以上の導入実績のある急成長しているサービスです。
具体的には、以下のような課題を解決します。

• 効率的に電話業務を行いたい（営業用途でもコールセンター用途でも利用可能）
• 情報の共有・引き継ぎが上手くいっていない（録音・自動文字起こしでスムーズな共有・引き継ぎ）
• 自動文字起こしの品質が良くない（国産最高峰AIで文字起こしされた内容を自動要約。会話のニュアンスを損なうことなく、商談の論点を簡単に理解・情報共有できる）
• 通話記録や音声をCRM連携できてない（CRMツール内の顧客データ・成約情報と録音・文字起こしデータを自動で紐付け。応対状況とあわせて確認できるので、顧客対応も高速化が可能）
• 新人教育に時間が割けない（AI音声解析で効率よくセルフコーチング）
• メンバーの成果に差がある（成績上位者の営業を可視化してノウハウを蓄積・共有）
• 部署の活動を把握しきれない（ダッシュボードで電話業務を可視化）
• 在宅ワークに切り替えたい（IP電話だから固定電話は不要、加えて携帯回線ご利用でどこからでも仕事が可能）　など

主なポイント

• 通話関連

通話内容は全て録音し、クラウドサーバーに蓄積。見込顧客の進捗管理、キーになる会話を録音、必要な情報を共有することで「個人の営業」から「チームの営業」へ組織を進めることができます。通話が終了し、通話内容記録が終わった瞬間に次のダイヤルを開始するため、少しの時間も無駄にすることなく、打電数を伸ばします。

クレーム先や、取引先、競合など様々な理由で電話をしていけないリストは、 禁止番号登録し、誤って発信してしまうことを防止します。また、再度電話が決まっている場合は発信日時を登録しておくことで、その時間になるとポップアップで通知し、そのまま発信することが可能。追客力を格段に高め、見込み客へのアプローチを逃しません。

• 管理関連

オフィス、外出先、自宅で利用しても、発着信全てを記録・通話を録音管理可能。ユーザーごとに活動内容をレポーティング、モニター用に出力することもできます。

リストは一元管理され、営業マンごとにアクセスの権限を分けたり、 重複を防いだりすることが可能。携帯での通話ログは全て録音・記録され、管理者はそれらのログをどこからでも確認できます。

• その他

在宅、テレワークにおいてインターネット通信に依存しない通話品質を提供することで、ストレスなく業務に取り組めます。リストの管理も、作業状況管理も、結果管理も全てがComdesk Lead一つで完結可能。電話営業・コールセンター、双方の業務効率化を実現します。

顧客情報も見ながらワンクリックでコール可能。オートコールモードで発信までの時間を短縮することも可能です。分析機能を利用して過去のデータから通電しやすい曜日・時間帯がわかるため、通電率の向上も期待できます。

また、IVR（自動音声ガイダンス）、待ち呼、キューイングなど、コールセンター向けの顧客対応を効率化するための機能も多数搭載。自動録音・文字起こしもできるため、議事録作成の手間もかかりません。
SalesforceやKintoneなどの顧客システムと連携することで、商談・顧客情報の一元管理など、更なる業務効率化も可能です。

料金

• 月額6,000円/ ID～

※1IDから契約が可能
※「かけ放題」による定額料金での利用も可能

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