サービス概要

シエンプレのWeb/SNSモニタリングは、ネット上のネガティブな投稿を早期に発見・対処することで、炎上リスクの低減やブランドイメージの保護に貢献するサービスです。消費者庁や警察庁との連携も含め、取引実績は8,000社以上にのぼります。

SNSや検索結果、掲示板などの多様なメディアを、24時間365日体制で自動監視。専門コンサルタントによる投稿の検証も行っており、必要に応じて初動対応の方針も提案します。炎上発生時には、緊急対応や費用補填を支援する保険型サービスもオプションで用意。リスクの検知から対応方針の策定、沈静化まで、実効性にこだわったトータルサポートを実現します。

主なポイント

• 自動監視と専門家によるサポートで、炎上リスクの早期発見・対処につながる

24時間365日体制でネット上のネガティブ投稿を監視し、炎上の兆候をいち早く察知します。システムによる自動アラートに加え、専門コンサルタントが投稿内容を精査し、危険度に応じた対応方針を迅速に提案。初動対応の遅れによる被害拡大を防ぎ、ブランドイメージの毀損リスクを最小限に抑えます。単なるモニタリングにとどまらず、リスクの早期対処から沈静化までを一貫して支援できる点が強みです。

• 多様なメディアを網羅し、漏れのないモニタリングを実現

X（旧Twitter）やInstagramといった主要SNSはもちろん、GoogleやYahoo!などの検索エンジン、まとめサイト、掲示板などまで、幅広い情報源を対象に監視を実施。業界特有の表現や隠語も含めた細やかなキーワード設定により、重要な投稿の見逃しを防ぎます。

• サイレントクレームの対策で、業務改善やブランドイメージの向上に貢献

SNSや口コミサイトに投稿される“声なき不満”、いわゆるサイレントクレームの対策にも対応。定量・定性の両面から分析し、具体的な改善提案まで行います。たとえば、接客態度や返金対応などカテゴリ別にネガティブ投稿を分類し、改善状況を時系列で追跡可能。現場の課題を可視化し、サービス品質や顧客満足度の向上につなげられます。

• 炎上発生時の緊急対応と費用補填までを一貫してサポート（オプション）

万が一炎上が発生した場合でも、専用ホットラインによる緊急連絡体制や、社内タスクフォースの迅速な立ち上げを通じて、スピーディかつ的確な対処を実現します。更に、炎上対応にかかる費用を補填する保険サービスも提供。フェイク口コミ対策やSEO施策などの包括的なサポートで、法的リスクや風評被害を最小限に抑えます。

料金

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