SNSや口コミサイトなどで自社商品やサービスの悪評を書き込まれ、風評被害に悩んでいる方へ。被害状況別の風評被害対策サービスの選び方をはじめ、自社で対応できることやサービスを活用すべきケースなどともに、おすすめのサービスを紹介します。
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風評被害対策サービスは、被害状況によって選び方が異なります。
| 風評被害の状況 | 適しているタイプ |
|---|---|
| 検索結果の悪評を下げたい | 評判改善に強みがあるタイプ |
| 悪質な口コミや投稿を削除したい | 弁護士連携で削除まで支援できるタイプ |
| 今後の再発を防ぎたい | 事前対策にも注力するタイプ |
| SNS炎上を早期検知したい | SNS監視ツールを利用するタイプ |
各タイプの詳細は「風評被害対策サービスのタイプ」をご覧ください。
こちらから資料ダウンロードをすると、各サービスへの相談がスムーズに進みます。
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風評被害への対応は自社でも一定程度行えますが、被害状況によっては風評被害対策サービスに依頼した方がスムーズです。特に、悪質な投稿が削除されない場合や、検索結果・SNS・口コミサイトなど複数の媒体に悪評が広がっている場合は、対応が長期化しやすくなります。
また、削除依頼や法的対応の判断には専門知識も必要に。誤った対応をすると炎上の拡大や企業イメージの更なる低下につながる恐れもあります。
以下のようなケースに当てはまる際は、風評被害対策サービスの活用を検討するとよいでしょう。
専門サービスを利用することで、自社で賄うのが難しい領域も効率的に対策を進められます。
風評被害に遭った場合、まずは問題となっている投稿や口コミの内容、掲載先、拡散状況を確認しましょう。あわせて、投稿画面のスクリーンショットやURL、投稿日時、投稿者情報などを保存し、削除依頼や法的対応に備えて証拠を残しておくことが重要です。
次に、投稿内容が事実かどうかを社内で確認します。事実誤認や虚偽の内容であれば、該当するSNSや口コミサイト、掲示板などの運営元に削除依頼を行います。その際は、削除してほしいURL、問題となる記述、事実と異なる理由、利用規約に違反していると思われる点を整理して伝えるとよいでしょう。
また、誤った情報が広がっている場合は、公式サイトやSNSで正確な情報を発信することも有効に。ただし、感情的な反論や投稿者への攻撃は炎上を広げる恐れがあるため避けるべきです。社内では、問い合わせ対応や公式発信の担当者、判断基準を決め、対応がぶれないようにしておきましょう。
自社でできる主な対策を以下にまとめました。
ただし、前述したとおり、削除依頼に応じてもらえなかったり、悪評が複数媒体に広がったりしている際は、自社だけで解決するのが難しくなります。そういった場合は、風評被害対策サービスへ相談するのがおすすめです。
風評被害対策サービスは、被害状況や望む対策の範囲、優先順位などによってタイプが分けられます。
以下、各タイプについて、「どのような場合が当てはまるのか」「どういった特徴のサービスがあるのか」を具体的に説明しています。サービス選定にお役立てください。
風評に悩んでいるものの法的措置まで検討していない場合には、「評判改善に強み」があるサービスがおすすめです。
自社関連サイトのSEO対策や肯定的なコンテンツの強化を通じて、インターネット上に正確で信頼性の高い情報が優先的に表示されるようにすることで、誤情報を検索結果から排除または押し下げを図ります。
| サービス名 | 特徴 | 料金 |
|---|---|---|
| 風評被害対策サービス（株式会社エルテス） | 豊富な導入実績を踏まえ、検索上の悪評対策を支援 | 要問い合わせ |
| 風評被害対策サービス（株式会社フリースクエア） | 逆SEOやサジェスト対策を迅速に実施 | 要問い合わせ |
| 逆SEO対策サービス（株式会社アクシアカンパニー） | 独自ノウハウで悪評サイトを押し下げ | 月額50,000円～ |
| WEBリスクコンサルティング（株式会社ライフデザイン） | 口コミ・検索結果の評判改善を幅広く支援 | 要問い合わせ |
| デジタルリスクCLOUD（リブランディング株式会社） | 採用口コミや検索リスクを一元管理 | 月額30,000円 |
| ブランディングSEO対策（シエンプレ株式会社） | 指名検索の評判改善とブランド保護を支援 | 要問い合わせ |
| レピュテーションリスク対策（株式会社ルミネージ） | サジェスト対策や口コミ改善に強み | 要問い合わせ |
| 風評被害クラウド（株式会社ブランドクラウド） | SNS監視から逆SEOまで一貫支援 | 月額30万円～ |
| オンライン評判対策（株式会社エフェクチュアル） | 検索エンジン上の悪評改善を支援 | 要問い合わせ |
評判改善だけでは被害防止や再発防止が見込めず、法的措置も辞さないような場合は、「弁護士と連携」したサービスがおすすめ。
悪質な書き込みや口コミが投稿されたメディアへの削除依頼をはじめ、書き込んだ人の身元特定・損害賠償請求など、専門知識を持った弁護士を通じて対策支援を受けられます。
| サービス名 | 特徴 | 料金 |
|---|---|---|
| CYBER VALUE | 弁護士連携で削除や法的対応まで支援 | 要問い合わせ |
| 風評被害対策サービス（イースター株式会社） | ITに強い弁護士連携で迅速対応 | 月額40,000円～ |
事後的な利用だけではなく、今後のことを考えて風評被害を未然に防ぎたい場合は、「事前対策」にも注力するサービスがおすすめ。
風評被害は、商品やサービスの不具合から始まるとは限らず、従業員による不用意なSNS発信やユーザーからのコメントなどにリスクの高い対応を取るなど、企業側の過失や不注意に起因するケースも珍しくありません。それらを防ぐには、社内のSNSポリシーやガイドライン策定など、社内体制の整備が不可欠に。こうした事前対策を網羅的に実施するには専門家に任せるのが確実です。
| サービス名 | 特徴 | 料金 |
|---|---|---|
| カイシャの病院 | Web・SNSの常時監視やeラーニングで炎上を予防 | 要問い合わせ |
| リスク対応コンサルティング（株式会社ジールコミュニケーションズ） | 専属担当がリスク把握から対策まで伴走 | 要問い合わせ |
| SNS・ネットの誹謗中傷・炎上対策サービス（株式会社リリーフサイン） | 炎上防止教育から初動対応まで支援 | 要問い合わせ |
| 風評被害対策サービス（株式会社エルプランニング） | 調査から施策提案まで最短1日で対応 | 要問い合わせ |
SNSの書き込みを早期に発見したい場合は、常時外部サービスのサポートを仰ぐよりも、自社に「SNS監視ツール」を導入して監視体制を整備するのがおすすめ。
風評被害対策の肝は、なんといってもスピード。特に拡散スピードの早いSNSでは、内容のポジティブ・ネガティブにかかわらず自社に関する投稿を把握しておいて、万が一の事態が起きた際にすばやく効果的な初動対応するのが重要です。とはいえ、「SNSを常時監視するようなリソースはない」という場合は、「SNS監視ツール」を提供するサービスの利用を検討しましょう。
| サービス名 | 特徴 | 料金 |
|---|---|---|
| AIブランドモニター | AIでWeb上の評判リスクを常時監視 | 要問い合わせ |
| ソーシャルリスニングサービス／Buzz Finder | X全量データを活用し炎上を早期検知 | 月額80,000円～ |
自社に合った風評被害対策サービスのタイプがつかめたら、個々のサービスを具体的に比較検討しましょう。その際は、以下のようなポイントで検討していくとスムーズです。
風評被害のもととなる悪評は、いつ何処に書き込まれるか予測できないのが悩みの種。そのため、評判改善や監視ツールといった風評被害サービスを選ぶ際は「対応しているメディア」や「Webサイト」の数ができるだけ多いものを選ぶことが鉄則です。
たとえば、検索エンジン（Google・Bing・Yahooなど）をはじめ、SNS（Instagram・Facebook・X・TikTokなど）、口コミサイト、キュレーションサイト、掲示板、ブログなど。「どのメディア・サイトに対応しているのか」各サービスのLPなどを閲覧して確認しておきましょう。実際に被害に悩んでいる場合は、悪評が書き込まれている当該メディアに対応しているかどうかチェックすることが大切です。
ユーザーによる書き込みだけでなく、従業員の不用意な発信や対応といった社内のリテラシー不足に起因する風評被害は、あらかじめソーシャルメディアポリシーの策定や情報モラル教育、ガイドラインの整備などを行うことで回避することが可能です。
こうした内部リスクへの備えとして、たとえばシエンプレ株式会社では、SNS運用ルールやマニュアルの整備、研修の実施など、社内体制の構築までをトータルで支援。炎上してから対処するのではなく、「そもそも炎上させない」という意識を日々の業務に根付かせる効果も期待できます。
風評被害サービスのなかには、根源となっている悪評の削除依頼や信頼回復だけでなく、それ以外の支援を行ってくれるものもあります。
たとえば、従来のSEOやMEOといった観点からデジタルマーケティングを行うことで、悪評やサジェストをそもそも目立たなくするといった評判改善の支援はもちろん、自社のサービスや製品に対するモニタリング、万が一の炎上発生時に記者会見の支援を行ってくれるといったサービスがこれに当たります。
「デジタルリスクCLOUD」では、AIを活用した対策支援機能を搭載。口コミ返信文作成や口コミサイトの従業員投稿文の自動生成だけでなく、ネガティブな口コミ・サジェストの対応に必要な窓口の案内や削除申請文もレコメンドするため、スムーズに対策できます。
そのほか、風評被害対策サービスの一部には、IT導入補助金が受けられるものがあります。コストに負担を感じる場合は、そういった観点から選んでみるのもよいでしょう。
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（出所：風評被害対策サービス公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 実績重視で総合的に相談したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | 検索サイト、SNS、Web上の誹謗中傷 |
| 事前対策の支援 | 要問い合わせ |
| 周辺業務の効率化 | 進捗を可視化できる独自ツールの提供 |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：風評被害対策サービス公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 短期間で検索上の悪評を改善したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | Google、Yahoo!、Bing、YouTube、匿名掲示板など |
| 事前対策の支援 | 要問い合わせ |
| 周辺業務の効率化 | 成果確認ツールの提供による日々の情報の可視化 |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：逆SEO対策サービス公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 悪評サイトの順位押し下げを重視する企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | Google、Yahoo!、Bingなどの検索エンジン |
| 事前対策の支援 | 要問い合わせ |
| 周辺業務の効率化 | オリジナルコンテンツ作成など独自のハイブリッド型対策 |
| 料金 | 月額50,000円～ |
（出所：WEBリスクコンサルティング公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 業種を問わず口コミ・検索対策をしたい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | Google、Yahoo!といった各種検索エンジン、口コミサイト、SNSなど |
| 事前対策の支援 | 監視サービスで早期発見を支援 |
| 周辺業務の効率化 | 要問い合わせ |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：デジタルリスクCLOUD公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 採用口コミや転職サイトの評判を管理したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | OpenWork、エンゲージ、Indeed、Googleなど |
| 事前対策の支援 | 要問い合わせ |
| 周辺業務の効率化 | 生成AIによるワンクリック文章作成・申請一括サポート |
| 料金 | 月額30,000円 |
（出所：ブランディングSEO対策公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 指名検索の評判改善やブランド保護をしたい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | 検索エンジン、SNS、掲示板、口コミサイトなど |
| 事前対策の支援 | SNSのガイドライン策定やSNS研修、マニュアル策定に対応 |
| 周辺業務の効率化 | 記事制作やSEO対策 |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：レピュテーションリスク対策公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | サジェストや口コミの悪評を抑えたい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | Google、Yahoo!、Bing、YouTube、X、TikTok、百度、小紅書など |
| 事前対策の支援 | 監視ツールで早期発見を支援 |
| 周辺業務の効率化 | 要問い合わせ |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：風評被害クラウド公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | SNS監視から逆SEOまで一括で依頼したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | SNS、検索エンジン、口コミなど |
| 事前対策の支援 | リスク可視化・課題抽出に対応 |
| 周辺業務の効率化 | ブランドリフティングによる認知・集客強化、月次業務レポートの作成 |
| 料金 | 月額30万円～（風評被害クラウド30プランの場合） |
（出所：オンライン評判対策公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 検索エンジン上の悪評改善を進めたい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | 検索エンジン、SNS掲示板、ニュースサイトなど |
| 事前対策の支援 | 無料リスク診断を提供 |
| 周辺業務の効率化 | 専用ツールによるネガティブ情報の集約 |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：CYBER VALUE公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 法的対応まで見据えて対策したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | Webサイト、検索エンジン、MEO領域、SNSなど |
| 事前対策の支援 | サイバーチェックや反社チェックなどで取引先や採用候補者の素性調査を支援 |
| 周辺業務の効率化 | フォレンジック調査やセキュリティの運用・保守管理にも対応 |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：風評被害対策サービス公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | ITに詳しい弁護士と連携して対応したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | 検索エンジン、転職サイト、SNS |
| 事前対策の支援 | ネット監視、ガイドラインの策定・実施 |
| 周辺業務の効率化 | 要問い合わせ |
| 料金 | 月額40,000円～（サジェスト対策の場合） |
（出所：カイシャの病院公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 炎上や風評被害を根本から予防したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | Web、動画、SNS、生成AIなどの風評・誹謗中傷 |
| 事前対策の支援 | 社員向けeラーニングの提供、採用候補者のリスクの可視化、風評監視による兆候の早期察知 |
| 周辺業務の効率化 | AIOやSEO・MEO対策などによる集客・売上向上施策、有事の危機対応コンサルティング |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：リスク対応コンサルティング公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | リスク把握から対策まで伴走してほしい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | Web上のリスク全般 |
| 事前対策の支援 | 企画・設計段階からのリスクマネジメントやガイドライン策定に対応 |
| 周辺業務の効率化 | 有事の際の謝罪文・削除申請文の作成支援や、社内研修の実施など |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：SNS・ネットの誹謗中傷・炎上対策サービス公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 炎上予防と初動対応を強化したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | SNS、Web上の投稿・炎上リスク |
| 事前対策の支援 | 炎上対応訓練、投稿チェック、社員向け教育など |
| 周辺業務の効率化 | 初動対応、記者会見、窓口開設、炎上時保険までサポート |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：風評被害対策サービス公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | 早急に被害状況を調査・相談したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | Web上の風評被害全般 |
| 事前対策の支援 | 要問い合わせ |
| 周辺業務の効率化 | 毎日の成果状況の把握ができるツール提供 |
| 料金 | 要問い合わせ |
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（出所：AIブランドモニター公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | Web全般の評判リスクを常時監視したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | 検索エンジン、評価サイト、掲示板、SNSなど |
| 事前対策の支援 | AI監視で炎上予防を支援 |
| 周辺業務の効率化 | ダッシュボードで評判を可視化、AI返信文作成などのサポート |
| 料金 | 要問い合わせ |
（出所：ソーシャルリスニングツールBuzz Finder公式Webサイト）
| こんな企業におすすめ | Xを中心に炎上を早期検知したい企業 |
|---|---|
| 提供サービス・特徴 |
|
| 対応媒体 | Xをはじめとする主要SNS、掲示板、ニュースなど |
| 事前対策の支援 | 24時間365日の有人監視に対応 |
| 周辺業務の効率化 | 急増検知・通知・CSV出力で分析を効率化 |
| 料金 | 月額80,000円～（BuzzFinderの場合） |
インターネット上に誤情報が書き込まれて風評が広がってしまうと、企業は時として立ち直れないほどの経済的な被害を受けるリスクがあります。それらを防止するためには風評被害対策が欠かせませんが、自社独自の対策ではノウハウやリソースに限界も。
効果的・効率的に風評被害対策を行いたいのであれば、常日頃から専門業者のサポートを得て対策を行うのが有効です。風評被害対策サービスを選ぶ際は、自社が置かれた状況やニーズを明確にしながら、自社に合ったタイプを検討しましょう。
自社に適した風評被害対策サービスのタイプが絞れたら、以下のようなポイントにも着目すると、比較検討がスムーズです。
自社にとって最適な風評被害対策サービスを選び、風評に悩まず本業に集中できる快適な経営状況を維持しましょう。
以下、よくある質問をまとめていますので参考にしてください。
風評被害対策とは、事実に基づかない噂や誤情報から、人や企業の信頼・評判を守り、被害を最小限に抑える取り組みを指します。
風評被害に対して適切な対策をスピーディーに行わないと、「リピーターやリードの減少」「信頼やブランドイメージの失墜」「従業員のモチベーション低下」「採用の機会損失」といった悪影響が生じる恐れがあります。
風評被害対策サービスの導入により、以下のようなメリットが期待できます。
| 対応負担の軽減 | 専門チームによる監視だけでなく、AIも駆使した24時間365日のモニタリングも可能。悪質な書き込みの早期発見や迅速な対応につなげられ、従業員は本来注力すべき業務に専念できる |
|---|---|
| 効果的な対策の実施 | サイトの利用規約や関連法令といった法的な専門知識や、実績に基づいた書き込みに対する適切な対応など、効果的な施策が打てる |
| 再発防止 | 一度起きた被害の拡大防止はもちろん、そもそも被害を起こさないための事前対策も提案。継続的な利用により、効果を更に高められる |
こちらから資料ダウンロードをすると、各サービスへの相談がスムーズに進みます。
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株式会社フリースクエア
大手クライアント多数、サービス開始13年、対策実績１万件以上。安心の実績に加えて、リーズナブルな価格とスピーディーな対応で多くの信頼を得ています。...
株式会社アクシアカンパニー
Web風評の専門企業による逆SEO対策サービス。要望に合わせた、成功率の高い独自の逆SEO対策・サジェスト対策を展開。ネガティブ情報を防ぎ、ブランドイメージや信...
株式会社ライフデザイン
業種問わず3,000社以上の支援実績がある成果報酬型WEBリスク対策サービス。逆SEO/キーワード非表示/投稿削除等の対策で、ネットの評判改善をサポートします。...
リブランディング株式会社
口コミ・評判を一元管理し、採用力強化を支援するデジタルリスク対策ツール。監視機能・リスク分析、AIによる自動対応で早期発見から削除申請までワンツールで完結します...
シエンプレ株式会社
高品質な記事を最適なメディアに展開し、検索上位に導くブランディングSEO支援。「社名＋評判」などの指名検索対策も徹底し、誤解や風評から企業ブランドを守ります。...
株式会社ルミネージ
サジェスト対策に強みを持つレピュテーションリスク対策サービス。10年以上培ってきた独自の対策手法をはじめとし、専用の監視ツール提供やコンテンツ対策など多角的な手...
株式会社BLITZ Marketing
AIブランドモニターは、Web全般の豊富な情報を広く集めて自動チェックを行うソーシャルリスクモニタリングサービスです。最先端のAI技術でレピュテーションリスク管...
NTTドコモビジネスX株式会社
【インタビュー掲載】お客様の目的に合わせて、月額80,000円からのツール提供から、リスク監視やお客様の声を常時モニタリングする「プロフェッショナル代行サービス...
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