顧客満足度調査をIVRで効率的かつ正確に実施できるサービス。お客様は自動音声応答ガイダンスに従い番号入力を行うだけ。人ではなく機械が聞くため率直な回答で調査精度向上が期待できます。
こちらから「Webアンケートシステム」の資料を一括でダウンロードできます。
利用規約とプライバシーポリシーに同意の上、資料をダウンロードしてください。
CS調査IVRは、顧客満足度を自動音声応答ガイダンスによるプッシュボタン入力で調査し、お客様の本音を数値化するサービスです。
コールセンターに電話をしたお客様に対して、コールセンターの応対品質や商品の購入動機の調査、商品アンケートなどを実施し、定量的な評価を可能にします。
お客様はオペレーターとの応対直後に、自動音声応答ガイダンスに従ってプッシュボタンで入力するだけ。簡単操作なので、高い回答率が見込めます。
Webアンケートやハガキアンケートと比較すると、応対直後のため「鮮度の良い情報」を収集することが可能。オペレーター本人による聞き取りではなく、機械による調査のため「率直な回答」で、より正確な調査が可能になります。
サービスの形態はお客様との応対直後にIVRに外線転送する「インバウンド型」と、自動でIVRから発信する「アウトバウンド型」の2種類。
インバウンド型には、回線を切断することなくお客様がそのままプッシュ操作で入力できるというメリットがあり、アウトバウンド型には、コールセンターの回線を利用することなく調査できるというメリットがあります。
CS調査の結果はWeb管理画面でリアルタイムに把握可能。
常に最新の情報をキャッチし的確に対応することで、コールセンター運営の継続的改善につなげられます。
株式会社電話放送局は1996年の設立当初から、コールセンター業務を中心とした自動化に長年取り組んできました。
IVRサービス専業企業として独自のサービスを展開し、業界最大規模7,000回線以上を国内複数拠点で運用。
サービスプラットフォームは自社開発で、開発メンバーもすべて自社社員。
様々な要望や課題に応えることのできる豊富な実績とノウハウ、体制を有しています。
| 会社名 | 株式会社電話放送局 |
| 代表者名 | 森 正行 |
| 資本金 | 7,900万円 |
| 所在地 | 〒530-004 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F |
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