問診・受付業務の効率化や、非接触での問診を実現するために、Web問診システムの導入を検討している医療機関の方へ。Web問診システムの特徴や機能、導入した場合のメリット・デメリット（注意点）、自院に最適なシステムを選ぶための比較ポイントとともに、おすすめのシステムを紹介します。
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Web問診システムとは、紙の問診票の代わりに、スマホやタブレットなどのデジタル端末を使って円滑に問診を行うシステムです。
患者が手書きで回答する従来の紙の問診票には、記入や確認（文字の判読）に時間がかかる、記入漏れ・ミスなどによる差し戻しの手間が増える、待合室の混雑につながる、といったデメリットがあり、患者側にも受付スタッフ側にも負担がかかっていました。
Web問診システムを利用することで、こうした課題の解消が期待できます。来院前にスマホなどで詳しい情報を入力してもらうことで、来院後の受付業務を効率化。入力・転記の手間を削減するだけでなく、待ち時間の短縮など、患者側にも多くのメリットが見込めます。
また、電子カルテや予約システムなど他システムと連携することで、問診に限らず、受付業務の更なる効率化・改善も可能です。中には、QRコードを使った非接触チェックインができるなど、コロナ禍で高まった非接触ニーズに応えるシステムもあります。
Web問診票への入力方法は、患者の年齢層やインターネット環境の有無に合わせて、大きく3つに分けられます。
医院のWebサイトに問診票を記入するフォームを設置する方法です。予約システムと連携すると、来院予約と同時に問診票の記入ができるため、来院当日にスムーズな対応ができます。
医院に設置したQRコードを読み取ってもらい、患者自身のスマホから問診票を入力する方法です。順番待ちシステムと連携することで、受付対応にかかる時間を減らせるほか、待合室の混雑緩和にもつながります。
医院で入力用のタブレット端末を用意し、患者に入力してもらう方法です。スマホを持っていない患者や、インターネット環境がない患者、小さい文字が見えにくい患者にも対応できます。
近年のWeb問診システムは問診機能だけでなく、患者と医療機関の利便性を高める多様な機能を備えているのが特徴です。便利な機能の一部を紹介します。
ここからは、Web問診システムの導入を検討している方に向けて、メリット・デメリット（注意点）、自院に合ったシステムの選び方などをわかりやすく紹介していきます。診療予約システムと合わせて検討したい場合は「診療予約システムの比較16選。タイプ別の選び方」もご覧ください。
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Web問診システム導入により、以下の3つのメリットが期待できます。
患者が手書きした紙の問診票を手作業でPCに転記したり、OCRで読み取ったりする手間や作業時間を削減できます。
患者自身が入力した問診データをそのまま電子カルテに反映できるため、転記ミスの防止につながります。予約システムと連携すれば、予約時にそのまま事前問診へ進めるため、受付業務にかかる時間や患者の待ち時間を短縮できます。医師との情報共有もスムーズになり、混雑緩和にもつながるでしょう。
たとえば、「メルプWEB問診」では、診療科別・症状別・検査別の豊富な問診テンプレートを提供。使いたいテンプレートを選んでカスタマイズするだけで、スムーズに利用を開始できます。
Web問診システムの多くは、選択肢形式や一問一答形式など、患者が入力しやすいように設計されています。そのため回答精度の向上が期待でき、症状を医師に正確に伝えやすくなります。
中でも、「Symview（シムビュー）」は、患者の症状や年齢・性別に応じて質問を出し分けられる特許取得機能を搭載。患者の心理・行動の研究に基づき、患者をより深く理解できるよう設計された問診テンプレートも豊富です。
また、「アポクル問診」では、ドリルダウンやチャット形式を用いることで、質問の深掘りが可能です。患者の悩みや症状を詳しく把握できるため、診察の効率化や精度向上につながります。
Web問診システムは、継続的な情報発信や、患者のニーズを把握するうえでも有効です。
たとえば、「メルプWEB問診」では、問診の効率化や情報共有の円滑化を支援する患者向けのアプリを提供。患者自身が問診の履歴を確認できるほか、予防接種の案内や来院予約日の通知、アンケートを配信する機能を備えています。患者本人はもちろん、家族の情報もアプリ内で管理・共有できるため、家族全員の健康管理に役立ちます。
「Fanka」では、患者の年齢や処置内容に基づいたセグメント配信が可能。かかりつけの医療機関として、患者とのつながりを強化できます。
「Symview」では、質問や表示条件を自由に設定でき、アンケートの結果を活用できるマーケティング機能を搭載。患者ニーズの掘り起こしや、満足度調査などでも活用されています。
メリットの多いWeb問診システムですが、導入前に確認しておきたい点もあります。
導入時は、自院のWebサイトにWeb問診へのリンクを設置するなど、患者が利用しやすい導線を整える必要があります。あわせて、インターネット環境がない患者への対応フローも準備しましょう。
患者の年齢層によっては、スマホやタブレットの操作に慣れておらず、スタッフが説明する手間が発生する可能性も。紙の問診票と併用するなど、柔軟に対応する必要があるでしょう。
また、細かく質問内容を設定できる反面、患者の回答に時間がかかったり、医療機関が回答結果を確認する工数が増えたりすることも考えられます。その場合は、Web問診ですべてを聞き出そうとするのではなく、質問内容を必要最低限に絞る、選択形式やチェックボックスで簡単に回答できるようにする、といった対策が有効です。
Web問診システムは、大きく3つのタイプに分類できます。
問診票のWeb化や、問診内容の収集・電子カルテへの転記を主な用途とするタイプです。手間なく導入してすぐに運用したい場合や、紙の問診票からWeb問診システムに切り替えたい医院におすすめです。
たとえば、「Ambii WEB問診」は、シンプルな画面構成で患者が入力しやすいのが特徴です。Web問診の回答内容を医療用語に自動変換し、QRコードを介して電子カルテへ転記できるため、業務の効率化が図れます。
予約・受付管理や検査結果の確認、電子カルテの管理など、医師や受付スタッフの業務全般を効率化する多機能タイプです。医療業務を支援する総合的なシステムの一部としてWeb問診が組み込まれているケースが多く、医院全体のDXを進めたい場合に適しています。
たとえば、「医'sアシスト」は、予約・受付管理やWeb問診に加え、電子カルテとの連携によって過去の診察履歴や検査結果を参照できます。健康管理アプリ「ウィズウェルネス」を通じて検査結果やメッセージを患者へ送信でき、来院前後のフォローにも役立ちます。
多くの受診者のデータを管理できるタイプです。問診票を効率的に配布したい場合に向いています。
問診内容のエラーチェックや回答状況の確認など、多数の受診者のデータを効率的に管理する機能を備えています。問診結果をCSV形式などで出力し、基幹システムや健診システムに取り込める製品もあります。
健康診断の効率化を目的に開発された「スマートジェイ・メディキュー」では、事前に配布されたURLから受診者が問診票に入力できます。自宅での入力が間に合わなくても、健診当日に会場で回答できます。
自院に合ったタイプを絞り込んだら、続いて具体的なシステムを比較検討しましょう。以下の4つのポイントを押さえるとスムーズです。
医院では診療科目によって求められる問診票の設問が異なります。たとえば、小児科ではワクチンの接種状況、内科では生活習慣や喫煙歴など、必要に応じて問診票の設問を柔軟に設計できるか確かめましょう。
「メディカル革命 byGMO」の場合、回答結果や患者の属性に合わせて設問の分岐や出し分けを細かく設定可能。チャット形式のUIでスムーズに回答でき、患者へ画像のアップロードも依頼できます。
「メルプWEB問診」では、テンプレート活用事例サイト「メルプ問診百科」に公開されたサンプルからテンプレートを選び、必要な項目をそろえた問診票を簡単に作成できます。シェーマや電子署名への手書き入力、患部の写真や動画の送信も容易です。
患者数の増加を目指す場合は、マーケティング機能が充実しているシステムがおすすめです。LINEの友だち登録機能や、来院のきっかけを尋ねる簡単な質問を足がかりに、患者への案内や広告展開などの施策につなげられます。
たとえば、「Symview」では、Web問診完了画面からLINE友だち登録を促せます。医院のLINE公式アカウントへの登録を手間なく促進でき、プッシュ通知で来院を呼びかけることが可能です。
「デジスマ診療」は、予約から受付、問診、カルテ連携、決済、次回予約まで1つのシステムで完結。キャッシュレス決済や診察券のアプリ化にも対応しており、患者の手続きの負担を軽減できます。
なお、人間ドックを行なっている医院では、健康診断の結果を閲覧する機能などがあると、受診者の利便性が上がります。たとえば、「どこでも問診」では、初期値として前回の入力値があらかじめ設定されているため、一から入力する手間が省けます。
既に電子カルテを導入している場合は、Web問診システムで取得したデータを連携できるか確認しましょう。
たとえば、「Symview」では、対応する電子カルテの患者情報を自動で取り込み、該当患者の問診内容を表示できます。URLやQRコードを使った連携方法もあり、インターネットに接続していないオンプレ型を含め、幅広い電子カルテで利用できます。
「メルプWEB問診」は、Bluetoothを使って近距離で文字情報を送信する特許技術を採用。セキュリティを担保したうえで、オンプレ型の電子カルテとの連携を実現しています。
なお、Web問診システムに加えて、「電子カルテについても詳しく知りたい」「幅広く比較検討してみたい」という方は「電子カルテシステム比較15選」をご参照ください。
カルテ作成業務や問診票の質問設計をより効率化したい場合は、AI問診が有効です。
たとえば、「ユビーAI問診」は、患者の主訴や回答に応じてAIが質問を出し分け、詳しい症状を聞き取ります。聞き取った内容からカルテの下書きを生成し、問診や記録作成を効率化します。
一方で、AI機能は導入コストがかさむ場合もあるため、自院の業務に必要かどうかを検討することが大切です。
ここからは、Web問診に特化したシステムを紹介します。
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（出所：アポクル問診公式Webサイト）
単体でも、予約システムと連携しても使えるWeb問診システム。患者の回答に応じて質問を掘り下げるドリルダウン型の問診票を自由にカスタマイズでき、複数選択時の質問分岐にも対応。スマホ・タブレット・PCから入力でき、来院前に問診を済ませられる。
「アポクル予約」と連携すれば、予約一覧画面で問診の回答状況や内容をスムーズに確認可能。予約完了画面の大きなバナーで問診へ誘導でき、他社システムからの乗り換えで回答率が70％から93％に向上した事例も。
病院口コミ検索サイト「Caloo」のプレミアム掲載と併用する場合、問診システムを月額10,000円で利用できる。
（出所：Symview公式Webサイト）
保険診療を中心とする医科診療所の問診・診療業務の効率化を支援するWeb問診システム。電子カルテや予約システムと連携し、問診内容をワンタッチで電子カルテに転記できる。診療科や症状、目的に応じた豊富な問診テンプレートを備え、自院に合わせたカスタマイズにも対応。
患者の回答内容や年齢・性別などに応じて、質問の表示条件を設定可能。主訴に紐づく質問の出現条件については特許を取得している。必要な質問に絞って症状や悩みを掘り下げられるため、詳細な情報収集と患者の入力負担軽減を両立。オンライン診療を支援するビデオ通話機能も標準搭載している。
（出所：Ambii WEB問診公式Webサイト）
症状や回答内容に応じて設問やページを出し分けられる、カスタマイズ性に優れたWeb問診システム。テンプレートを活用しながら質問や選択肢、分岐を自由に設定でき、画像・ファイルのアップロード機能も備える。直感的で使いやすい画面で、患者の来院前のスマホ入力をサポート。
入力内容は医療用語に自動変換され、QRコードを介して電子カルテに転記可能。インターネットに接続していない電子カルテでも利用できる。多言語での問診入力にも対応し、外国人患者の回答を日本語で確認できる。有料オプションのワクチン予診票機能では、ロット番号の記入や問診の抜け漏れ確認作業を自動化し、受付業務の負担軽減を支援する。
（出所：メルプWEB問診公式Webサイト）
LINE風のチャット形式で入力しやすいWeb問診システム。Bluetoothを用いた特許技術により、問診結果を電子カルテへワンクリックで転記し、入力作業の負担を軽減。診療科別・症状別・検査別の豊富なテンプレートを備え、質問内容や回答結果の表示形式を自院の運用に合わせてカスタマイズできる。
電子署名や、体の図に痛み・しびれの場所を書き込むシェーマ機能も搭載。患者向けのかかりつけ医登録アプリでは、医院からのお知らせを一斉配信できる。別途費用で多言語問診やOCR、音声入力などの機能も追加でき、問診以外の業務効率化にも役立つ。
（出所：CLINICS問診公式Webサイト）
電子カルテや予約、オンライン診療などの機能と連携し、受付・診療業務の効率化を支援するWeb問診システム。質問項目を自院の診療内容に合わせてカスタマイズし、来院前に必要な情報を収集可能。患者アプリ「melmo」では予約に続けて問診に回答でき、スムーズな受付を実現する。
入力された患者情報や問診内容は、予約情報としてカルテシステムへ自動連携。患者の言葉を医療用語に変換し、カルテの所見欄へワンクリックで転記できる。当日来院した患者もスマホやタブレットで回答できるため、紙の問診票の管理や転記の手間を省ける。
（出所：ユビーAI問診公式Webサイト）
患者の主訴や回答に応じてAIが質問を出し分け、詳しい症状を聞き取るWeb問診システム。50,000件の医学論文を基礎に、医師監修のもとで新しいエビデンス情報を継続的に追加している。来院前に集めた情報は、受診案内や診療の準備に活用可能。
聞き取った内容は「医師語」に変換し、カルテの下書きを即時生成。すべての電子カルテとの連携でき、連携後はボタン一つでユビーAI問診の画面を起動できる。導入後は専属担当者が活用をサポートし、医療現場での定着や効果的な運用を後押しする。
ここではクリニックの業務全般に対応する多機能なシステムや、総合的な業務支援システムを紹介します。
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（出所：医'sアシスト公式Webサイト）
予約・受付管理やWeb問診、検査結果の共有などを通じて、クリニックの業務効率化と患者とのつながりを支援するシステム。順番予約・時間枠予約や家族の代理予約、予約日のリマインドなど、多彩な予約機能を搭載。紙の問診票をオンライン化し、電子カルテと連携して問診データを一元管理できる。
登録者数50万人を超える健康管理アプリ「ウィズウェルネス」との連携により、対象の検査機関で実施した検査結果やメッセージを患者へ送信可能。来院前後のフォローや、継続的な関係づくりに役立つ。オプションでは、満足度調査などに使えるアンケート機能や、呼出番号を表示する院内ディスプレイ機能も利用できる。
（出所：CLIUS公式Webサイト）
予約・問診から、オンライン診療、経営分析まで一元化するクラウド電子カルテ。300種類以上の検査・画像・システムとの連携実績を持つ。
Web問診は設問を自由にカスタマイズでき、患者は来院前や待合室でスマホから回答。回答内容を診察前に確認し、カルテへ引用できる。
特許取得済みの「AIオーダー推薦」は、所見欄の診療情報を読み取り、検査や処方などの候補を提示。独自のデータベースを参照するため、自院での学習期間を設けず導入時から利用できる。
年齢・体重・体表面積に応じた処方量の参照や、傷病名と処方の組み合わせ、薬の相互作用のチェックも可能。在宅医療向けに、訪問スケジュールの管理や訪問前のカルテ記入を行う機能も備える。
（出所：デジスマ診療公式Webサイト）
予約から問診、決済、次回予約までをオールインワンパッケージ化したシステム。アプリ診察券による自動受付やスマホでの事前問診に加え、登録したクレジットカードによる自動精算が特徴。患者は診察後に会計を待たずに帰れるため、院内滞在時間の短縮につながる。問診の設問は自院に合わせて自由にカスタマイズも可能。
予約リマインドや患者の状況に応じたお知らせ配信で、次回予約や継続受診を促進。電子カルテ「エムスリーデジカル」と連携すれば、受付・会計・予約・問診の情報を一元管理できる。サポートが充実した「プレミアムプラン」も用意。
（出所：Fanka公式Webサイト）
予約・問診から決済、電子カルテ連携までをまとめた、医科・歯科の保険医療機関向けシステム。自費診療にも対応する。3タップで完了するWeb予約や、来院前の問診・情報登録により、スムーズな受診を支援。LINEを通じて診療後に診断や治療法などのフィードバックを届けられる点も特徴。
患者の年齢や受診診療科、処置内容に応じて配信対象を絞り、メッセージを一括送信可能。患者に合った案内やアフターフォローを通じて、継続的な関係づくりを後押しする。
また、Web予約・問診・事後決済を活用して受付業務を自動化。請求・レセプト業務を院外の拠点に集約する運用もでき、複数医院の事務業務の効率化にも役立つ。
（出所：メディカル革命 byGMO公式Webサイト）
予約管理を軸に、受付や問診、決済などを支援する医療機関向けシステム。医院の運用に合わせて、LINE予約やWeb問診、非接触チェックイン、キャッシュレス決済、オンライン診療などの機能を組み合わせられる。
Web問診はチャット形式で回答しやすく、患者の回答や属性に応じた設問の分岐も設定可能。画像のアップロードにも対応し、予約状況と問診内容を同じ管理画面でまとめて確認できる。
導入費用を抑えて始めたい医院向けに、LINE連携やWeb問診を利用できる「DXスタータープラン」を用意。専門外来など、一部の予約からWeb化を進めたい場合に適している。
（出所：ヘルステックONE byGMO公式Webサイト）
レセコン一体型クラウド電子カルテ、AIアシスト、Web問診、オンライン診療など、クリニックの業務効率化ツールを豊富に備えた医療プラットフォーム。各機能は単体で導入でき、必要に応じて後から追加することもできる。
Web問診は、診療科や症状に合わせたテンプレートを標準搭載。設問の分岐や画像アップロードなど、医院の運用に合わせて柔軟にカスタマイズ可能。AIアシストでは、診察中の会話を文字起こしし、SOAP形式に要約できる。
初期費用・月額利用料がかからず、固定費を抑えて導入できる点も魅力。
最後に、健康診断や人間ドックを行なっている医院・クリニック向けのWeb問診システムを紹介します。
（出所：スマートジェイ・メディキュー公式Webサイト）
多くの受診者を抱える健診機関向けのWeb問診システム。入力漏れや回答の整合性を自動でチェックでき、事前に回答を済ませていない受診者も健診当日に入力可能。紙の問診票のOCR読み取りや手入力を省き、省人化や作業時間の短縮につなげる。
回答状況の確認や入力内容の証跡管理、基幹システムへの取り込みに使えるCSVデータ出力にも対応。受診者はスマホ・タブレット・PCから回答できる。過去の問診結果の表示や回答の自動一時保存に加え、受診する検査に必要な問診だけを表示する機能も搭載。
（出所：どこでも問診公式Webサイト）
健康診断や人間ドック向けのクラウド型Web問診システム。受診者はPC・スマホ・タブレットから事前に回答でき、日本語に加えて最大5カ国の言語を用意できる。前回の回答を初期値として表示するため、毎回一から入力する手間も省ける。
入力漏れや回答の整合性をチェックし、問診データの精度向上をサポート。特殊健診では、受診者ごとに必要な検査に応じて質問や選択肢を表示する。施設側は回答状況の確認や結果の編集、健診システムへのデータ取り込みを行えるほか、独自アンケートで受診者の意見や要望を収集できる。
Web問診システムとは、紙の問診票の代わりに、患者がスマホやタブレットなどで質問内容に回答するシステムです。来院前に入力してもらうことで、受付の負担軽減や記入漏れの防止、待ち時間の短縮につながります。
主なメリットは以下の3つです。
（1）問診業務の効率化
（2）回答精度の向上
（3）患者との関係性強化
Web問診システムは、大きく3つのタイプに分類できます。
（1）Web問診に特化したタイプ
（2）クリニック業務全般に対応するタイプ
（3）健診・人間ドック向けのタイプ
自院に合うタイプを絞り込んだら、以下の4つのポイントで比較しましょう。
（1）問診設計の柔軟性
（2）来院促進機能の充実度
（3）電子カルテとの連携性
（4）AI問診の必要性
Web問診システムは、業務効率化に加え、マーケティングや経営分析にも活用できます。患者の負担軽減も期待できるため、自院の課題に合わせて導入を検討しましょう。
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