最終更新日:2024-03-06
「SNSを上手く活かしきれていない」「複数のSNSを管理するのが手間」「炎上が心配」などお悩みの方へ。SNS管理ツールの目的別の選び方やおすすめのツールについて解説します。
SNS管理ツールとは、煩雑になりがちなSNS運用の手間を減らすとともに、フォロワー獲得や「いいね」・シェアなどのエンゲージメントの向上を実現するツールです。
近年では、個人に限らず企業としてSNS公式アカウントを持ち、情報を発信・収集したり、自社サービス・商品の拡販、新規顧客獲得などに取り組む企業も少なくありません。しかし、その運用管理を専任担当者が行う場合は限られており、多くの担当者が他業務と兼務しながら、限られた時間・リソースで対応している場合がほとんどです。
「決まった日時に書き込むのが大変」「フォロワーとのやりとりに気を使う」「炎上しないか心配で仕方ない」「上手く活用しきれていない」など課題が山積しているのが現状で、複数のSNSを利用しているような場合は、なおさらです。そんな時に、おすすめなのが今回紹介するSNS管理ツールです。
SNS管理ツールの主な機能としては以下のようなものが挙げられます（ツールによって差異あり）。
| 機能 | 特徴 |
|---|---|
| アカウント管理 | 1つのSNSアカウントを、複数のアカウントで利用可能。メンバーの投稿を事前に上司が確認することで炎上対策にも。 |
| 投稿管理 | カレンダーなどのツールを利用して、指定の日時に予約自動投稿。テキスト・動画・画像など様々な形式に対応可能。 |
| コメント管理 | 投稿に紐づいたコメントをツール上から確認・管理。未読・未返信などで分類できるため、対応漏れも防げる。 |
| フォロワー管理・分析 | フィルターや並べ替え機能でフォロワーの属性や動向を把握。きめ細やかなコミュニケーションでエンゲージメント向上。 |
| SNS分析 | 投稿ごとのフォロワーの反応や新規獲得などの効果を収集して、どのSNSのどんな書き込みが効果的か分析できる。 |
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自社に合ったSNS管理ツールを選ぶ場合、「SNS管理ツールを導入することで何を実現したいのか」目的に合ったものを選ぶとスムーズです。企業がSNS管理ツールを利用する目的としては、次の3つが考えられます。
以下、どのような場合があてはまるか。その場合、どのような機能があると便利なのか、おすすめのツールを交えてわかりやすく紹介していきます。
フォロワー増加やエンゲージメントの向上など、SNS投稿で効率的に成果を出したい場合は、「どのような投稿内容・方法が、フォロワー数の獲得につながっているのか」など分析できるものが便利です。そのほか、フォロワーの関心を推計するフォロワー分析、キーワードに紐づく語句を分類して可視化するインサイトマップや感情判定機能など、ツールによって分析機能は異なります。
たとえば、「コムニコ マーケティングスイート」は、各SNSのインサイトでは提供されていないデータを含む分析や競合他社との比較が可能。ポジショニングマップの活用によって、フォロワー数の増減や投稿への反応率などを競合他社と比較することで、多面的な視点から自社の立ち位置を把握することができます。
X（Twitter）やInstagram、Facebookなど、複数のSNSアカウントを運用しており、それらの管理をより効率的に行いたい場合です。この場合、いちいちログインすることなく、ツール上からそれぞれの予約投稿やコメント管理ができると便利です。
たとえば、「Hootsuite」では、X（Twitter）、Facebook、Instagram、TikTok、YouTubeなどを対象に10アカウント以上を統合的に利用可能。それぞれのSNSについて予約投稿を設定したり、チームアカウントで利用できます。同様に、「Social Insight」では、X（Twitter）、Facebook、Instagramなどの投稿予約やコメント確認を一元的に行うことができます。
その他、「Canly」はSNS投稿をGoogleビジネスプロフィールの各店舗情報へ自動で反映することが可能。毎日スマホでInstagramを操作するだけで、Googleビジネスプロフィール上の情報も充実させることができます。
SNS上の投稿をモニターすることで、早期に炎上対策を行いたい場合です。この場合は迅速な対応を可能にする「アラートメール」や炎上の火種を見つけだしてくれる「ネガポジ判定」を備えたものがおすすめです。
たとえば、「Buzz Finder」や「Quid Monitor」は、リスクにつながる特定のキーワードを含む投稿のリツイート数が急増した場合、該当の投稿をほぼリアルタイムで自動検出してアラートメールで通知することが可能。炎上の早期発見につながります。
また、ネガポジ判定に関しては、AIが投稿全体の文脈を理解することで投稿者の感情を汲み取る「モニタリングDX」がおすすめ。単なるテキストの文面だけでなく、投稿者の感情を汲み取ってネガポジ判定し、炎上の火種を見極めます。「Quid Monitor」は特定のキーワードなどに関連する投稿がポジティブ・ネガティブ・ニュートラルなのかを分析可能。名詞・動詞・感情ごとにワードクラウドで視覚化できるので、ユーザーのインサイトを正確に分析することにも使えます。
SNS管理ツールによって対応できるSNSは異なります。以下、どのSNS管理ツールがどのSNSチャネルに対応しているかをまとめておきました。参考にしてください。
| サービス名 | X（Twitter） | TikTok | その他 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Tofu Analytics | ○ | ○ | ○ | ○ | LINE、YouTube |
| コムニコ マーケティングスイート | ○ | ○ | ○ | ― | ― |
| Moribus Navi | ○ | ― | ― | ― | ― |
| SocialDog | ○ | ○ | ○ | ― | ― |
| SINIS | ○ | ― | ○ | ― | ― |
| Canly | 非公開 | 非公開 | 非公開 | 非公開 | GBP |
| Social Insight | ○ | ○ | ○ | ○ | LINE、YouTube、note、Pinterest、Threads、mixi |
| Zoho Social | ○ | ○ | ○ | ○ | YouTube、Pinterest |
| Hootsuite | ○ | ○ | ○ | ○ | YouTube |
| Buffer | ○ | ○ | ○ | ○ |
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（出所：Tofu Analytics公式Webサイト）
企業のSNSマーケティングをサポートするSNS分析ツール。Instagram、X(Twitter)、Facebook、LINE、TikTok、YouTubeに対応。オープンなソーシャルデータだけでなく、フォロワー情報や頻出ワード、投稿内容の感情までAIで分析可能。SNSのキーワードやハッシュタグを分析する投稿分析（ソーシャルリスニング）や、拡散に貢献しているインフルエンサーアカウント分析に強みを持つ。独自の分析技術で、ハッシュタグやキーワード、URLの過去投稿データを全量取得し、リーチやエンゲージメントなどのソーシャルリスニング分析を実施する。2次拡散・3次拡散以降まで分析し、拡散に貢献しているインフルエンサーを特定し自動でアプローチできる。
マーケティング以外にも、最適な候補者（SNSアカウント）をAIで抽出するなど、プッシュ型の採用にも使える。
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（出所：コムニコ マーケティングスイート公式Webサイト）
SNSマーケティングの総合代理店であるコムニコ社が開発・提供するSNS投稿管理・分析ツール。中小企業から大手まで、業種を問わず4,000アカウント以上の導入実績がある。投稿予約機能はもちろん、分析レポートやコメント管理など運用担当者に寄り添った機能に強み。各SNSのインサイトでは提供されていないデータを含む自社アカウント分析のほか、競合他社比較も行える。さらに、サマリーの表示項目はKPIにあわせてカスタマイズ可能。コメント監視により、リスクを早期に発見し対処できる。
X（Twitter）、Instagram、Facebookに対応しており、投稿時の面倒なアカウントの切り替えは不要。複数のアカウントへ同時に投稿できる。最大3段階の承認フロー、過去に大規模な災害や事件のあった日などのリスクをお知らせする投稿日アラートなど誤投稿などのリスク回避にも役立つ機能が豊富にそろう。
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（出所：Moribus Navi公式Webサイト）
Instagram運用による売上の最大化、売上工数の削減を支援するツール。自社の投稿分析、同業種との比較、全体のトレンド分析といった軸で課題を抽出して見える化する。また、AIが上位表示されやすい最適なハッシュタグをレコメンドしてくれるので、エンゲージメント向上が期待できる。
業界の人気投稿TOP10など業界ごとの成功事例を一覧表示でき、勝ち投稿や参考パターンを見える化。作成するのが面倒なサマリーレポートを1クリックでダウンロードできるなど、運用サポートの機能も充実。自社で運用できるか心配な企業向けには、フォローにつながるプロフィールの作成や最適なタグの設置方法などをサポートするコンサルティングプランも用意されている。
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（出所：SocialDog公式Webサイト）
個人・企業合わせて100万アカウント以上に利用されている、SNSアカウント管理ツール。X（Twitter）・Instagram・Facebookに対応。「フォロワーを増やしたい」「エンゲージメントを高めたい」「アカウント運用を効率化・自動化したい」など、SNSマーケティングにおける様々な課題を解決する。キーワードを登録しておくと、そのキーワードを含むツイートが投稿されたときにアラートを出すことが可能。X（Twitter）キャンペーンの実施に役立つ機能も用意。投稿曜日・時間帯別分析による効果的なキャンペーン投稿作成、応募者のデータ抽出・抽選など便利な機能で効率的なキャンペーンを展開できる。
（出所：SINIS公式Webサイト）
約50,000アカウントで利用されているInstagramに特化した分析ツール。
実際にInstagramを運用するディレクターが機能を監修。現場目線で開発された10以上の便利な機能を搭載している。他社アカウント調査では、フォロワー数や投稿数などの指標を収集して一覧で表示したり、いいねやコメント順に使用されているハッシュタグを一覧で表示させたりできる。
自社アカウントにタグ付けしたユーザーの取得や人気投稿への掲載判定、指定したハッシュタグの投稿収集など投稿に役立つ情報収集機能も充実。
店舗エリアごとのようにグループ化した複数アカウントを一括で分析できる機能にも対応。X(Twitter)の分析ツール「SINIS for X」も別途提供している。
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（出所：Canly公式Webサイト）
国内外55,000店舗以上に導入されている集客媒体の一括管理ツール。SNSの他、Googleビジネスプロフィールや公式HPの店舗情報を一括管理可能。各媒体への情報発信、クチコミの確認・返答、データ分析まで管理画面でまとめて行うことができる。毎日SNSでコツコツ発信して、その投稿をGoogleビジネスプロフィールページに自動反映させて、各店舗の情報を充実させるといった使い方もできる。
権限を「管理者」「編集者」「閲覧者」「作業者」などに分け、申請・承認のフローを通じて、発信内容を細かく統制できるため、炎上等のリスクを抑えやすいのも特徴。店舗情報の改ざん監視で、万が一勝手に書き換えられても自動で復元されるようになっているなど、悪質なユーザーもブロックできる。
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（出所：Social Insight公式Webサイト）
対応SNSの幅広さが強みのSNS分析・運用ツール。X(Twitter)、Instagram、Facebook、YouTubeのほか、LINE、TikTok、Pinterest、Threads、note、mixiにも対応。アカウント一括管理機能では、投稿予約やコメントの一元管理ができる。X（Twitter）やInstagramで、フォローやRTなどのアクションを条件に、参加したユーザーに抽選でプレゼントを贈るといったキャンペーンを実施することもできる。国内のSNSユーザー2600万人のアカウント、数百億件の投稿データなど膨大なデータを保有しており、自社と競合アカウントの比較や、様々なSNS上でのクチコミの調査も実施可能。
（出所：Zoho Social公式Webサイト）
CRM（顧客管理システム）で有名な同社が手掛けるSNS管理ツール。1つのIDでFacebook、X（Twitter）、Instagram、LinkedIn、Googleマイビジネス、Pinterest、TikTokなど複数のSNSアカウントを運用管理可能。コラボレーション機能も豊富で、たとえば、作成した投稿は事前にチームで共有して話し合ったり、承認を求めたり、投稿後も一つひとつのメントについて対応を議論したりできる。スマホアプリも存在しているため、オフィス以外の外出先からのSNS状況の確認、予約投稿を行えるのも便利。代理店向けの単一プラットフォームも提供。代理店のブランドでSNSのダッシュボードを立ち上げてクライアント招待もできる。
（出所：Hootsuite公式Webサイト）
X（Twitter）、Facebook、Instagram、YouTube、TikTok、LinkedIn、Pinterestに対応。これら複数のSNSをダッシュボードに同時に並べてモニタリングできるのが特徴で、各SNSアカウントの一括投稿ができるなど、一元管理が可能。エンゲージメントやインパクトを最大化するため、最適なタイミングで自動投稿することができる。また、スケジュールされた投稿を一箇所で確認し、必要に応じて投稿を追加・編集することもできる。上位プランでは、広告キャンペーンの計画や作成、管理、測定などを行うこともできる。
（出所：Buffer公式Webサイト）
複数のSNSアカウントの予約投稿ができる海外製ツール。X（Twitter）、Instagram、Facebook、Pinterest、TikTokに対応。複数のSNSの予約投稿が一元管理でき、投稿設定をしておけば、漏れもなく、夜間・休日の投稿も自動化可能。未回答のコメントを1カ所に集約できるため、ユーザーへの返信漏れを防げる。ネガティブなコメントにはAIが即座に対応。リスクの対策にも使える。無料プランでも3アカウントまで登録でき、投稿予約、LPページ作成、サポートなど基本機能が揃っているのもポイント。
また、一つのダッシュボードで各SNSのパフォーマンスの追跡とレポートを作成する分析・レポート機能があり、個々のアカウントの詳細なインサイトも取得可能。投稿するのに適した時間や頻度、コンテンツの内容が妥当かどうかなども分析できるため無駄のないマーケティングが実践できる。
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（出所：Buzz Finder公式Webサイト）
SNSマーケティングにおける企業のリスク、炎上対策を行えるX（Twitter）の分析ツール。X（Twitter）公式全量の投稿をほぼリアルタイムで収集し、瞬時に分析・通知することで、ネット炎上への迅速な対応や、キャンペーン効果の測定、生の声の収集・把握を行うことができる。
風評被害や炎上によりツイート数が急増した場合、アラートメールで通知。急増時のツイート本文一覧を画面表示やCSV出力でき、正確な状況分析と迅速な対策が可能になる。ログインして確認する時間が取れないという場合でも、特許技術の「デイリートピックメール」で手間なく顧客の声を確認できる。
また、上位プランでは有人監視として目視でリスク投稿を判別・レポーティングすることも可能。ほかにも、関連語分析やポジネガ分析など様々な分析機能で、日々新たな気づきを得られる。X（Twitter）以外にもFacebook、Instagramなど各種SNS投稿にもオプションで対応している。
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（出所：e-mining公式Webサイト）
1,200社以上の様々な業種で炎上防止対策として導入されている、企業のリスク検知に特化したリスクマネジメント専門ツール。X（Twitter）や2ちゃんねる、Googleクチコミなどのほか、2,000サイト以上の監視対象からリスクの火種を検知し、リスクに特化した絞り込み機能で本当に必要なリスクを検知する。また、YouTubeやInstagram、Facebookも有人監視で対応可能。一企業のリスク検知に特化しており、シンプルなUIで、ひと目で自社のリスク情報を把握することができる。
また、リスクを発見した際には、同社の専門コンサルタントがリスクの分析や初動対応の助言、レポート作成など、リスクの沈静化までサポートしてくれる。万一のときには300万円の炎上保険も付帯している。
（出所：Quid Monitor公式Webサイト）
X（Twitter）、Facebook、InstagramなどのSNSに投稿された内容を多角的に分析するツール。SNSのほかに、ブログ・掲示板・ニュース・レビューサイトまで、世界3億ドメイン以上、国内だけでも約10万ドメインの豊富なデータソースに対応。X（Twitter）の全量データは、最大2006年3月まで遡って分析できる。高度な自然言語処理が搭載されているため、設定キーワードをもとに正確なネガポジ判定が可能。製造、小売、飲食、金融など、幅広い業界で導入されている。
特定のキーワードや数値を超える投稿を検知すると自動送付される「アラートメール」など、リスク管理機能に強みを持つ。その他、分析機能も豊富で、メンションやインプレッションの推移をグラフで確認できる「定量推移」や、画像をもとに反応を確認できる「Image Analytics」などを搭載。消費者の行動を様々な切り口で分析することができる。50言語の分析に対応しているのも魅力。グローバル展開の際でも、現地のニーズや声を正確に把握することが可能だ。
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（出所：モニタリングDX公式Webサイト）
SNS投稿やクチコミの仕分けの手間を削減する、AI搭載のモニタリングツール。キーワードではなく、AIが投稿全体の文脈を理解し、投稿者の感情を汲み取ってネガポジ判定するのが特徴。これまでの投稿に分類されない新たな表現、言い回しなどもAI学習によって自動抽出できる。AIの性能は96.1%という高い判定精度で、人間による追加精査はほぼ不要。目視チェックでは3名の担当者が合計72時間かけていた作業が、本サービスを使ったところ、わずか3分で完了できた実績がある。
また、ネガポジのレベル判定に加え、各投稿がどのような話題・内容であるかの仕分けまでを行う「投稿自動カテゴリー振り分け」機能も搭載している。ほかにも、1時間以内に指定の値を超過した際のアラート機能や、前週の収集と分析結果が送付されてくる週報メール機能を利用可能。
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SNSのアカウント運用には、自社サービスの購買客の獲得や認知の拡大などへの期待の一方で、長く運用していても「なかなか成果につながらない」「成果を出すための運用工数が大きすぎる」といった問題があります。
SNS管理ツールがあれば、予約投稿などの作用が効率化されるだけでなく、「どんな投稿でフォロワーが増えたのか」「どんなハッシュタグにすると見られるか」「フォロワーはどんな特徴を持った人たちか」などがわかり、今後どのような投稿をしていけばよいのか具体的な示唆を自動的に得ることができます。
ただ、一口にSNS管理ツールと言っても、様々な種類があります。大きく分けると以下の3タイプです。
（1）アカウント運用の効率化に強み
（2）複数アカウントの一元管理に強み
（3）リスク管理に強み
また、同じツールのなかでもさまざまな契約形態があり、自社のSNS運用の方針や形態に合ったツールを選ぶことが、SNS運用で成果を出すうえで大切です。ぜひ自社のSNS運用体系に合ったものを選んでみてください。
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