サービス概要

MOIBI VOICE（モビボイス®）は、電話の問い合わせ対応をAIで自動化するボイスボットシステムです。MOBI VOICEを導入することで、ピーク時のあふれ呼対応や24時間/365日稼働が可能となり、CX向上に貢献します。

MooA®（ムーア）と連携し、対応内容を要約してそのままCRMなどに要約データを流すことで、ACWの削減も可能です。コールセンターの応答率の向上、オペレーターの業務効率化を実現します。

【AIエージェント型ボイスボット※で、対話は「人らしく」「より高精度に」】

• 受付完了率は70％超。
• 生成AIが顧客一人ひとりの発話ベース・言い直し・ゆらぎを理解し、途中で会話が途切れることなく、スムーズに応対を完結。
• 「返品方法を教えてほしい」「担当者につないでほしい」などの曖昧な問い合わせでも、意図をくみ取り、適切な回答や手続きへ顧客を誘導。
• 必要な申請・手続き項目を一括でヒアリングし、対話中に聞き取り漏れのあった項目は自動でフォロー。電話応対での手続き完結を促進。

※本機能は、ワークフロー型のAIエージェントで、顧客一人ひとりの話し方や状況に応じて自然な対話を展開し、曖昧な依頼でも意図をくみ取って用件を深掘り・特定することで、まるで人のように寄り添う応対を実現します。
※一部機能を利用する際は、チャットボット「MOBI BOT」連携と生成AIオプションの利用が必要となります。

主なポイント

• CX向上と業務効率を両立自然な音声対話と多彩な応答シナリオ

生成AIと独自に最適化した音声認識技術を組み合わせることで、従来のボイスボットでは難しかった発話の意図を理解した回答や判断が可能に。「返品方法を教えてほしい」「担当者につないでほしい」といった自由度の高い話し方にも対応でき、定型に縛られない自然な対話を実現します。音声だけでは伝えづらい操作や入力方法については、SMSでWeb画面に誘導し、ユーザー自身で内容を確認・修正できる仕組みも提供。

更に、外部APIとの連携することで、本人認証や在庫照会、予約管理などもスムーズに自動化し、電話応対の効率化と顧客体験の向上を同時に支援します。

• ノーコード編集

専門知識がなくても、管理画面上からノーコードで簡単にシナリオを作成・編集できます。突発的な問い合わせが発生した場合でも、現場で素早く対応していくことが可能です。

1. 自動応答・ヒアリングのシナリオを新規作成
2. 画面上で電話番号を購入、応答シナリオをリンク
3. シナリオをセットした電話番号を公開

通常のIVRのように「Ａを希望の方は1番」「Ｂを希望の方は2番」と分岐する自動応答シナリオも簡単に作成可能。外部のシステム会社に依頼することなく、社内の担当者がいつでもシナリオの作成・変更を行えます。キャンペーンに合わせた柔軟なシナリオ作成・変更から、サービスの障害や緊急時対応の特別シナリオ追加まで、自動応答サービスをスピーディーに公開・変更できます。

• 利用状況が一目でわかる　ダッシュボード

専用のダッシュボードでは、現状の利用料金や、シナリオ別・電話番号別の受電件数、日別・時間帯別の受電・発信状況を一目で把握できます。これらのデータを日々継続的にモニタリングすることで、問い合わせ量の変化や傾向を捉えやすくなり、将来的な需要予測にも活用可能。コールセンターのSVやオペレーターの配置を最適化するワークフォースマネージメント（WFM）にも貢献します。

• 聞き直しも簡単。発話音声の自動テキスト化

音声のテキスト化機能は便利な一方で、発話内容の不明瞭さや同音異義語、周囲の環境音などにより、認識結果にばらつきが出る場合もあります。

MOBI VOICEでは、テキスト化された発話内容のうち、確認が必要な部分だけを、オリジナルの通話音声で簡単に聞き直すことができます。人名など誤変換が起こりがちなキーワードに特化したカナ変換機能や、あらかじめ登録しておいたキーワードをスムーズに変換する辞書機能も搭載。また、全通話の録音にも対応しており、 音声認識のみに頼ることなく、人による確認とシステムによるサポートを組み合わせることで、安定した品質の電話自動応答サービスの運用が可能になります。

• 充実したカスタマーサクセス

導入前から導入後まで伴走するサポートでCXを向上します。導入前アセスメント、要件定義からQAの構築、シナリオ設計、導入後は運用分析・改善策の提示まで、エキスパートが幅広く支援します。

料金

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