★★★★★ 4.3 sms 35件
全体評価
★★★★★ 4.3
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
35 件の口コミがあります。
投稿日：2026/09/11
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
導入前はWordやPowerPointでマニュアルを作成し、ファイルサーバやSharePointなどで業務マニュアルを管理していたが、ユーザ社員からは、どこにマニュアルがあるのかわからない、そもそもマニュアルがあるのかわからないとの声がありました。
今回このサービスにマニュアルを集約することで、確認先を統一でき、さらに統一されたフォーマットのマニュアルを提供できています。
さらにユーザから要求の高かった検索機能も使えており、有効に活用できています。
まず、一番のポイントは、以前に作っていた、WordやPowerPointのマニュアルを（実際にはPDFになったもの）を再利用できる点です。
マニュアルを一から作り直す必要はなく、またファイル添付ではない、変換をしてくれるので、簡単な修正だけで過去のマニュアルを登録することができたのは非常に助かりました。
特に困った点は感じられないが、AI検索の機能がもっと効果的な回答を返してくれるようになると嬉しいです。
投稿日：2026/09/02
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
【導入前の課題】
マニュアル作成・更新の負担大： WordやPDFで作成していたため、フォーマットの不揃いや更新作業の手間が大きく、最新版がどれかわからない状態になっていました。
情報探しのタイムロス： ナレッジが各フォルダや個人のローカルに散在しており、「資料がどこにあるか」「誰に聞けばいいか」を探す無駄な時間と問い合わせが多発していました。
既存資料の移行ハードル： 大量の既存ファイルを一からWebページに落とし込む膨大な工数が想定され、ツール刷新の大きな障害となっていました。
【導入後の効果】
作成・移行工数の大幅削減： AI機能を活用した既存ファイルの取り込みや要約サポートにより、移行作業の工数を約半分に圧縮。作成・更新のハードルも下がり、ナレッジの最新化が定着しました。
検索性向上による問い合わせ7割減： 添付ファイル内の全文検索やAI検索により自己解決率が急上昇。月50件以上あった社内問い合わせが約70%削減されました。
確認漏れの防止と引き継ぎの効率化： 閲覧履歴機能で重要マニュアルの浸透度が一目瞭然になり、新入社員のオンボーディングや業務引き継ぎもスムーズになりました
添付ファイル内のテキストまでヒットする「強力な全文検索」
どれだけナレッジを集約しても「見つからない」と意味がありません。WordやPDFといった添付ファイルの中身まで瞬時に検索できる精度の高さが、他社ツールと比較した際の圧倒的な決定打でした。
既存マニュアルの移行負担を劇的に減らす「AIアシスト機能」
社内に溜まった大量の既存資料をゼロから作り直すのは現実的ではないと考えていました。NotePMはAIがファイルの取り込みや構造化、要約をサポートしてくれるため、「移行コストの低さ」が導入の強い後押しになりました。
マニュアルなしで誰でも使える「直感的なUIとエディタ」
ITリテラシーに関わらず全社で定着させることが必須条件でした。ドラッグ＆ドロップで画像貼り付けや注釈入れが完了するシンプルなエディタと、学習コストがほぼ不要な画面設計が全社展開へのハードルを下げてくれました。
ダッシュボードUIの可視性： 情報が集約される一方で視認性にやや課題があり、個人ごとに配置やウィジェットを最適化できるカスタマイズ性が欲しいと感じるため。
エディタのデザイン表現力： 実用面では十分なものの、カラーやフォント、レイアウトの自由度がもう少し広がると、社内広報やマニュアルの訴求力がさらに高まると期待しているため。
投稿日：2026/07/24
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
Excelで作った会社独自フォーマットのマニュアルがあったが、マニュアルを探すのにファイル名を見て、中身を見てと、知りたい情報にたどり着くのに時間がかかっていた。
社内FAQなどもテキストファイルにまとめて書かれていたが、NotePMに移行する事で情報を探しやすくなった。
マニュアルの作成がかなり容易になった。AI機能を使えば対話形式でマニュアルの基礎部分を作成できる。
あとは作ったマニュアルを確認しながら画面のハードコピーを取り、貼り付けていく作業になる。
非常に楽ちん、かつ素早く作成できる。
画像が重ねられない事。
縮小画面をメインにして拡大画面を重ねて針けて目立たせる様な事が出来ない。
Excelの様に吹き出しもないので強調したい部分などは工夫が必要だと思った。
投稿日：2026/07/15
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
マニュアルや社内規定が分散しており、担当者から総務に都度質問が来ており、同じことを何度も説明する状況が続いていたが、NotePMを導入したことで、社内の情報はNotePMを確認すれば完結するようになったため、担当者・総務双方の作業時間の短縮につながった。
画面が見やすく、操作が直感的であるため、初めて投稿や利用をする方のハードルを下げることができるため、社内に浸透しやすい。
スプレッドシートの更新がNotePM上では反映されないため、こちらが改善されるとさらに使いやすい仕様になると思う。
投稿日：2026/06/23
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
これまでチャットや社内のOneNoteに蓄積されていたFAQやノウハウを一元化でき、必要な情報を探しやすくなりました。
非常に直感的で、ITツールに詳しくない人でも簡単に記事を作成・更新できる点が魅力です。
業務中に分からないことがあった際、まずNotePMで検索する習慣がつきました。以前はチャット履歴やOneNoteを何度も探していましたが、今は必要な情報にすぐアクセスできます。また、記事作成の操作が分かりやすいため、自分でFAQや手順を追加しやすく、ナレッジ共有のハードルが低い点が気に入っています。利用する側だけでなく、情報を発信する側にとっても使いやすいツールだと感じています。
全体的に使いやすく満足していますが、情報量が増えてくるとカテゴリやフォルダ構成の整理に悩むことがあります。
タグやページ整理機能がさらに充実すると、蓄積されたナレッジをより効率的に管理できると感じます。
投稿日：2026/05/28
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
取り扱い製品が多く、自社サポートも行っているため、社内のだれでも見れるナレッジとして利用したく導入しました。
製品ごとにページを作成し、その中でさらにフォルダを作成して階層を分けることができるので、何がどこに入ってるのかも分かりやすく管理できるので助かっています。
ページ更新したときに必ずホームに更新履歴が載ってしまうのでそれが少し嫌だなと感じています。
（何度も書き直したり、何回かに分けて更新したりすることがあるので履歴を埋め尽くしてしまう）
投稿日：2026/04/23
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
■「ベテラン頼み」のサポート体制からの脱却
→以前は特定の担当者に知識が偏っていましたが、NotePMが「チームの脳」として機能し始めたことで、誰でも標準以上の回答ができるようになりました。結果として、ベテラン層への質問攻めが減り、チーム全体の残業時間削減にも寄与しています。
■新人の早期戦力化と教育担当の負担軽減
→「困ったらまず検索」というフローが定着したことで、新人が自走できるようになるまでの期間が大幅に短縮されました。以前は同じ質問に何度も答えていた教育担当の手間が省け、より高度な研修に時間を割けるようになっています。
■組織内での情報共有文化の定着
→「良い回答ができたらNotePMに共有する」というポジティブなサイクルが生まれました。単なるマニュアルツールを超えて、現場の知恵が集まるプラットフォームとして欠かせない存在になっています。
■「マニュアルの迷子」をなくす、圧倒的な全文検索の安定感
→数千ページに及ぶナレッジの中から、必要な情報を数秒で見つけ出せる検索の強さが導入の決め手でした。特に、古い資料がPDFのまま残っている場合でも、その中身まで検索対象になるため、過去の経緯を掘り起こす時間が大幅に短縮され、お客様への回答スピードが目に見えて向上しました。
■「書き方」に迷わないテンプレート機能
→CSの業務は多忙ですが、あらかじめ「定型フォーマット」を組んでおけるため、報告書やFAQの作成ハードルが劇的に下がりました。フォーマットが統一されることで、後から読む側にとっても情報の要点が掴みやすくなり、チーム全体の情報リテラシーが底上げされたと感じます。
■情報の「点検」がしやすいフォルダと階層構造
→サイドバーで階層を深く作っても視認性が高く、情報の整理整頓が苦になりません。どこに何があるかが直感的にわかるため、情報の死蔵化を防ぐことができています。
■記事の「鮮度」を管理するレビュー期限通知
→ナレッジが増えるほど、古い情報のメンテナンスが課題になります。例えば「公開から半年後に自動で再確認を促す通知」が届くような、情報のライフサイクルを管理する機能が実装されると、より完璧なナレッジベースになると期待しています。
■外部CRMツールとの連携強化（サイドパネル表示など）
→Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの画面を離れることなく、ポップアップやサイドバーでNotePMの検索・閲覧ができるプラグイン等があると、画面遷移のストレスがなくなり、さらに効率的になると感じます。
投稿日：2026/04/23
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
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価格の妥当性 ★★★★★
以前は、社内で準備する機器（PCや業務用端末など）の設定手順書やマニュアルがPDFでファイルサーバーに散在しており、「最新の設定手順がどれか分からない」「機器の準備・キッティングに時間がかかる」といった課題がありました。
NotePM導入後は、機器の準備手順や既存のPDF資料をNotePM上に集約できたことで、誰でも迷わず正確に機器のキッティング作業を進められるようになり、社内の準備工数が大幅に削減されました。
さらに、サポートセンターの業務においてもAI検索が大活躍しています。関連キーワードを入力するだけで、膨大な手順書の中からAIが瞬時に内容を要約して提示してくれるため、お客様をお待たせする時間が減り、対応スピードが劇的に向上しました。また、社外のパートナー企業に一部の機器設定を依頼する際にも、1記事単位でパスワード付きの共有リンクを発行できるため、セキュリティを保ちつつスムーズな連携が実現できています。
特に評価しているのは「はじめやすさ」と全体的な「使いやすさ」です。「はじめやすさ」を最高評価の5にした理由は、導入ハードルが非常に低く、ITツールに不慣れなメンバーでも直感的に操作できる点です。
複雑な設定やマークダウンの記法などを深く意識しなくても、とりあえず文字を打っていくだけで、それなりに見栄えの良いきちんとしたナレッジ記事が完成してしまいます。この操作のシンプルさが、社内での定着を圧倒的に早めてくれました。マニュアル作成の心理的負担を大きく下げてくれる素晴らしいUIだと感じています。
改善点としては、AIアシスタント機能の回答精度についてです。基本的には非常に優秀で日々の業務を助けてくれていますが、複雑なキーワードや特定のニュアンスで検索した際に、たまに欲しい回答とズレていたり、結果に揺らぎがあったりすることがあります。
もちろん、生成AI自体がまだ発展途上の技術であることは承知していますし、現状でも実用レベルで十分に使える便利な機能だと高く評価しています。ただ、コールセンターという「正確性とスピード」が命の現場で使っているため、今後のさらなる精度向上と安定への期待を込めて、この部分のみあえて少しだけ減点とさせていただきました。
投稿日：2026/03/25
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★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
「誰に何を聞けばいいか分からない」という課題がありました。
NotePMを導入したことで、あらゆるナレッジが一つに集約され、強力な全文検索機能によって、キーワード一つで必要なページに即座に辿り着けるようになりました。導入前は、不明点が出るたびに教育担当の手を止めて質問していましたが、導入後は自己解決率が向上しました。
特に役立っているのは、強力な全文検索機能です。PDFやWordなどの添付ファイル内まで検索対象になるため、うろ覚えのキーワードでも必要なマニュアルが即座に見つかります。
情報の「階層管理」と「動画の扱い」における柔軟性に伸び代を感じるからです。
具体的には、ページ数が増えてくるとフォルダ階層が深くなりすぎ、視覚的に目当てのカテゴリを探すのに苦労する場面があります。また、研修用マニュアルでは動画を多用しますが、ページ内での動画プレビュー機能や、動画内の特定秒数へリンクを飛ばす機能が強化されると、より直感的な教育が可能になると感じています。
投稿日：2026/02/27
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
すぐに情報を確認したいものの、周囲に相談できる人がいない場合や、状況的に質問しづらい場面で主に活用しております。そうすることで、自分で迅速に内容を把握できるようになり、お客様へ正確な情報をお伝えするまでの時間が以前と比べて約30秒ほど短縮されました。
機能面で会社に多くのユーザーがいるが、編集できるもの閲覧用などで分かれているので誤った情報を載せることがなく、NotePMを見ると正しい情報がのっているんだと安心できる。
特定の内容を確認したい際に文言検索を利用しておりますが、検索結果が確認しづらいと感じております。
同一または関連する文言について、ページ順に並んで表示されるなどの機能があると、より確認しやすくなるかと存じます。
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パスワード再設定依頼の自動メールを送信しました。
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