最終更新日:2024-01-31
ホテルの運営・管理業務を効率化したいと考えている方へ。ホテル管理システム（PMS）の機能（対応業務）、中小規模や大規模向けといったタイプ別の選び方と合わせて、おすすめのシステムを紹介します。
ホテル管理システムとは、予約管理や顧客管理をはじめとした各種管理業務、会計・経理業務など、ホテル経営に関わる業務の自動化・効率化を実現するシステムです。PMS（Property Management System）とも呼ばれています。
ホテル管理システム（PMS）の主な機能には下記のようなものがあり、ホテル管理における幅広い業務の効率化に役立ちます。
| 予約管理 | 予約情報や残室状況の見える化、登録内容の変更など、予約管理業務を効率化するための機能。 |
|---|---|
| 顧客管理 | 一度宿泊した顧客の情報を登録・管理する機能。誕生日や記念日の登録、DM配信ができるシステムも。 |
| フロント業務支援 | チェックイン/アウト、部屋別の伝票の入力、請求書の印刷といったフロント業務を自動化・効率化する機能。未着・滞在など客室ステータスを一目で把握できるものも。 |
| 施設管理 | 会場・施設の利用予定時間を見える化し、予約/空き状況をひと目で把握できるようにする機能。 |
| 料理管理 | 朝食・夕食の有無の確認、料理の種類や会場ごとの集計ができる機能。必要な食事数の把握に役立つ。 |
| 手配品管理 | 送迎やマッサージ、カラオケといった各種手配などをカテゴリや利用日別で管理できる機能。 |
| 売掛管理 | 売掛金の台帳管理や入金処理、残高チェックなどができる機能。クーポンやカードの管理にも対応。 |
| 会計 | 売上の登録やチェックアウト処理を行う機能。レシートや日別の利用明細書の発行、明細書情報の管理にも対応。 |
| 分析 | 売上や予約など、システム内で管理している情報をもとに統計分析を行う機能。経営戦略に役立つ。 |
そのほか、ポイント管理や駐車場管理などに対応したシステムもあります。
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ホテル管理システム（PMS）は、施設の規模や種類によって3つのタイプに大別できます。各タイプの特徴と選び方について解説します。
ビジネスホテル向けのシステムは、リピーターの獲得を支援する機能や得意先の法人を管理する法人管理があると便利です。
たとえば「aipass for hotels」は、オンラインチェックインのデータをもとに顧客属性・嗜好・宿泊頻度・満足度などを正確に把握することで、ターゲットを絞った広告配信やメールマーケティングが可能。また、リピーターの予約はもちろん、長期連泊、団体予約などもPMS上で簡単に作成し、自動で部屋をアサインできるため、電話予約が多い場合も安心です。
「ビズサイト・ナフェイス CLOUD」は、部屋タイプや曜日ごとに料金を調整できるので、よりお手頃な価格で利用できる機能を搭載。コスパのよさが重視されるビジネスホテル選びにおいて、優位に立つことができます。また、「Wincal」は他社予約サイトのポイントはもちろん、自社独自のポイントの付与・管理も可能。ホテル選びの際のインセンティブとしての機能も期待できます。
100室以上のホテルや旅館には、ルーム数の多い大規模施設向けシステムがおすすめです。大規模施設の場合、団体予約にまつわる機能や、大人数の宴会を手際よく進めるための料理管理機能などが必要に。また、独自のオペレーションに対応できるカスタマイズ性も求められるでしょう。
宿泊やレストラン、婚礼・宴会などのホテル業務全般を一元管理し、ホテルごとにカスタマイズもできる「ホテルマネージャーシリーズ」や、操作性に優れ、オプションで宴会対応や複数施設の管理ができる「宿OH!Pro」などが、このタイプに該当します。
また、「GLOVIA smart ホテル」は、ホテルの婚礼・宴会部門に必要な見積、予約、打合せ管理、精算といった機能を搭載。「HMS AG3」は外部連携を含めた豊富なシステムから、オペレーションに合わせて自由に組み合わせられます。
旅館、民宿、ペンション、ゲストハウスといった100室以下の中小規模の施設なら、使い勝手やコストパフォーマンスに優れたタイプがおすすめです。
たとえば「Staysee」は、月額3,980円（税込）という低価格で、予約管理や部屋割り、会計管理、集計といった幅広いホテル運営業務をカバーしています。
また、「AirHost HMS」は予約～チェックアウトまでのルーティンワークを自動化することで、運用効率の最大化を実現。業務の省人化に加え、部屋数によって月額料金が決まるので、ムダなコストを削減できるのも魅力です。そのほか、1ベッドあたり199円で利用できる「innto」のようなシステムも。
ホテル管理システム（PMS）を選ぶ際にチェックしておきたい、3つの比較ポイントについて解説します。
サイトコントローラーとは、複数の宿泊予約サイトと施設HPの予約システムを一元管理するためのシステム。利用しているサイトコントローラーがある場合は、連携可能なホテル管理システム（PSM）を選ぶ必要があります。
たとえば「Dynalution」は、「TL-リンカーン」「手間いらず」「らく通」「ねっぱん！」といったサイトコントローラーとの連携が可能。更に、「宿OH!Pro」なら上記のものを含め、全7種類のサイトコントローラーとの連携が可能。その他にも、「aipass for hotels」や「accommod」「AirHost HMS」「Wincal」などのシステムがサイトコントローラー連携に対応しています。
清掃管理業務も効率化したい場合は、「HOTEL SMART」や「Staysee」のように清掃管理機能を搭載したシステムが適しています。
「aipass for hotels」は、客室清掃員がタブレットを利用することで、ゲストのチェックアウトや外出中の状況をリアルタイムで把握可能。「HOTEL SMART」では、清掃状況の管理や清掃員のアサイン、清掃後の報告受付など、一連の業務フローを効率化できます。
また、「Staysee」の清掃アプリ（オプション）では、清掃状況のリアルタイムでの確認はもちろん、忘れ物や設備不良の管理にも対応しています。
外部機器との連携により、チェックイン業務やチェックアウト時の精算業務を自動化すれば、大幅な業務効率化につながります。
たとえば、「Dynalution」は、自動チェックイン機やタブレットレジカード、パスポートリーダーといった外部システムとの連携が可能。チェックイン業務の効率化が見込めます。
また、「aipass for hotels」なら、スマホに表示される二次元バーコードを自動チェックイン機にかざすことで、約30秒でチェックインが完了。「Wincal」では「セルフチェックインKIOSK」と連動することができるほか、自動精算機との連携機能をオプションとして用意しています。
ビジネスホテル向けのホテル管理システム（PMS）を紹介します。
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(出所：aipass for hotels公式Webサイト)
接客・運用・集客をまとめてサポートするホテル管理システム。計27種ある機能から必要なものを選んでカスタマイズすることで、各施設に合った理想のシステムを構築することができる。ゲスト向けのアプリは無料で利用でき、3ステップでの事前チェックインのほか、ルームサービスやレストラン予約、アクティビティ体験の受付などもスマホからリクエスト・まとめて決済が可能。快適な旅行体験を提供することで、顧客満足度の向上を支援する。
サイトコントローラーとの連携により、予約情報の自動取り込みや在庫連動に対応。自動で部屋をアサインできるほか、清掃員がタブレットからゲストのチェックアウトや外出中の状況をリアルタイムで確認することで、清掃作業の効率化を図れる。LINEと連携し、施設の公式アカウントからの事前チェックインや友達追加を促すことによって、リピーターや自社予約比率の向上も期待できる。
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(出所：ビズサイト・ナフェイス CLOUD公式Webサイト)
「宿OH!Pro」の株式会社ナバックが提供する、ビジネスホテル・ゲストハウス向けホテルシステム。業務負担を軽減するための機能がそろっているのが特徴だ。たとえば、各管理画面は基本的な項目をシンプルに並べることで入力のストレスを軽減。「予約一覧」「客室状況」といった機能を、業務に合わせた配置でボタン登録することで、一目でわかりやすい画面を実現する。
また、部屋タイプ・曜日ごとに料金を細かく調整できるので、顧客に「お手頃価格」を提供。更に、昨年の予約リードタイム実績や直近3カ月の予約リードタイム平均数値を確認することで、適正な価格レートが設定できるといった、コスパ重視のビジネスホテル向けの機能が充実している。
オプション機能として、「CTI連携」「予約サイトコントローラ（1WAY）」を搭載。
(出所：Wincal公式Webサイト)
シンプルなインターフェースでフロント業務の負担を軽減する、ビジネスホテルや宿泊特化型ホテル向けのホテルシステム。予約管理、チェックイン・チェックアウト、客室管理といったフロント業務を効率化する機能のほか、会員の利用日、泊数、利用金額を一覧表示できる顧客管理機能などを搭載している。これらの基本機能に加え、リピーター創出機能として自社独自のポイント管理にも対応。また、宿泊だけではなく、デイユースプランの販売も可能なので、幅広いニーズに対応することができる。
オプション機能として、自動精算機やサイトコントローラーとの連携、蓄積された各種データをもとにした分析機能などを提供。
大規模施設向けのホテル管理システム（PMS）を紹介します。
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(出所：ホテルマネージャーシリーズ公式Webサイト)
800施設以上の導入実績を誇るホテル管理システム。老舗PMSメーカーが自社開発し、施設規模や業態を問わずに導入できる。
宿泊管理からレストラン・売店、婚礼・宴会や経理・購買まで、すべてのホテル業務を一元管理。システムは施設ごとに自由にカスタマイズできる。また、自動精算機やサイトコントローラー、口コミ・レビュー管理機能など、外部システムと連携して利用できるオプションも豊富。管理画面は一つに集約されるので、現場の負荷を軽減しながら、顧客満足度の向上につなげられる。
更に、東京・新橋にあるショールームでは、導入前にシステムを体験することが可能。導入後も24時間365日サポートしているため、安心してホテル・旅館のサービス提供に集中できる。
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(出所：HMS AG3公式Webサイト)
予約から会計・顧客対応まで一貫した操作性で、業務を一元化するホテル総合マネジメントシステム。予約管理やフロント業務、顧客管理といった基本機能に加え、手配品管理や料理管理など大規模施設の運営に欠かせない機能がそろう。顧客へのきめ細やかなサービスを実現する、メモ機能や顧客情報管理機能も便利。また、自社開発ソフトならではの柔軟なカスタマイズ性、自社エンジニアによる24時間365日サポートといった強みも。
サイトコントローラー予約通知連動やセルフチェックイン機、財務会計システムなど、連携可能な外部機器・システムも豊富。自社オペレーションに合わせたカスタマイズが実現できる。
(出所：宿OH!Pro公式Webサイト)
予約受付業務に特化したシステム設計と、連動システムの豊富さが特徴のリゾートホテル・旅館向けソリューション。「楽天トラベル」や「手間いらず」など全7種類のサイトコントローラーとの連携機能や、データベースと連動したCTI機能を標準搭載している。予約入力中でも、別画面から次の予約入力ができるマルチウィンドウ、よく使うメニューのショートカットボタン作成など、業務全般を効率化するための高い操作性も特徴だ。また、経理・管理業務や会計業務に対応。帳票・台帳の作成・管理、領収書の作成、入金入力といった機能が用意されている。
オプションで宴会場や会議室の管理機能、複数施設の予約管理機能なども備えている。
(出所：GLOVIA smart ホテル公式Webサイト)
宿泊部門向けのベーシックな基幹システムに、オプション機能や関連部門向けシステムを連動することで、総合的なホテル運営をサポートするホテルシステム。基幹となる宿泊管理システムは、予約管理やレセプション業務、フロント会計などに対応した機能がそろう。オプション機能として、サイトコントローラー連携や自動チェックイン機連携、パスポートスキャン、タブレット対応の清掃管理アプリなどが用意されている。
更に、ホテルの婚礼・宴会部門に必要な見積、予約、打合せ管理といった機能を提供する「婚礼・宴会システム」や、ホテル館内のレストランや売店に精算機能を提供する「レストラン/POSシステム」など、大規模施設向けの関連部門向けシステムが充実。ニーズに合わせて機能やシステムを追加することで、長く使い続けられるホテルシステムとなっている。
中小規模の施設向けのホテル管理システム（PMS）を紹介します。
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(出所：AirHost HMS公式Webサイト)
サイトコントローラー、PMS、ブッキングエンジン、無人チェックインの機能がそろったオールインワン型のホテル管理システム。予約からチェックイン、決済までをすべて効率化。10種類の自動メッセージ送信、自動部屋割り、清掃管理、自動決済など、宿泊施設運営の自動化・省人化にフォーカスした機能がそろう。オンラインでの宿泊者名簿入力やAI顔認証による本人確認、IoTスマートロックにより、非対面・非接触のチェックインを実現。ゲストの快適な滞在体験をサポートする。
国内外の予約サイトと連携し、空室数や販売価格の自動調整が可能。英語と中国語にも対応しており、インバウンドのゲストも安心して利用できる。自社サイトの最安値保証といった、戦略的なプロモーションにより販路を拡大。収益の最大化に貢献する。
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(出所：宿やっど！公式Webサイト)
「紙台帳をそのままシステムに」をコンセプトに開発された、操作性の高いホテル向け基幹システム。館内すべての部屋の状況をひと目で確認できる宿泊管理機能、予約受付時に新規かリピーターかを教えてくれる顧客管理機能など、ホテル管理業務に必要な機能を標準装備。
そのほか、請求書の一括発行や売掛残管理機能、宿泊客からの追加オーダーを厨房へ共有できるレストランオーダー管理機能など、豊富なオプション機能の中から必要に応じて選べる使い勝手のよさが魅力。POSシステムやセルフチェックインシステムなどとの外部連携機能も充実しており、周辺業務の効率化も期待できる。IT導入補助金にも対応。
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（出所：Check Inn公式Webサイト）
ホテルや旅館、ゲストハウス、バケーションレンタルなど、施設の規模・形態を問わず利用できる宿泊施設向けオールインワンシステム。コードを1行埋め込むだけで、ウィジェット型予約システムを自社HPに表示。ページ遷移なしで直接予約を完了できるため、自社予約比率向上に効果的だ。「じゃらん」「楽天トラベル」といった各OTAの料金調整、在庫管理に対応するサイトコントローラーやGoogleホテル検索連携を標準搭載。1つのツール上で予約管理が完結するため、管理工数の削減に役立つ。
PMS機能を搭載しており、特に売上集計機能に特化。日別/月別、商品別、OTA別など、必要なデータの集計・管理ができる。そのほか、リピーターに対するクーポンコード発行や多言語対応など、顧客満足度向上を支援する機能も充実している。
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(出所：Staysee公式Webサイト)
旅館・ホテルから民泊・ゲストハウスまで、様々な業態で利用できるホテルシステム。予約管理から部屋割り、会計管理、集計まで、ホテル運営を一元管理する機能がそろっている。複数施設の管理にも対応。サイトコントローラー連携も標準搭載されており、「ねっぱん！」や「手間いらず」など5種類の旅行予約サイトと連携できる。システム導入やバージョンアップによるリプレイスに手間がかからないのも魅力。
更に追加機能として、人件費、食事原価、光熱費の管理もできる売上･経費分析ツールや、リアルタイムに清掃状況の共有を行う清掃アプリ、クラウド型POSレジ「Spuare」との連携、無料で使えるチェックインアプリなどが用意されている。民泊・ゲストハウスなどの小規模施設向けのライトプランなら月額980円（税込）で利用可能。
(出所：accommod公式Webサイト)
ホテルや旅館はもちろん、民宿、ペンション、ゲストハウスなど50室数以下の小規模宿泊施設に特化したホテルシステム。自社サイトでの宿泊プラン販売やクレジット事前決済（別途契約が必要）のほか、在庫・売上・顧客の管理、リアルタイムでの清掃状況のステータス管理といった豊富な機能を提供。英・中（繁・簡）・韓の4カ国語にも対応している。また、「ねっぱん！」や「手間いらず」などのサイトコントローラー、スマートロック「RemoteLOCK」、会計システム「弥生会計オンライン」とも連携できる。
Wi-Fi環境さえあればタブレット1台でどこからでも、ホテルの日常業務、売上管理及び顧客管理が行えるのも特徴。
(出所：Dynalution公式Webサイト)
ホテル業務のDXを推進し、売上拡大にも貢献するホテル管理システム（PMS）。予約管理や顧客管理といった、様々な施設運用に対応する豊富な機能を搭載。外部システムとの連携により、自動チェックインや事前決済も利用でき、おもてなしの幅を広げられる。そのほか、婚礼宴会やPOSなどの機能も追加でき、施設に合わせてカスタマイズが可能だ。
LINE連携によって業務工数の削減はもちろん、集客支援も強化。「D-Lipeat for LINE」は、LINE上での客室精算、チェックアウト手続きなど、フロント業務を効率化。特別プランの案内や、館内の利用案内・クーポンの配信をすることで、リピーター獲得にもつなげる。更に、24時間365日のサポート体制や、ISO27001の取得をはじめとする万全のセキュリティ対策も備えている。
(出所：HOTEL SMART公式Webサイト)
業務効率化や省人化に加え、売上アップを実現するための機能を多数搭載した、クラウド型のホテル業務基幹システム。ホテルチェーンから小規模宿泊施設まで、約800施設での導入実績を持つ。
予約管理や顧客管理、清掃管理といった基本的な機能をはじめ、ルームグレードアップやアクティビティ・アメニティーなどのオプションの販売、自社公式SNSとの連携、宿泊後のメルマガ配信といった売上アップにつながる機能が充実している。システム上で注文から決済まで完結できるので、OTA手数料は不要。
また、チェックイン機能やスマートロック・キーボックス、カードキーとの連携機能を活用することで、チェックインから鍵の受け渡しまでを非対面で完了させられる。
(出所：innto公式Webサイト)
直感的で使いやすい画面設計が特徴の宿泊業務管理システム。教育やトレーニングは不要で、誰にでも使いやすいことに加え、初期費用0円・低コストと、導入のしやすさに定評がある。
部屋振り分けの自動化、ドラッグ&ドロップでのアサイン・予約作成、最短2クリックでのチェックイン/チェックアウトなど、業務効率化につながる機能がそろっている。また、予約情報を「未到着」「滞在中」「キャンセル」といったステータスごとにソートして、一覧表示できる機能も。団体予約のハイライト表示、清掃状況のステータス変更も可能だ。更に、部屋・予約に紐付かない、そのほかの売上を管理する簡易レジ機能も搭載。フロント精算機やIC錠との連携にも対応している。
ホテルの予約や顧客管理、会計・経理業務などを自動化・効率化するホテル管理システム（PMS）について、機能やタイプ、選び方とともに紹介しました。ホテル管理システムは、施設規模や種類によって大きく3つのタイプに分けられます。
ホテル管理システムを導入すれば、業務効率化はもちろん、顧客満足度の向上や売り上げの拡大につなげることも可能に。施設規模や特徴などを踏まえ、自社に最適なシステムを検討するとよいでしょう。
以下、よくある質問をまとめてみましたので、参考にしてください。
ホテル管理システムを選ぶ際は、下記のポイントに沿って比較するとよいでしょう。
公表されているデータをもとに、各ホテル管理システムの導入実績を紹介します。
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