コールセンター音声認識とは、AIの音声認識機能によって通話内容をテキスト化するサービスのこと。通話内容のチェックやトークスクリプトの作成などが容易になるほか、顧客応対に注力することで業務品質の向上も図れるように。電話応対のデータも自動で蓄積するため、社内ナレッジの作成や評価・分析にも役立てられます。
サービスを選ぶ際は、AI音声認識の精度やチューニング方法、テキスト化後の分析・活用へのアドバイス、データ管理に関するセキュリティ対策などをポイントに比較するのがおすすめです。
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6 件のサービスがあります。
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株式会社RevComm
「IP電話」「録音」「文字起こし」「音声解析」を備えたAI 搭載型のIP電話サービスです。電話営業や顧客対応を可視化・効率化できます。導入社数2,200社、ユー...
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モビルス株式会社
AI活用でコンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を飛躍的に改善するオペレーション支援AI。音声認識や対話要約生成、音声からのFAQ生成などの機能で、応対率と...
株式会社PKSHA Technology
独自開発のAIで、企業固有の業務にも対応できるAI音声認識・分析ツール。高精度な音声書き起こしが可能。対話要約など機能拡張で、効率化と品質向上を支援します。...
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NTTドコモビジネス株式会社
コンタクトセンター向けの通話音声テキスト化サービスです。...
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予約や注文受付、よくある問い合わせ対応など、企業における様々な電話業務をニーズに応じて自動化するボイスボットサービス。カスタマーサポートの業務効率化/工数削減や...
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