WebSAM Cloudは、システム運用現場で発生するアラート通知を、対応が必要なものだけ担当者へ電話などで自動エスカレーションし、インシデントの対応状況までを一元管理。インシデント発生初動の自動化で、運用業務の効率化に貢献します。
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複数のサービスを比較できる！
WebSAM Cloudは、NECが手掛けるインシデント管理高度化ソリューションです。
大量に届くアラートメールを高精度に精査する、豊富なフィルタリング機能を搭載。重要情報だけを確実に通知でき、緊急時には時間帯と曜日を踏まえて担当者につながるまで呼び出し・通報を自動で実行します。監視対象システム別のプロジェクト設定や通知先管理にも対応し、運用工数を大幅に削減。また、対応を要するアラートは、同サービス内のITサービスマネジメントツールにチケットが自動起票され、インシデント対処に至るまでの情報共有を一元管理できます。
WebSAM Cloudの導入にて、アラート発生時の判断からインシデント登録、対処までの一連のプロセスを自動化し、時間的コストや人的負荷を軽減して、システム監視運用の効率化とサービス品質の向上を同時に実現します。
不要なアラートメールを精査するための様々な条件設定ができる高性能なフィルタリング機能を搭載。たとえば、「10分間に来た同一メールから1通のみ通知」「15分間に同一メールが3通来たら通知」といった時間集約・件数指定が可能です。複数のパターンの組み合わせや複合静観にも対応し、重要な情報だけを厳選して、通知の見落としや対応漏れを防止します。
パターンのインポート・エクスポート機能を使えば、メール送付なしでパターンを確認可能。テスト時間も短縮できます。
システム規模や構成に応じた、監視対象別のプロジェクト分けも可能です。設定・通知先も詳細に管理して、ワークフローに合わせた効率的な運用を実現します。
運用に合わせて発呼時間やリトライ回数、優先順をグループ・当番単位で指定して、電話通報の自動化。
「担当者が電話に出ない場合は呼び出し続ける」「対応可否が入力されたら次席の担当者に連絡する」といった対応も人手を介さずに運用できます。要員編成や通知先、通報時間も曜日別で詳細に設定することも可能です。
運用カレンダー・スケジュール管理機能を使えば、勤務時間内外や平日・祝日の通知先も簡単に切り替えできます。運用コストを削減し、24時間365日確実に通知される体制を構築します。
ITサービスマネジメント機能では、日々のインシデント発生時の対処、回答、報告、対応履歴のサマリ生成などをAIが強力にサポートします。従来の人手によるインシデント対応と比較して、対応のスピードアップ、品質向上を実現した運用が可能となります。
特別なサーバー設定やインストール作業は不要で、GUI操作のみですばやく導入可能。アラート発生から判断、通知、インシデント登録までをWebSAM Cloud上で自動化し、対応業務と時間を削減。 監視オペレーターの作業負荷を軽減し、効率的かつ安定したシステム監視運用を実現します。
| 会社名 | 日本電気株式会社 |
| 代表者名 | 森田 隆之 |
| 資本金 | 4,278億円 |
| 所在地 | 〒108-8001 東京都港区芝5-7-1 |
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