カスタマーサクセス活動を支援するツール。顧客データをスムーズに統合・可視化し、顧客の状態変化をシステムが捕捉・通知することで、適切なタイミングでの適切な対応が実現します。
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CustomerCoreは、少人数でも効率的なカスタマーサクセス活動を実現するハイタッチ型カスタマーサクセスツールです。
基幹システムやCRM/SFAにある顧客情報、メールやチャットなどのコミュニケーションデータを独自のプラットフォームに集約して可視化。顧客の状態変化をタイムリーに把握するだけでなく、解約やアップセル・クロスセルにつながる兆候があるといった対応を優先すべき顧客や、“いま”対応が必要な顧客を自動で検知することで、データドリブンに成果を最大化するカスタマーサクセスが実現します。
契約情報やサービス利用状況データの可視化のほか、顧客ごとのコミュニケーション履歴もタイムラインで把握。カスタマーサクセス部門だけでなく、他部門のアクションも含めてあらゆるコミュニケーションを一元管理できます。
顧客が今、何を欲しているのかが捉えられるため、適切なタイミングで、適切なカスタマーサクセス活動が可能に。顧客のロイヤルティ向上が期待できます。
解約につながりそうな兆候や、LTV向上につながる顧客の状態変化など、顧客の変化をシステムが自動で検知し、メールやSlackで素早くアラート通知。
優先すべき顧客と対応すべきタイミングの見極めがスムーズにできるようになるため、解約防止やアップセル・クロスセルにつながります。
目標設定した課題やそれに紐づくタスクを、顧客単位で管理することができます。顧客を成功に導く道筋（フェーズ）を定義し、どうすれば効率よく達成できるのかをテンプレート化することにより、カスタマーサクセスの属人化を抑制。
安定的な顧客フォローとチームの生産性向上を実現できます。
| 会社名 | 株式会社リンク |
| 代表者名 | 岡田 元治 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 所在地 | 〒107-0061 東京都港区北青山2-14-4 アーガイル青山14階／15階 |
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