あらゆる顧客の声を収集・分析し、エクスペリエンスの改善につなげるカスタマーサクセスツール。高精度な予測AIが効果的なアクションを提示。顧客のロイヤリティ向上を支援します。
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Qualtrics XM for Customer Frontlinesは、顧客の声の収集、分析に強みを持つカスタマーエクスペリエンス向上のためのツールです。
顧客のあらゆる声に耳を傾けることでエクスペリエンスを改善し、顧客のロイヤリティと売上の向上を支援します。
様々なチャネルから顧客の声を収集し、高度な予測AIを活用して顧客のロイヤリティやパターンを明確化。組織にとって効果的なアクションを提示することで、離脱を防止し、顧客の獲得率を向上します。更に、各種ツールとのシームレスな連携によって、適切な担当者に自動でアクションを割り振れるため、スピーディーな顧客対応が可能になります。
クアルトリクスの調査エキスパートと受賞歴のあるテクニカルサポートが24時間年中無休で支援。エンタープライズ対応の堅牢な管理ツールと業界標準に準拠したプラットフォームを採用しており、セキュリティも万全。安心して利用できます。
Webサイトやアプリ、SMS、音声アシスタントなどのマルチチャネルから顧客の声を収集。リアルタイムに把握することができます。UIは操作しやすいドラッグ＆ドロップ式を採用。100種類以上の設問タイプや博士号を持つ調査科学研究者が設計した調査テンプレートを利用すれば、顧客アンケートの作成が数分で完了します。
20カ国語以上の業界用語に特化した音声・テキスト分析エンジンを搭載。顧客一人ひとりの声と向き合いより深く理解することが可能です。
クアルトリクス独自の予測AIは、データ分析と予測機能を誰でも利用できるように設計されています。プログラム内の膨大なデータを選別し、高度なAI、機械学習、自然言語処理によって、顧客対応の状況をリアルタイムにメンバーに通知。推奨するネクストアクションを提示します。
カスタマーエクスペリエンスに特に影響を与えているタッチポイントを確認して、適切なタイミングで適切なアクションを実行することで離脱を防止し、新規顧客の獲得率を向上。アップセル機会の創出によって、リピート率の向上にも貢献します。
CRMやチケット作成、メッセージングなど、利用中のツールにドラッグ＆ドロップの簡単操作で統合可能。各種ツールとの連携によって、適切な担当者にアクションを自動で割り当て、依頼することができます。顧客の状況やメンバーの稼働状況などを逐一自分で確認する手間がなくなり、よりスピーディーな顧客対応が可能に。業務の効率化はもちろん、顧客満足度やロイヤリティの向上も期待できます。
| 会社名 | クアルトリクス合同会社 |
| 所在地 | 〒100-6537 東京都千代田区丸の内1-５-１ 新丸の内ビルディング37F |
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