サービス概要

テックタッチは、様々なWebシステムにナビゲーションを後乗せし、ユーザーの操作がスムーズになるようにサポートするサービスです。ユーザーからの問い合わせ数の削減、誤入力・誤操作の防止、マニュアル整備の工数削減を中心とした、システム導入・運用時の課題解決を実現します。

また、大手企業を中心に、情報システム、営業、人事、経理など様々な部門で利用されています。SaaSや顧客向けシステムのUI/UXの改善や開発工数の削減、官公庁や自治体などのシステム・ホームページ活用の一環としても活用されています。

主なポイント

• システム改修なしで実装でき、ノーコードでガイド作成・編集も簡単

ブラウザ拡張機能のインストールまたはスニペット埋め込みで導入できるため、既存システムの改修は不要。LGWAN（総合行政ネットワーク）にも対応しており、官公庁・自治体でも既存システムを更改せずに導入できます。

プログラミング知識がなくても扱えるノーコードタイプの製品のため、エンジニアでなくても操作ガイドの作成・更新が可能です。ユーザーの改善要望やつまずいてしまうポイントを発見したら、ガイドを修正してスピーディーに公開できます。画面変更にかかるリードタイムの大幅な短縮、開発工数の削減にも貢献します。

• ツールチップやステップ・オートフローガイド機能で、迷わせないシステム操作を実現

ツールチップを用いて、入力ルールや注意事項を適切なタイミングでシステム画面に表示できます。クリックをすると次にする操作を教えてくれるステップ形式のガイドや、不要なボタンに触れないようにするマスキング機能も搭載しています。

たとえば、経費精算システムの場合は入力ルールをリアルタイムで表示することで、差し戻しや問い合わせ対応を削減。金融業界の契約者向けページにおいて、ユーザーの迷いを解消しUI/UXを継続改善することで、高額なシステム改修コストを大幅に抑制できます。

専門用語が多い自治体の電子申請システムにも、補足説明を表示すれば、初めて操作する利用者の迷いも解消できます。

また、オートフロー機能で、画面クリックや定型文入力の自動化も可能です。RPAのような複雑な設定なしで操作もワンクリックで完結し、定型業務の時間を削減します。

• 分析・アンケートで利用状況や改善ポイントを可視化

ユーザーの行動データをリアルタイムで取得する機能が備わっており、「どの画面で時間がかかっているか」「どの機能が使われていないか」「どこで離脱が多いか」を可視化できます。ガイドの利用状況も把握しながら、本当に求められている案内を特定して、操作ガイドの改善活動を継続的にサポートします。

また、特定の操作完了後にNPSアンケートを表示する機能も搭載し、ユーザーの満足度も確認できます。データに基づく改善活動で、システムの定着と活用促進を支援します。

• ツール提供に留まらない本格的なコンサルティングを含む厚い伴走支援

専任担当者がプロジェクトの目的整理から運用まで伴走するサポート体制を軸に、計画的なコンサルティングと豊富なナレッジによるガイド制作支援を提供します。
更に、データ分析に基づく継続的な改善提案やユーザーコミュニティの提供までをワンストップで行うことで、システム定着とDX成功を実現します。

料金

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  ※お客様に合わせて提案します。詳細はお問い合わせください。

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