サービス概要

MiiTel RecPodは、商談・接客の質を向上させる商談・接客解析AIです。不動産や金融、自動車販売、買取窓口など幅広い業種で利用されています。業務用スマホやPCブラウザを活用して録音し、会話の内容を解析。商談中の支援、議事録の確認、AIへの相談までワンストップで支援し、記録に残りにくい現場の会話のデータ資産化を実現します。

日本語のビジネス対話に強い音声認識技術の強みを活かして、話し方や感情、話題の傾向といった成果につながる応対のノウハウ抽出をサポート。担当者ごとの話し方を数値で比較し、優秀者の対応をチームで共有できます。必須の説明事項のチェックや、禁止ワードの検知も可能なため、コンプライアンスを含めた応対品質の向上にも役立ちます。

録音した会話は、文字起こしと要約を自動で実施。CRM/SFAと連携すればメモの整理や記録の手間も不要です。

主なポイント

• 全会話の記録とAIの自動要約で、会話データの資産化を実現

録音した会話を自動で文字起こし・要約して、データの蓄積をサポートします。会話の内容をもとに、生成AIが議事録を作成するため、商談中の記録作業や終了後に要件をまとめる手間を削減。作成した議事録や要約は、SalesforceやkintoneのほかHubSpotにも連携できます。実際に、自動で記録した全商談のデータをCRMに連携し、約1万件の声を可視化できる状態にした事例も。

Salesforce、Outlook、Googleのカレンダーとの連携で、録音データと商談の予定をアプリで紐付けることも可能です。どの商談の会話かがひと目でわかり、記録の整理もスムーズです。
また、集めた顧客の声は、商談状況の共有や成功・失敗要因の分析だけでなく、商品開発、販促にも役立ちます。

• 説明義務の証跡や禁止ワードの検知など、幅広い業種でコンプライアンス対策にも活用

住宅展示場での案内や個人向けの訪問面談、ブランド品の買取窓口など、業種を問わず現場の応対管理に活用できます。あらかじめ登録したキーワードをAIが自動で検出し、必ず伝えるべき説明事項の漏れや禁止ワードの使用を確認可能。禁止ワードを含む会話は、Slack・メール・Teamsへ自動で通知できます。問題のある応対を早期に把握し、迅速なフォローを支援します。

実際に、金融機関の訪問面談にて、録音データは説明義務の証跡として活用されています。会話の内容がそのまま残るため、顧客との言った言わないのトラブル防止にも有効。コンプライアンスの観点からも、現場の応対をより正確に管理できます。

• トークの可視化とAIによる相談機能で、営業・接客のセルフコーチングを支援

担当者ごとの話し方の数値化や、応対スキルを強化するためのトピック分析機能や感情認識機能を搭載。たとえば、話す速度やTalk比率、抑揚などをAIが自動で解析して、担当者ごとの傾向を一覧で表示します。優秀者との差分を客観的なデータとして示すことで、自身の改善点を具体的に把握できます。感覚に頼らない指導やレビューにも役立ちます。

商談・応対中はリアルタイムトークアシストで、推奨トークをスマホに表示。商談後は、チャット形式でAIに相談して改善点を確認できます。AIでの商談の振り返りなどに取り組み、受注数が大幅に向上した事例もあります。マネージャーの指導負担を抑えながら、担当者一人ひとりの成長を後押しします。

料金

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