サービス概要

UnisonConnectは、接客・商談から申し込み・契約までをワンストップで完結できるビジュアルコミュニケーションツールです。

金融・IT・小売など、多様な業界のコンタクトセンターを受託運営してきたビーウィズが提供する、非対面サービスの支援システムです。必要機能を備えたオールインワン型で、オンライン上で接客・商談をはじめ、本人確認、申し込み・電子契約まで一気通貫で進められます。コミュニケーション・ビジネス支援といった切り口で、チャットや通話、描画機能など多様な機能を搭載。また、電子契約に必要な機能を網羅し、法令に沿った契約環境を手軽に構築可能です。

UnisonConnectが、非対面でも円滑な顧客対応をサポートします。

主なポイント

• 双方向コミュニケーションや見守り機能により、非対面でも「安心感」を提供

「対面同等の安心感」をコンセプトにしたシステムで、円滑な顧客対応をサポート。音声・ビデオ通話やリアルタイムチャットを組み合わせ、スムーズな双方向のコミュニケーションを実現します。画面共有や描画機能を活用すれば、口頭では説明が難しかった情報も視覚的に共有できるため、認識違いも防止。更に、高齢者の契約時などに遠方の家族が同席できる見守り接続機能も備え、ホスピタリティ向上にも役立ちます。

また、アプリのインストールなどが不要で、顧客は案内された専用URLをクリックするだけで利用できるのもメリット。企業担当者は、システム上でメールアドレス・電話宛に案内を送ったり、商談予約を管理したりと効率的に業務を進められます。多要素認証にも対応し、セキュアな環境で安心して運用できます。

• 電子契約に必要な機能を備え、仕組み構築を手軽に実現

専門知識がなくても、電子契約環境をノーコードで手軽に構築できます。契約フォームの作成は、紙の申込書をアップロードして入力箇所を囲むだけと簡単。eKYCと連携することで、法令に基づいた厳格な本人確認を含めた運用にも対応可能です。電子署名やタイムスタンプ機能も搭載し、契約の非改ざん性や有効性も担保できます。

その場で内容を確認しながら電子契約を完結できるため、途中離脱や書類不備による手戻りも低減し、業務効率と契約完了率の向上を両立できます。

• 豊富な業務支援機能で、運用効率と生産性を向上

現場の業務負担を軽減しながら、対応品質を高めるための支援機能が充実。例えば、接客や商談時のシナリオに応じた各種案内や手続きのテンプレートを事前に設定できるタスクリスト機能では、担当者側の画面右側にタスクリストを台本のように表示しながら進めることで手続き漏れを防止。誰でも一定水準の対応が可能になります。チャット履歴や録音・録画データの自動保存やダウンロードにも対応し、接客内容の振り返りや教育用途にも活用できます。

更に、商談状況や通話時間などをリアルタイムで集計・可視化するダッシュボード機能も提供。実績推移の把握や集計期間・組織を指定したデータ分析ができ、運用見直しや戦略検討などに利用できます。

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