QRコードやリンクを共有するだけで、ビデオ通話で接客対応できるオンライン接客ツール。アプリインストールや追加設備不要。設定や変更作業、操作説明をサポートセンターに一任できる。
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TapCallは、QRコードやURLを共有するだけで、ビデオ通話での問い合わせ対応ができるオンライン接客ツールです。
受付けカウンターにQRコードを印刷したパネルを置いたり、Webサイトにリンクを掲載したりするだけで、接客やサポートをすぐにオンライン化。人件費削減や人手不足の解消だけでなく、混雑や地域差による機会損失をなくすことで売上げアップも支援します。
導入方法は簡単で、問い合わせの流れを導入コンサルタントに伝えて、QRコードやURLを発行するだけ。サーバーの準備や設備投資は不要です。「対応内容に合わせた着信先の自動振り分け」や、「優先着信・おまかせ着信の設定」など、詳細に設定することもできます。
運用サポートも充実しており、操作説明会や臨時休業の設定などの変更作業もサポートセンターにおまかせ。社内定着やメンテナンスといったランニングコストがかかりません。
また、ユーザーにとっても利便性がよいのもポイント。アプリのインストールなどが必要なく、PCやスマホ、タブレットを使って誰でも直感的に操作できます。オペレーターの応対状況を知らせる「リアルタイムステータス表示」や、会話中でも操作可能な「ビデオ通話/音声通話切り替え」など、ユーザーに合わせた機能も搭載しています。
導入や運用のしやすさから、以下のような幅広いシーンで活用されています。
［導入前］
ネットショッピングでは販売が難しい高額商品を扱っているものの、街中への店舗出店はコストやリスクが大きく難しい状況。「来店しなくても接客できる仕組みを導入し、商圏を広げたい」という課題がありました。
［導入後］
顧客は全国どこからでも接客の予約を取れるように。販売者もビデオ画面を通して商品の特長や仕様、注意事項などを直接詳しく説明できるようになり、安心して購入してもらえるようになりました。
［導入前］
市役所の出張所では限られた職員が幅広い業務にあたる必要があり、研修や育成にコストが割けないのが課題。また、本庁の職員に確認を取りながら進める専門的な業務は時間がかかるため、住民から対応スピードも求められていました。
［導入後］
住民はTapCallで自宅や出張所にいながらにして、担当者に直接問い合わせできるように。住民にとってはスムーズに手続きが完了し、職員にとっても間に別の人員を入れることなく直接対応できるため、業務効率化と対応スピードの改善を両立できました。
［導入前］
観光地はシーズンや時間帯ごとに来訪者数が大きく異なります。より良い案内がしたくても、そのためには「スタッフや受付窓口をどうやって最適配置していけばいいのか」という課題がありました。
［導入後］
来訪者はTapCallでいつでも、どこからでも問い合わせ可能に。各スポットにスタッフを配置する必要がないため、人件費も削減できました。画面を通じて視覚的に観光地の案内をすることもでき、よりスムーズで伝わる案内ができるように。更に、多言語対応可能なスタッフによるインバウンド客への応対も可能になりました。
［導入前］
トラブル時、状況がわからないまま駆けつけても即日で対応できず、解決まで時間がかかるのが課題。まずは応急処置のために駆けつけ、その後本格的な対応をするために訪れるという二度手間が発生していました。
［導入後］
担当者はTapCallでトラブル発生時の状況を確認できるように。応急処置をユーザーに詳しく伝えることで、時間的な無駄やスタッフの負担軽減を実現。電話だけでなく、対面で詳しく対処法が聞けて安心感が得られ、ユーザーからの評価向上も期待できるようになりました。
| 会社名 | ギンガシステム株式会社 |
| 代表者名 | 比嘉 英樹 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 所在地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿3-28-12 ATYビル4F |
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