FAQの運用・分析をサポートし改善につなげるVOC分析ツール。データの自動収集・可視化・カテゴライズができ、効率的な顧客分析とFAQ改善の実行を支援します。
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Contact Visionは、FAQの運⽤・分析をサポートするVOC分析ツールです。同社が提供する問い合わせフォームの構築・データ収集を行う「Contact Sense」と連携して利用可能。Contact Senseが収集した問い合わせデータを用いて、VOC分析基盤を構築できます。
収集データやデータ分類、キーワードを集約・分析し、ダッシュボード上でユーザーの疑問やトレンドを可視化。問い合わせの傾向把握や改善すべきFAQの特定が可能です。問い合わせデータを1件ずつ確認する手間や時間を無くし、どこから手を付けたらいいのか分からないといった悩みを解消します。
データ分析だけでなく、改善アクションのサポート体制も充実。分析結果をもとに、効果的な改善策の実行を伴走体制で支援します。FAQ運用の改善や、問い合わせ業務の効率化につながります。
Contact Senseで収集した問い合わせデータの自動連携・可視化が可能。収集したデータのカテゴリー分類も自動で行われ、手動操作不要なため、作業の効率化が図れます。
カテゴライズされたデータからは、問い合わせの傾向分析が可能。FAQでは解決できなかった、顧客の疑問や意向把握ができます。「解決できるFAQ記事があるのになぜ問い合わせが減らないのか」といった課題解決をサポートします。
顧客が自己解決に至らなかった問い合わせをもとにキーワードを抽出し、キーワードごとに分析が可能。キーワードを用いることで、直近で増加している問い合わせの特定やトレンド分析を簡易化します。「どの問い合わせから優先して改善すればよいか分からない」といった課題を解消し、優先順位を付けたFAQ改善のアクションにつなげます。
また、改善すべきFAQの情報は、チーム内で管理可能。スムーズな情報共有・社内連携をサポートします。
分析結果にもとづいて、FAQ改善アクションを支援するサポート体制が充実。自己解決ガイドに沿い、検索性の向上や記事の改善など、具体的なFAQ改善を伴走体制でサポートします。顧客の自己解決率の改善や顧客体験の向上、問い合わせ対応業務の効率化が可能です。
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
| 代表者名 | 洛西 一周 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 【京都オフィス】 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5階 【東京オフィス】 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 |
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