AI Central Voiceとは？料金や機能・特徴を解説

テックタッチ株式会社

AIがVoCを自動で分類し、次に取るべきアクションを提示。分析から活用まで、コンタクトセンターやCXの現場を支援するVoC特化型のAIエージェントです。

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Table of Contents

サービス概要

AI Central Voiceは、コンタクトセンターに蓄積される通話ログをはじめ、メールやSNS、レビューなど社内外に散らばる顧客の声を、AIが自動で構造化・分析するVoC分析プラットフォームです。文字起こしから前処理、3階層のカテゴリ・ラベルへの自動分類までを一気通貫で行い、通話中に応対内容の要約を自動生成してCRMへ登録できるため、電話を切った後の後処理業務の負担を大きく軽減します。

構造化された声は可視化にとどまらず、急増するテーマやリスクの自動検知、会議目的に応じたレポートの自動生成、FAQ・トークスクリプト案の作成まで一つの流れで実行。3階層のカテゴリと感情・リスクラベルは自社の業界用語や分類基準にあわせてカスタマイズでき、金融・保険からD2Cブランドまで幅広い業種で活用可能です。

対話型AI「Ask AI」を使えば、専門的な分析知識がなくても、お客様相談室からマーケティング、経営企画、営業、人事まで、現場の担当者自身が顧客の声を読み解けます。専任担当による導入支援もあるため、初めての方でも安心して導入から定着まで進められます。

AIがVoCを自動で分類し、次に取るべきアクションを提示_図

主なポイント

独自の前処理とAIモデルの使い分けで、通話ログを高精度に自動構造化

電話・メール・アンケート・SNS・レビューなど、形式の異なる声をそのまま取り込み可能。音声は文字起こしをした上で、言い淀みや誤字脱字といったノイズを自動で除去します。多様な前処理技術と、重要箇所を抜き出す「ハイライト作成」を組み合わせ、親・子・孫の3階層カテゴリと、感情やリスクなど自由に追加できるラベルへ自動で振り分けます。分類の軸は業界用語や社内略語も踏まえてカスタマイズでき、導入後すぐに実務で使えます。

処理内容に応じて最適なAIモデルを使い分け、出力結果をAI自身が再評価・補正する仕組みにより、高い精度でのVoC分類を維持します。さらに、通話中に対応内容の要約を自動生成してCRMへ登録できるため、電話を切った後の後処理はほぼ確認作業のみで完了。記録作成に追われていたオペレーターが、顧客対応そのものに集中できる環境を整えます。

リスクの自動検知から報告書・FAQ作成まで、改善アクションをAIがワンストップで支援

蓄積された声の中から、急増しているテーマや、事前に用意していなかった新しい論点、炎上やコンプライアンス違反・解約予兆などのリスクを自動で検知し、深刻度をつけて担当部門に即時通知します。感情やリスクなどのラベルを掛け合わせることで、キーワード集計だけでは埋もれがちなエッジケースや、少数だが重要な意見も早期に見つけ出せます。

検知・分析した内容から、会議の目的に合わせたレポートや、頻出する問い合わせをもとにしたFAQ・トークスクリプト案を自動で出力可能。分析して終わりにせず、報告資料の作成や現場での対応品質向上に直結するアクションまでサイクルを完結できるように支援します。

AIに問いかけるだけで、誰でも「顧客の声を深掘り分析できる」ように

「先月と比べて増えた不満は？」のように、知りたいことを自然な言葉で問いかけるだけで、AIがVoCの傾向や要因を抽出し、対話形式で改善案まで提示します。顧客の声だけでなく、商品仕様や過去の施策、社内ルールやKPIといった情報をインプットさせた上で、回答を引き出すことも可能です。

お客様相談室・CX推進では「事業部への改善提言」に、マーケティング・商品企画では「顧客自身も気づいていない真のニーズの発掘」活用。そのほかにも、経営企画・事業企画では、「数字の変動の背景にある要因の解明」、営業の「勝ちパターンの標準化」、人事・組織開発でも「離職防止など組織課題の把握」など、部門を問わず現場の担当者自身が顧客の声を読み解ける環境づくりをサポートします。

また、専任担当による導入支援もあるため、専門知識がなくても安心して使いこなせます。