サービス概要

Flyleは、生成AIを活用したインサイト分析プラットフォームです。コールログ、VOC、アンケート、SNS、レビューなど多様な音声・テキストデータを自動で分類・分析します。

同じVOCデータでも、ノーコードワークフローで部門別に加工処理を最適化できるため、部門ごとの目的・用途に応じて活用可能。
また、分析支援AIエージェントにより、専門知識がなくても深いインサイトを得られるため、全社横断のデータ活用を促進し、顧客中心の迅速な意思決定を実現します。

生活用品、自動車、金融、ホテル、小売など幅広い業界の製品・サービス企画、マーケティング、CX、カスタマーサポート部門で広く活用されています。

主なポイント

• 生成AIによる高精度な文脈理解で、分析工数を大幅削減

Flyleは生成AIによる文脈理解で顧客ニーズを正確に把握。テキストから音声データまで、多様な顧客の声を自動で分類・分析し、重要なインサイトの見落としを防ぎます。テキストマイニングツールによるキーワード単位の分析にありがちな「ヤバい美味しい」のような複雑表現の誤分類、目視確認、分類し直しの手間を解消しています。

Flyleを導入した金融業界のある企業では、分類業務の工数を大幅に削減した実績があります。

• ノーコードワークフローで部門別に最適化、全社横断でのデータ活用を実現

単一のVOCデータを各部門のニーズに合わせて自動加工できることがFlyleの大きな特徴です。同じコールログでも、コールセンターでは応対品質評価、製品開発では不具合抽出、マーケティングでは顧客インサイト分析といった異なる目的で活用可能。ノーコードで設定できるため、専門知識がなくても現場主導で処理フローを構築できます。

更に、複数のレポートを組み合わせた「カスタムダッシュボード」機能により、部門ごとに最適化された分析軸・表示形式を設定可能。ライセンス無制限で全従業員がアクセスでき、実際に化粧品業界のとある企業では、複数部門で約400名の社員がFlyleを活用しています。
データのサイロ化を防ぎ、組織全体の顧客理解を促進します。

• 分析支援AIエージェントで、誰でも深いインサイトを得られる

チャットUIで「先月のネガティブな声の傾向は?」といった質問をするだけで、AIが膨大なデータから要約と引用付きの回答を自動生成します。データ分析の専門スキルを持たない現場担当者でも、バイアスを抑えた客観的な分析結果にアクセス可能。全社員がデータドリブンな意思決定を行える環境を実現します。

料金

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