サービス概要

Brandwatch Consumer Researchは、SNSやインターネットにあふれる膨大なデータから消費者の感情・行動を要因レベルまで詳細に可視化できるソーシャルリスニングプラットフォームです。テキスト・画像の非構造化データを機械学習で分類・構造化して、深い分析を実現します。

分析サポート機能「Brandwatch Iris AI」も搭載し、クエリ作成からデータの読み解きにかかる工数を大幅に削減します。ニュースやレビュー、Xの全量データ・Instagramハッシュタグなど幅広いデータソースに対応し、ダッシュボード・分析軸も上限なく利用可能。カスタマイズしたダッシュボードを社内で共有し、複数部門で横断的に活用できます。

また、飲食・コスメ・ゲーム・エンタメ・アパレル・旅行など幅広い業種で活用実績があり、日本では富士通子会社のブレインパッドが国内正規販売代理店として、高度な活用をサポートしています。
商品開発やサービス改良の手がかりとなるインサイト発見～施策立案までワンストップで支援して、ブランド認知・顧客満足度向上に貢献します。

主なポイント

• SNSデータを要因まで構造化し、意思決定に活かせる深いインサイトを取得可能

ポジネガ分析に加え、顧客接点ごとのブランド分析や波及力・跳躍力といった独自の評価軸によるインフルエンサー分析など、多角的な手法で投稿を分析に対応。キーワードの検索・除外条件は10万文字まで設定でき、無関係な投稿を省くためのテンプレートも用意しています。データの精度を高めることで、スピーディな情報収集・分析を実現します。

機械学習を用いて、テキスト・画像の非構造化データを分類・構造化できることが強みです。たとえば、マイナスな投稿が増えた際に、価格・機能・安定性など顧客が抱える不満の要因を詳細に特定・可視化できます。テキストにサービス名を含まない投稿も読み取りできる画像分析オプションも提供し、より網羅的な実態データをもとに、改善の優先度付けや客観的な判断をサポートします。

• 専門知識や経験値を補える分析サポートAI機能を搭載

担当者の業務負担を軽減するためのAI「Brandwatch Iris AI」を搭載。たとえば、収集したい内容を入力するだけで分析クエリは自動で生成可能です。何を検索すべきか不明瞭な場合も、関連キーワードやハッシュタグの提案が受けられるため、競合製品や理解が浅いテーマでも高精度な検索条件を構築できます。多言語キーワードの選定にも対応しており、準備の工数を抑えられます。

また、事前指定したキーワードやポジネガの数値が一定を超えた場合は、通知と合わせて投稿数の増加要因の情報に関するデータのまとめも自動で実行します。モニタリングの手間を減らし、データの見逃しを防止できます。

• 広報・マーケ・製品開発・カスタマーサポートまで、部門横断したデータ活用に対応

複数部門がそれぞれ外部調査会社に依頼していたリサーチを、ひとつのプラットフォームで完結。SNS・ニュース・レビュー・掲示板など豊富なデータソースに加え、Xの全量データやInstagramハッシュタグの無制限収集にも対応。ダッシュボード・分析軸ともに上限がないため、部門ごとの多様なテーマに柔軟に対応します。

カスタマイズしたダッシュボードは社内共有が可能で、既存の分析設定をメンバー全員が利用する運用にすれば、ツール未経験もプロジェクトへの参画がスムーズです。ナレッジ蓄積・分析の仕組み化により、組織全体のリサーチ力向上を支援します。

また、自社のアンケート結果や通話記録などの外部データを取り込む機能や、特定の属性グループを深掘りする時に役立つソーシャルパネルもオプションで提供しています。

料金

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