予約調整から現場対応、予防保全までをAIでつなぐフィールド業務支援ソリューション。調整負荷や事務作業の削減、データ活用を支援し、先回り型の保守運営へ導きます。
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Agentforce Field Service & Operationsは、フィールドサービス業務の高度化を支援する総合型AIソリューションです。
修理・点検・保守・設置などの業務を対象に、日程調整や作業手配、現場での情報確認、作業報告の整理、納入機器の管理、運用状況の把握までを一元的に支援します。AIエージェントが、訪問前のブリーフィング作成、ナレッジ検索、作業後の報告整理などを補助し、スタッフの生産性向上と対応品質の標準化を後押し。
更に、顧客情報と機器データを組み合わせて活用できるため、初回解決率の向上や、先回りの保守対応・追加提案による収益拡大にもつながります。
予約受付から日程変更、緊急案件への再調整までをAIエージェントが支援し、現場運営で負担の大きいスケジューリング業務を効率化。技術者のスキル、空き状況、移動時間、サービス条件を踏まえて自律的に調整するため、手作業に依存した割り当てから脱却しやすくなります。
スケジュールフィルターを活用すれば、優先度の高い案件や対応遅延の兆候の把握もスムーズ。限られた人員のリソースを適切に割り当て、訪問効率の改善や初回解決率の向上、顧客へのよりスムーズな対応につなげます。
現場スタッフの訪問前後の情報整理を効率化する機能が充実。訪問前には、作業前ブリーフィングで、関係する顧客情報や対応履歴、関連データをまとめて提示し、事前準備の抜け漏れを防止できます。現場でもナレッジの検索・要約を活用し、スムーズな対応を支援。更に、作業後は現場メモや実施内容を要約して報告書作成を補助し、事務作業にかかる時間を圧縮します。
熟練技術者の不足や対応品質のばらつきが課題となりやすいフィールドサービスにおいて、属人的な運用を減らしながら、現場全体の生産性とサービス品質の平準化を後押しします。
現場対応の効率化するだけでなく、納入商品や顧客に関するデータを活用しながら、「先回り型サービス」への移行を強力に支援。通信機能付きの納入商品から得られる追跡データと顧客インサイトを組み合わせ、アップセル・クロスセルの機会創出が可能です。故障対応にとどまらず、機器のコンディションや使用状況といった特定の基準に基づいた予防保全計画の作成や追加提案により、売上拡大につながります。
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 代表者名 | 小出 伸一 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower） |
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