サービス概要

fondeskは、約5分のオンライン手続きで即日運用を始められるシンプルな有人電話代行サービスです。導入企業数は5,000社以上と、手軽さ・使いやすさで大企業から個人店まで広く導入されています。

電話の一次取次をオペレーターが代行し、内容をチャットやメールなど多様なツールで通知を受け取れます。マイページを提供しているのが特徴で、電話履歴を過去まで遡って確認したり、名乗りや受付時間といった電話応対の設定を変更したりもオンライン完結が可能です。PC・スマホで利用でき、出先からでも簡単にアクセス・操作ができます。

主なポイント

• 通知方法を柔軟に設定可能、セキュアな運用で情報漏洩リスクも抑制

Slack・Chatwork・LINE・Microsoft Teams・Eメールなど、多様な通知先に対応。通知先の登録数に制限はなく、複数チャンネルから通知を受け取ることもできます。終話から2分程度で通知を受けられるため、社内対応もスムーズです。電話の宛先に応じて通知先を振り分けできるため、不要な通知を省きながら担当者に確実に情報を届けられます。

個人情報や機密情報を含む内容をマイページでのみ確認可能にする「センシティブな通知の防止」機能も搭載。任意のキーワードを登録して閲覧制限でき、情報の取り扱いを強化できます。
また、オペレーターがチャットルームに参加せず、APIを経由してメッセージを送るため、情報の外部漏えいの心配もありません。

• マイページで履歴確認・設定・変更の即時反映ができ、柔軟に運用できる

アカウントごとに提供するマイページで、電話履歴の確認や各種設定の変更、支払い処理などができます。PC・スマホで操作でき、リモートワーク中や営業先での確認も簡単。「またかけます」で終話した場合も、fondesk側で発信者の電話番号を取得して共有するため、社内で連絡先を把握していない顧客への対応もスムーズです。

電話応対の設定では、名乗りや受付時間などを登録でき、変更は即時に反映可能。人名・組織名の聞き間違えを防ぐ「なまえ辞書」、窓口の別名やよくある間違い電話の情報などを共有する「応答カード」、迷惑電話の着信拒否や自動音声対応ができる「ブロックリスト」といった便利機能も提供。豊富な補助機能で応対品質の維持・向上を期待できます。

• 数百名規模で受電を代行、通知リトライ機能も備え安定運用を実現

全国各地に約400名のオペレーターに配置し、高い受電率で安定的な運用が可能。会社ごとの担当を決めていないため、季節的に増える問い合わせやキャンペーン時など、突発的な入電増にも柔軟に対応できます。

メッセージ送信に失敗した際に自動で再送信する「スマートリトライ機能」も搭載。例えば、通知ツールの障害発生時などに、繰り返しメッセージを再送信して通知を継続。障害が長時間におよぶ場合は、Ｅメールで通知して、報告漏れを防ぎます。

料金

• 基本料金：月額10,000円
• 従量課金：50件目まで0円、51件目以降200円/件

会社概要

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