サービス概要

My Team 108は、誠実で温かな応対で顧客との信頼関係づくりを大切にする事業者向けの電話代行サービスです。「応答後転送」「外出対応」「スケジュール対応」の3つの対応方法を日々の予定に合わせて自由に切り替えられる柔軟な体制が特徴。内線感覚のような取り次ぎや、チャットを介した報告を含む外出対応まで幅広い運用ニーズに対応します。

秘書検定・電話応対技能検定を持つ正社員スタッフの応対品質と、自社センターで業務にあたるセキュアな環境も強みです。日本語だけでなく英語に対応するプランもあり、問い合わせの回答をはじめ各種受付、コールセンター業務など業種や目的に合わせたサービスで、業務負担の軽減と顧客体験の向上を実現します。

主なポイント

• 応答後転送・外出対応・その日に合わせて使い分けるスケジュール対応で取りこぼしのない電話対応を実現

3種類の電話応対フローで、日々の動きに合わせて柔軟な電話業務を行います。外出中でも内線感覚でスマホへ転送する「応答後転送」、伝言を受取り各種チャットで報告する「外出対応」、その日の予定に応じて両者を使い分ける「スケジュール対応」で、組織の体制や幅広い要件をカバー。日本語だけでなく、英語対応が可能なスタッフも在籍しています。

たとえば、「午前は外出対応、午後は応答後転送」「特定の相手先のみ取り次ぎ、ほかは外出対応」など、相手先・用件を確認してから電話に出られるように支援します。緊急案件や大切な顧客にもすぐ対応できる体制を整えることで、顧客満足度の向上にも貢献します。

• 用件・取引先ごとに各担当者へ振り分けてチャット報告。電話対応業務を効率化

電話を受けるだけで終わらず、その後の社内共有まで見据えた運用がしやすいサービスです。受電内容はメールや各種チャットツールで報告でき、テキストとして履歴が残るため、伝達漏れや対応忘れの防止に役立ちます。

また、取引先や新規問い合わせ・請求関連・採用連絡など用件を振り分けて、各担当者への報告・取り次ぎが可能です。事前にQ＆A情報を共有することで、よくある問い合わせ対応の一次回答もフォローします。問合せ後の社内業務も効率的に行えます。

• 自社センターにて正社員スタッフが電話応対をすることで、高品質なサービスを担保

対応するスタッフによる応対品質のばらつきを人材と環境で解決。秘書検定・電話応対技能検定を取得したスタッフは正社員で、入社後も1,020時間以上のOJT・OFF-JTを実施しています。言葉遣いや傾聴力・クレーム対応力・個人情報に関する知識を強化しています。

Pマーク取得済みの自社センターで受電するため、セキュリティ水準の高い企業でも安心して利用でき、クライアント企業の信頼性向上に貢献します。

料金

＜Personal（月コール数50回）＞

• 月額15,000円～

＜Standard（月コール数100回）＞

• 月額30,000円～

＜Professional（月コール数200回）＞

• 月額60,000円～

※その他、各種オプション追加も可能。詳細はお問い合わせください。

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