サービス概要

電話代行サービスは、受電応答率98％以上の安定した受付体制を備えた受電業務支援サービスです。
サービスを提供する電話代行サービス株式会社は、東京・大阪を拠点に全国対応しており、1991年の創業以来10,000社以上の導入実績を持ちます。2026年上半期の月次継続率は99.2％を記録しています。

一次受付や電話取次ぎをはじめ、24時間365日対応の「夜間休日電話代行」、マニュアルやFAQに沿って応対する「コールセンター代行」、不動産・士業などの業種別サービスを提供しています。受付フローやヒアリング項目など、企業ごとの運用に合わせたオーダーメイド設計にも対応しています。

応対品質の向上にも取り組んでおり、スーパーバイザーが応対内容を評価し、個別研修につなげる「DS/QCプログラム」を実施しています。

受電内容はChatwork・Slack・Microsoft Teamsなどのビジネスチャットのほか、メールやSMSでも報告可能です。

主なポイント

• 業種・用途に合わせて設計。既存プランとオーダーメイドで広くカバー

丁寧な一次受付をおこなう基本の秘書代行（電話受付代行）をはじめ、24時間365日対応可能な「夜間休日電話代行」、マニュアルやFAQに沿って応対をおこなう「コールセンター代行」を提供。求人受付、水道修理、ネットショップ、不動産、士業など、専門知識が求められるサービスに対応したり、要望やクレーム受付に特化したりと、業種特性や受付内容に応じたニーズを広くカバーできます。

既存プランに該当しない場合は、オーダーメイドでのカスタマイズも可能です。電話の取りこぼしや社内のリソース不足といった、企業の悩み・課題に合わせたサービスで課題解決をサポートします。

• 独自研修と継続トレーニングで、安心して任せられる応対品質を提供

30年以上の電話代行業で培ったノウハウをもとに、オペレーター研修を実施しています。充実した研修カリキュラムや評価システムに加え、発声、クレームの対応方法、担当部署業務の知識共有まで各案件に合わせた指導・教育で、品質を担保します。

また、通常の研修とは別で、半年に一度、トレーナー資格を持つSVとともに品質を見直し、個別に改善を重ねる独自プログラムも実施しています。電話相手の要望把握力や案件の理解力を継続的に底上げします。

• 豊富な報告方法で情報共有の遅れ・対応漏れを防止/オプションでさらなる業務効率化を実現

メール・電話・チャット共有など、運用を踏まえた報告フローを設計して、情報共有の遅れや対応漏れを防止します。

応対内容は、ChatworkやSlack、LINEWORKS、LINE、GoogleChat、Microsoft Teams、E-Mail、SMSなどビジネスチャットツールや、E-Mail、SMSで報告可能。メール報告後に改めて電話する、受付表をメール添付で送るなど、報告形式も柔軟に選べるため、必要情報をスムーズに共有できます。

そのほか、自社専用の番号を発行して対応できる「電話番号貸出」、自社へのFAXをPDFに変換して共有する「FAX転送」、受付時間外に自動音声を流す「時間外ガイダンス」などのオプションも充実しています。自動音声は、定型文だけでなくオリジナルでの作成も可能です。

料金

• お問い合わせください。
  ※下記は、秘書代行（電話受付代行）の料金例です。ほかにも、複数のプランがあります。

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