サービス概要

電話代行サービスは、9,500社以上の契約実績を持つ受電業務支援サービスです。東京・大阪を拠点に全国対応。運用に合わせて、受付フローやヒアリング項目、報告方法までオーダーメイドに設計し、サービスをワンストップで提供します。

例えば、電話の一次受付をベースに、24時間365日の対応が可能な「夜間休日電話代行」、マニュアルやFAQに沿って応対する「コールセンター代行」など、ニーズに合わせて選べるプランが豊富です。不動産や士業のように専門知識が必要な業種別サービスも提供しており、自社のビジネスや要望に合わせて導入できます。

オペレーターの質の高さも強みです。30年以上の支援で培ったノウハウをもとに、発声方法からクレーム対応まで各案件の教育・指導に力を入れています。

コールセンターにて受け付けた内容は、ChatworkやSlack、LINEWORKS、LINE、GoogleChat、Microsoft Teamsなどビジネスチャットツール、E-Mail、SMSで報告可能。そのほか、電話番号貸出やFAX転送、時間外ガイダンスなどの便利なオプションを活用して、受電体制全体の効率化を強力にサポートします。

主なポイント

• 業種・用途に合わせて設計。既存プランとオーダーメイドで広くカバー

丁寧な一次受付をおこなう基本の秘書代行（電話受付代行）をはじめ、24時間365日対応可能な「夜間休日電話代行」、マニュアルやFAQに沿って応対をおこなう「コールセンター代行」を提供。求人受付、水道修理、ネットショップ、不動産、士業など、専門知識が求められるサービスに対応したり、要望やクレーム受付に特化したりと、業種特性や受付内容に応じたニーズを広くカバーできます。

既存プランに該当しない場合は、オーダーメイドでのカスタマイズも可能です。電話の取りこぼしや社内のリソース不足といった、企業の悩み・課題に合わせたサービスで課題解決をサポートします。

• 独自研修と継続トレーニングで、安心して任せられる応対品質を提供

30年以上の電話代行業で培ったノウハウをもとに、オペレーター研修を実施しています。充実した研修カリキュラムや評価システムに加え、発声、クレームの対応方法、担当部署業務の知識共有まで各案件に合わせた指導・教育で、品質を担保します。

また、通常の研修とは別で、半年に一度、トレーナー資格を持つSVとともに品質を見直し、個別に改善を重ねる独自プログラムも実施しています。電話相手の要望把握力や案件の理解力を継続的に底上げします。

• 豊富な報告方法で情報共有の遅れ・対応漏れを防止/オプションでさらなる業務効率化を実現

メール・電話・チャット共有など、運用を踏まえた報告フローを設計して、情報共有の遅れや対応漏れを防止します。

応対内容は、ChatworkやSlack、LINEWORKS、LINE、GoogleChat、Microsoft Teams、E-Mail、SMSなどビジネスチャットツールや、E-Mail、SMSで報告可能。メール報告後に改めて電話する、受付表をメール添付で送るなど、報告形式も柔軟に選べるため、必要情報をスムーズに共有できます。

そのほか、自社専用の番号を発行して対応できる「電話番号貸出」、自社へのFAXをPDFに変換して共有する「FAX転送」、受付時間外に自動音声を流す「時間外ガイダンス」などのオプションも充実しています。自動音声は、定型文だけでなくオリジナルでの作成も可能です。

料金

• お問い合わせください。
  ※下記は、秘書代行（電話受付代行）の料金例です。ほかにも、複数のプランがあります。

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