導入実績世界15万社以上。営業支援（SFA）・顧客管理（CRM）を備えた「Salesforce」の代名詞。顕在ニーズだけでなく、見込み客管理やマーケティングの最適化も可能。
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Salesforce Sales Cloudは、営業支援（SFA）と顧客管理（CRM）を備えたクラウドサービスです。世界15万社以上、日本でも業種や規模の大小を問わず、多くの企業で導入されています。
顧客接点の創出から、育成、商談化までの一連の営業プロセスを可視化。スピーディーに情報共有を行い、確度の高い顧客・案件にタイミングよくアプローチすることで、効率的な受注が可能です。モバイルアプリも提供されているため、外出先でも利用可能。商談終了時に即座にやりとりを記録したり、案件の作成・更新したり、スピーディに営業業務を処理できます。
＜豊富な機能を搭載＞
Sales Cloudは、取引に関する活動履歴、主な連絡先、顧客とのやり取り、取引先に関する社内ディスカッションなど、顧客に関する情報をまとめて管理できます。メールでのやりとり以外にも、Facebook、Twitterといったソーシャルメディア上の情報を直接取り込むことも可能です。
商談に臨む場合は事前情報として、また、問い合わせを受けた際には過去の取引実績や対応履歴を参照として、情報を正確に把握することで成約率を高めることができます。
Sales Cloudは、既存の取引先だけでなく、HPへの問い合わせや資料ダウンロード、ウェビナーへの申込みなどから派生した見込み客に関しても獲得〜商談成立まで管理可能。「どの広告を経由して訪れたのか」「どのキャンペーンが効果的だったのか」にはじまり、商談の成立に至るまで、プロセス全体で見込み客を追跡できます。
あらゆるチャネルを通じて広告・キャンペーンのデータを収集・管理することで、マーケティング活動がどのように営業活動や企業収益に影響しているか、どのような投資効果があるかなどを分析可能。更に、同じプラットフォーム上に構築されたMA（マーケティングオートメーション）であるMarketing Cloud Account Engagement (旧 Pardot)と併せて活用することで、マーケティング予算をどこに投下すべきかをより的確に決定できます。
Sales Cloudは、生産性を向上させるための機能も豊富に搭載。営業は煩雑な事務処理に追われることなく、商談などの本質的な業務に注力できます。
たとえば、モバイルアプリを利用すれば、営業メンバーは外出先でも商談内容の記録や、見込み客への対応、商談に関連した作業、ダッシュボードの確認などが可能。別途ExcelやPDFなどのファイルも格納して共有・検索できるため、メンバー間の情報共有も簡単に行えます。
また、ワークフロー機能を利用すれば、案件の値引きや経費なども簡単に稟議にかけることができます。承認経路もドラッグ＆ドロップで簡単に作成できるため手間がかかりません。たとえば、取引金額が一定額以上になったら、上長へアラートメールを自動送信するなどして、営業プロセスを自動化することもできます。
Sales Cloudのダッシュボード機能を利用すれば、会社全体・営業・サポート・マーケティングなど、それぞれの立場から必要な情報をグラフやチャートで表示可能。様々な条件で絞り込みを行うこともできるため、別途、会議用の資料・レポートを作成する手間も省けます。
対応の抜け漏れ防止やスムーズな情報共有はもちろん、会議では営業課題の早期発見、今後の営業施策の立案など重要な意思決定を考慮するための判断材料にも活用できます。
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
| 代表者名 | 小出 伸一 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー |
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全体評価
★★★★★ 3.7
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2026/02/17
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
とにかくExcel管理が多すぎたこと、拠点毎に管理や書式方法が異なっていたこと、同じデータを提出するのに、さまざまな様式で提出を求められていたこと、顧客管理が各営業の個人の記憶頼りになっていたことが、1つのプラットフォームに集約されることで、個人によって見解が変わることが減りました。また顧客の引継ぎ時間も短縮されました。
案件数、顧客数等、数値での報告が簡単に素早くできるようになった。またデータさえあれば、分析もいろんな角度から可能となるためやりやすくなりました。
なにより、会議という名の報告会の時間も削減できました。
カスタマイズ性が高い反面、何ができるか、どうしたらできるかの理解に時間がかかり、導入ハードルは高いと思いました。
すべて構築会社へお任せでよいのであれば問題ないだろうが、構築費用も高額になるため、標準でできる範囲、拡張が必要な範囲をとらえた上で構築しようとするとかなり準備期間がいると思いました。
外部連携はできるものも多いが、カスタマイズが多いと、うまく連携できず、更なるカスタマイズが必要だったり、連携できなかったりがあるので、外部連携の予定がある方は、連携内容も事前に考慮しておいた方が後悔が少ないと思います。
投稿日：2026/01/14
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
【導入前後の変化】 以前はExcelで個々に案件管理をしていたため、属人化が進み、進捗確認のたびに会議が必要でした。導入後は、一画面で全案件のフェーズや履歴が把握できるようになり、無駄な報告時間が激減しました。
【具体的な効果】 過去の商談経緯もすぐ追えるため、引き継ぎやフォローアップの漏れがなくなりました。組織全体の「営業の勝ちパターン」がデータとして見えるようになったことは大きなメリットです。
【良い点と評価理由】 カスタマイズ性が非常に高く、自社のフローに完璧に合わせられる点です。
【ユーザー視点のポイント】 レポートやダッシュボード機能が秀逸で、自分の目標達成率や注力すべき案件がリアルタイムで可視化されるため、モチベーション維持に役立っています。スマホアプリの操作性も良く、外出先から商談直後に活動報告を完結できるスピード感は、一度慣れると他のツールには戻れません。
【改善点と減点理由】 とにかくライセンス費用が高すぎます。価格の妥当性は星1つです。多機能ゆえに、使いこなせていない機能に対しても高額なコストを支払っている感覚が拭えません。
【不満点】 設定が複雑すぎて、専任の管理者がいないと現場の要望に応じた微修正がすぐにできない点も困ります。中小企業やシンプルな運用を望むチームにとっては、オーバースペックで「費用対効果」が見合わないと感じる場面が多いはずです。
投稿日：2025/11/06
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
新入社員として配属された当初、担当顧客の情報量に不安があったが、Salesforce上で過去のメール履歴や商談メモ、提案内容などを確認できたことで、スムーズに業務を引き継ぐことができた。
また、活動履歴や進捗状況が時系列で整理されているため、顧客との関係性や今後の対応方針をすぐに理解できるのも大きなメリット。個人の記憶や属人的な管理に依存せず、チーム全体で情報を共有・活用できる環境が整っていることで、安心して営業活動を進められると感じている。
必要な情報をすぐに見つけられる点と、過去の経緯が明確に残る点。顧客ごとに活動履歴や商談内容、担当者コメントなどが時系列で整理されており、前任者の対応状況や顧客との関係性を簡単に把握できる。新しく担当になった際も、個別の引き継ぎや口頭説明に頼らずに、Salesforceを見れば過去の流れがすぐに理解できるのがとても助かる。
また、レポート機能やダッシュボードで案件の進捗を可視化できるため、チーム全体で状況を共有しやすく、抜け漏れの防止にも役立っている。
全体的に操作がシンプルで直感的に使える点も魅力で、日々の営業活動を安心して進められる仕組みが整っていると感じる。
機能が多く自由度が高い分、初めて使う際はどの項目をどう入力すればよいか分かりにくい場面があった。特に、新入社員や異動直後のメンバーにとっては、入力ルールや運用方法の統一が難しいと感じる。入力項目ごとに簡単な説明や入力例を表示できるようになると、よりスムーズに活用できると思う。また、画面レイアウトをもう少し自由にカスタマイズできると、自分の業務スタイルに合わせた使い方がしやすくなる。
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