Zendesk｜チャット

Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客できるWebチャットソフトウェア。お客様が疑問に思ったその時に質問でき回答を得られるため、お客様の満足度向上やコンバージョン率の改善に貢献します。

★★★★★ 3.0
1件の口コミ・評判

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使いやすさ ★★★★★

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はじめやすさ ★★★★★

価格の妥当性 ★★★★★

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導入推進者

投稿日：2022/12/20

氏名：非公開

会社名：非公開

従業員規模：1,001人以上

★★★★★ 3.0

使いやすさ ★★★★★

業務貢献度 ★★★★★

機能への満足度 ★★★★★

はじめやすさ ★★★★★

価格の妥当性 ★★★★★

問い合わせを対応する際に非常に有効なツール

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

カスタマーサクセス担当が、顧客からの要望の蓄積や整理をする際に使っております。また、問い合わせを集約するセンターでのタスク仕分けを行う際も利用してます。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

メール対応や、質問対応など1つのサービスで利用が出来るからです。また、salesforceとの連携も可能なため顧客情報の蓄積を行いやすく、事業成長にかかせない。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

サービス対応のスピードが遅い。外国を中心に広がっているサービスのため、日本にあったカスタマーサポートの体制を整えてほしい。

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