Zendesk｜チャット

Zendesk｜チャット

Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客できるWebチャットソフトウェア。お客様が疑問に思ったその時に質問でき回答を得られるため、お客様の満足度向上やコンバージョン率の改善に貢献します。

★★★★★ 3.0
1件の口コミ・評判

サービス概要

Zendeskは、Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客できるWebチャットソフトウェアです。お客様が疑問に思ったその時に質問でき回答を得られるため、お客様の満足度向上やコンバージョン率の改善に貢献します。

世界最大級のビジネスソフトウェアレビューサイト「G2.com」において、No.1カスタマーサービスソフトウェアに選ばれています。

主なポイント

• コンバージョン率に好影響

サイト滞在中のお客様に適切なタイミングでチャットでお声掛けできれば、離脱を防止し、コンバージョン率アップに貢献します。

• LINEやSNSでのチャットにも対応

LINEやFacebook Messanger、Twitterとも連動。お客様はご自身の使いやすいプラットフォームでカスタマーサービスとチャットできます。

• チャットボックスでの快適な体験でお客様の自己解決率もUP

Webサイトに表示されるチャットボックスは、お客様がFAQページの検索中や動画再生中にも使える優れ物。閲覧中のページを開いたまま、カスタマーサービスとチャットできるため離脱防止にもつながります。さらにチャットから電話※など、お問い合わせ方法が途中で切り替わっても、その履歴は途切れることなく１つの画面に自動保存。やり取りの履歴が一目で把握できます。

Zendeskはこちらからトライアル利用（無料）が行えます。

料金

• 月額：約6,000円/エージェント（包括的なSuite Teamプラン）～

会社概要

口コミ・評判

カスタマーサクセス担当が、顧客からの要望の蓄積や整理をする際に使っております。また、問い合わせを集約するセンターでのタスク仕分けを行う際も利用してます。

メール対応や、質問対応など1つのサービスで利用が出来るからです。また、salesforceとの連携も可能なため顧客情報の蓄積を行いやすく、事業成長にかかせない。

サービス対応のスピードが遅い。外国を中心に広がっているサービスのため、日本にあったカスタマーサポートの体制を整えてほしい。