Zendeskは、Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客できるWebチャットソフトウェアです。お客様が疑問に思ったその時に質問でき回答を得られるため、お客様の満足度向上やコンバージョン率の改善に貢献します。
世界最大級のビジネスソフトウェアレビューサイト「G2.com」において、No.1カスタマーサービスソフトウェアに選ばれています。
サイト滞在中のお客様に適切なタイミングでチャットでお声掛けできれば、離脱を防止し、コンバージョン率アップに貢献します。
LINEやFacebook Messanger、Twitterとも連動。お客様はご自身の使いやすいプラットフォームでカスタマーサービスとチャットできます。
Webサイトに表示されるチャットボックスは、お客様がFAQページの検索中や動画再生中にも使える優れ物。閲覧中のページを開いたまま、カスタマーサービスとチャットできるため離脱防止にもつながります。さらにチャットから電話※など、お問い合わせ方法が途中で切り替わっても、その履歴は途切れることなく１つの画面に自動保存。やり取りの履歴が一目で把握できます。
Zendeskはこちらからトライアル利用（無料）が行えます。
| 会社名 | 株式会社Zendesk |
| 代表者名 | 冨永 健 |
| 所在地 | 〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目2-1 京橋エドグラン20階 |
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全体評価
★★★★★ 3
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2022/12/20
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
カスタマーサクセス担当が、顧客からの要望の蓄積や整理をする際に使っております。また、問い合わせを集約するセンターでのタスク仕分けを行う際も利用してます。
メール対応や、質問対応など1つのサービスで利用が出来るからです。また、salesforceとの連携も可能なため顧客情報の蓄積を行いやすく、事業成長にかかせない。
サービス対応のスピードが遅い。外国を中心に広がっているサービスのため、日本にあったカスタマーサポートの体制を整えてほしい。
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