ITサービスマネジメントツールとは、ITILの考え方を実践し、ITサービスマネジメント（ITSM）の円滑な運用と効果的な管理をアシストするツールです。
ITSMとは、ITサービスの企画・設計・移行・運用を実行するための管理の仕組みを整えること。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITSMを的確に実行するためのフレームワークを指し、「サービスストラテジ（戦略）」「サービスデザイン（設計）」「サービストランジション（移行）」「サービスオペレーション（運用）」「継続的サービス改善」のフェーズに分類されます。ツールを選ぶ際は、どこまでのフェーズをツールでカバーしたいかを検討しましょう。
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3 件のサービスがあります。
OrangeOne株式会社
導入実績20,000社を誇る、ITIL準拠の統合型サービスデスクツール。問合せ対応やSaaS管理などを効率化する豊富な機能で、サービスデスクの工数削減・品質向上...
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株式会社ユニリタ
ヘルプデスク機能を中心としたクラウドサービスです。顧客に提供するサービスを適切にマネジメントし、課題解決と継続的なカイゼンを実現します。...
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自社のシステム運用業務、サービスデスク業務をベースにノーコードでITIL®︎に準拠したシステムを構築・導入できるITサービス管理ツール。柔軟で豊富な機能が、展開...
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