通話録音・解析システムとは、自社が受信、もしくは発信した電話の通話内容をクラウドやサーバー上に自動録音することで、いつでも通話内容を確認できるようにするシステムのこと。通話を記録し、その内容を解析することで、業務改善にも役立てられます。
システムを導入することで、トラブル防止や聞き漏らしのリスク低減、営業効率や顧客満足度の向上、コンプライアンスの強化といった様々なメリットが得られるように。電話の着信時に発信者に関する情報をPC上に表示させて電話応対を効率化したり、音声データをAIでテキスト化して人材育成のマニュアル作成に活かしたりと、通話の録音以外にも便利な機能がそろっています。
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