サービス概要

CUBE電話代行サービスは、専門オペレーターによる高品質な電話対応で、業務効率と顧客満足の両立を支援するサービスです。
オペレーターは全員が研修を重ねてスキルを磨いた正社員で、まるで同じオフィスにいる秘書のような高品質な顧客対応に強み。丁寧かつ自然な応対により、新規顧客との接点を逃さず、既存顧客の不安も軽減できます。セキュリティ対策も徹底され、個人情報の取り扱いなども安心です。

更に、一次対応後に必要に応じて直接電話を転送する「応答後転送」、内容を正確にヒアリングしメール等で報告する「外出対応」を、予定・状況に応じて自由に切り替え可能。相手先に合わせた応答や顧客ごと・要件ごとの連絡先振り分けなどフレキシブルな対応で、業務効率アップと顧客の信頼構築を両立できます。

主なポイント

• 専門的なオペレーターによる丁寧な対応で、企業イメージを向上

CUBEの全オペレーターは正社員として採用されており、秘書検定や電話応対技能検定などの資格を保有。1,020時間以上の研修を経て現場に配属され、敬語やビジネスマナーに精通したプロフェッショナルとして対応します。
「電話は企業の第一印象を左右する重要な接点であり、応対品質が低ければ信頼を失うリスクもある」ということを念頭に置き、顧客との会話に丁寧かつ的確な対応をするよう徹底することで、新規顧客への好印象形成や既存顧客との信頼関係維持に貢献します。

• フレキシブルな対応方法の使い分けで、機会損失を防止

顧客対応の方法を状況に応じて柔軟に切り替えでき、機会損失を防止。相手先・用件を聞きとって、必要に応じて担当者へ直接つなぐ「応答後転送」では、緊急性の高い問い合わせや新規顧客からの連絡といった重要度の高い連絡を逃しません。商談中や外出中など対応が難しい場合でも、折返し希望時間や伝言内容を正確にヒアリングし、テキストベースで即時報告する「外出応対」が可能。Chatwork・Slack・LINE・メールなど多様なツールに対応しており、社内の情報共有もスムーズです。顧客満足度を損なうことなく、迅速にフォローアップできます。

また、「特定の相手先のみ転送」「相手先に合わせた応答・聞き取り」「顧客ごと・用件ごとに連絡先を振り分ける」など、細やかな運用にも対応しています。

• セキュアな体制をスピーディーに導入可能

必要書類の提出と電話転送設定が完了すれば、最短で翌営業日からサービス開始が可能。初期費用や月額料金も明確で、小規模事業者から中堅企業まで幅広く利用されています。また、プライバシーマーク取得や独自CTIによる情報管理体制の徹底で、個人情報の取り扱いをはじめとしたセキュリティ対策も万全です。

料金

＜シンプルプラン（月コール数50回）＞

• 月額10,000円、初期費用5,000円

＜スタンダードプラン（月コール数100回）＞

• 月額25,000円、初期費用5,000円

＜英語対応プラン（月コール数50回、standardプランの場合）＞

• 月額25,000円、初期費用10,000円

※別途、保証金5,000円（解約時全額返金）
※その他、各種オプション追加も可能。詳細はお問い合わせください。

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