サービス概要

ecforce data solutionは、顧客・購買データを軸とした多様なデータの統合・分析・活用を通じ、成果に直結するマーケティング戦略と施策実施の環境を構築するデータ活用ソリューションです。
データ統合を担う「ecforce AIdp」、データ分析を担う「ecforce bi」、データ活用（CRM自動化）を担う「ecforce ma」の3プロダクトで構成されます。

自社ECやモール、店舗、広告媒体など複数チャネルの顧客・購買データを統合。情報を「迅速に・正しく」連携し、ブランド戦略に必要な主要指標を可視化。非構造化データの統合にも対応し、顧客理解の深化にも役立ちます。専門知識がなくても、「ecforce bi」ににデフォルトで実装されたダッシュボード上で売上・顧客・商品・キャンペーンなどの分析を即座に実施でき、迅速な意思決定を支援します。

また、「ecforce ma」を活用すれば、分析結果をもとにメールやLINEを活用したパーソナライズ配信を自動化できるため、高度なCRM施策のPDCAもシンプルかつ正確に推進可能です。

主なポイント

• ＜ecforce Aid＞非構造化データを含めた多様なデータの統合・分析・活用を一括支援

自社ECやモール、店舗、広告など複数チャネルの顧客・購買データを統合。顧客・購買・広告・在庫といった情報を「迅速に・正しく」に連携し、導入直後から分析・活用を開始できるデータ統合を実現します。ブランドガイドラインやカスタマーサポートの対話ログ、商品レビュー、SNS上の投稿など、散在していた非構造化データも取り込める拡張性も完備。

データ加工や結合もノーコードで実行でき、専門的なスキルを持たない担当者でも自らデータ活用が可能です。従来分断されていた情報資産を一つの基盤で管理し、顧客理解の深化と事業判断のスピード向上を同時に実現します。

• ＜ecforce b＞専門知識不要で高度な分析を可能にするBI環境を提供

コマース事業に必要なKPIを網羅したダッシュボードを標準搭載。売上・LTV・顧客属性・商品別パフォーマンスなどをリアルタイムで可視化でき、複雑なデータ集計・複雑なレポート作成や集計作業を自動化します。事業フェーズや売上規模に応じてダッシュボードや分析項目を柔軟にカスタマイズできるため、成長段階に合わせたセグメント分析や施策評価も可能です。

更に、コマース事業に特化したAIエージェント「ecforce AI」を活用すれば、自然言語でチャットするだけで分析・改善提案の企画/実行も自動化。成果につながる一連のPDCAをAIが実行するため、分析工数を最小化し、事業運営に集中できる環境を提供します。

• ＜ecforce ma＞パーソナライズ施策の自動化で顧客体験と成果を最大化

「ecforce ma」の活用で、1to1のCRM施策とシームレスな顧客体験を提供し、顧客エンゲージメントを向上させます。「ecforce bi」での分析結果をもとにセグメント配信やシナリオ設計を行い、メールやLINEなどのチャネルでパーソナライズされたメッセージを自動配信できます。開封率やクリック率だけでなく、売上貢献度まで可視化できるため、施策の効果検証と改善が容易です。

また、自動ログインやID連携機能により購入導線を短縮し、離脱防止も可能に。購入体験の向上に繋がります。最適な「ターゲット・タイミング・コンテンツ」の組み合わせを発掘し、PDCAを実行することで、LTV向上やCPA改善といった成果につなげることができます。

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