Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

自社のECサイト運営において、日々増加するお問い合わせ対応に負担を感じていましたが、「HELP YOU」を導入したことで一次対応の多くを任せられるようになり、業務効率が大きく改善しました。

担当者の方は丁寧にチェックを行ってくださり、専門的で判断が難しい内容は分かりやすくエスカレーションしていただけるため、スムーズに連携が取れています。

少人数で運営している事業のため、導入前は対応漏れや返信遅延が課題でしたが、導入後は安定した対応品質を維持でき、お客様満足度の向上にもつながっていると感じます。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

最も良い点は、担当者の方の丁寧で安定した対応品質です。テンプレートに頼るだけでなく、内容をしっかり確認したうえで柔軟に返信文の作成や、回答の提案、ユーザーサポート業務を円滑に進めるうえでの改善点の提案をしてくださるので、自社スタッフのような安心感があります。

また、判断が難しいケースでも、必要な情報を整理したうえで質問や確認をしてくださるため、無駄なやり取りが発生せず非常に効率的です。5段階評価で高評価を付けた理由は、業務負担の軽減と対応品質の高さを強く実感でき、パートナーとして信頼できる点にあります。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

全般的に満足しており大きな不便はありません。追加してほしい機能としては、現状の稼働時間のレポートがいつでも確認できれば運用状況をより把握しやすいと感じます。とはいえ、対応の質は極めて高く、安心して任せられるため、総合的な満足度は非常に高いです。